O jogador da Espanha solicitou a retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não foi processado. Encerramos a reclamação de acordo com o pedido explícito do jogador.
The player from Spain has requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. The payment hasn’t been processed yet. We closed the complaint as per the player's explicit request.
O jogador da Espanha solicitou a retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não foi processado. Encerramos a reclamação de acordo com o pedido explícito do jogador.
Jogue neste casino e com o bónus de depósito que não é grátis ganhe 9000€. O levantamento máximo é de 5.000€ por mês, solicito o levantamento e hoje dizem-me que o máximo é 100€ porque era um bónus grátis, tudo o que depositar 2.000€ é grátis. Já tinha lido os termos e condições e os 100€ são quando é um bónus grátis e o meu não. Eles removeram todos os meus ganhos da conta, mas tenho capturas de tela de tudo.
Play in this casino and with the deposit bonus that is not free win €9000. The maximum withdrawal is €5,000 per month, I request the withdrawal and today they tell me that the maximum is €100 since it was a free bonus, anything that deposits €2,000 is free. I had already read the terms and conditions and the €100 is when it is a free bonus and mine is not. They have removed all my earnings from the account but I have screenshots of everything.
Jugue en este casino y con el bono de ingreso que no es gratuito gane 9000€. El maximo de retirada es de 5000€ al mes, solicito la retirada y hoy me dicen que el maximo son 100€ ya que era un bono gratuito, de gratuito nada que ingrese 2000€. Ya habia leido los terminos y condiciones y los 100€ es cuando es un bono gratuito y el mio no lo es. Han eliminado todas mis ganancias de la cuenta pero tengo capturas de todo.
Dear Miri4444,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Eles decidiram que era um bônus grátis e, em vez de me pagar os € 9.000 ganhos, eles me pagaram € 100 e cancelaram o restante dos ganhos. Vamos lá, eles me enganaram, já que era um bônus com receita em dinheiro, não de graça. Cumpri todos os termos e condições, mas decidiram dizer que era um bônus grátis e como não posso provar, ficarei como estou. escamado.
They have decided that it was a free bonus and instead of paying me the €9,000 won, they have paid me €100 and canceled the rest of the winnings. Come on, they have scammed me, since it was a bonus with money income, not free. I met all the terms and conditions, but they have decided to say that it was a free bonus and since I can't prove it, I'll stay as I am. scammed.
Ellos han decidido que ha sido un bono gratuito y en vez de pagarme los 9000€ ganados, me han pagado 100€ y han anulado el resto de ganancias. Vamos que me han estafado, ya que fue un bono con ingreso de dinero, no gratuito. Cumplia todos los terminos y condiciones, pero ellos han decidido decir que era un bono gratuito y como no puedo demostrarlo pues me quedo como estoy. Estafada.
Obrigado pela sua resposta, Miri4444. Você poderia postar aqui um link para o bônus que você ativou? Gostaria de verificar os termos e condições do bônus.
Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Thank you for your reply, Miri4444. Could you please post here a link to the bonus you activated? I would like to check the bonus T&Cs.
Additionally, please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Não tenho um link e não vou perder mais tempo, pois está claro que eles me enganaram, feche o caso, mas deixe claro que neste cassino eles são golpistas
I do not have a link and I am not going to waste any more time since it is clear that they have scammed me, close the case but make it clear that in this casino they are scammers
No tengo enlace y no voy a perder mas el tiempo ya que esta claro que me han estafado, cierren el caso pero que quede claro que en este casino son unos estafadores
Eu entendo. Agora vou encerrar esta reclamação de acordo com sua solicitação explícita. Lamentamos não poder ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se tiver problemas com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
I understand. I will now close this complaint as per your explicit request. We are sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us in the future if you run into issues with this or any other casino. We are here to help.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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