Gallo Casino - As tentativas do jogador de fechar sua conta foram esquecidas.

Já pedi várias vezes ao casino para encerrar a minha conta, mas eles ignoram-me. Isso me permitiu jogar mais e adicionar mais dinheiro à conta

Caro Jojo1314,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Verifiquei os termos e condições ( https://www.gallocasino.com/general-terms ) e foi isso que encontrei:

" Encerramento da conta

Você tem o direito de encerrar sua conta e rescindir este Contrato a qualquer momento entrando em contato com o Suporte usando a página Fale Conosco na Central de Ajuda ou via e-mail, e responderemos em um prazo razoável. Você será responsável pela atividade na Conta até que o encerramento seja finalizado por nós. "

É assim que você solicitou o encerramento da conta? Você poderia encaminhar e-mails ou capturas de tela mostrando que você enviou esta solicitação? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .

Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Cumprimentos,

Cristina

Caro Jojo1314,

Muito obrigado pelo seu e-mail. Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto - o jogador pode reabrir a conta a qualquer momento e o casino não tem obrigações para com o jogador. Este casino tem uma péssima reputação e não estou surpreendido com a qualidade do suporte, no entanto, fechar uma conta (mesmo quando o pedido foi ignorado) não dá aos jogadores direito a qualquer reembolso.

Infelizmente, não podemos ajudá-lo neste caso. Com certeza iremos testar o suporte, e no caso de uma experiência ruim incluiremos este fato em nossa análise, mas podemos aceitar se a conta do jogador não foi encerrada, se um simples encerramento de conta foi solicitado, como neste caso.

Se houver algo mais que possamos fazer por você, não hesite em nos informar, caso contrário, seremos forçados a rejeitar esta reclamação.

Infelizmente, após reunir todas as informações necessárias, rejeitamos esta reclamação. Lamentamos não termos podido ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em contactar-nos no futuro, se tiver problemas com este ou qualquer outro casino e tentaremos o nosso melhor para ajudar.