O jogador austríaco, viciado em jogo, contactou o casino manifestando o seu problema e solicitou o reembolso dos seus depósitos. Apesar disso, o casino aceitou depósitos adicionais e só fechou a sua conta após novo contacto, violando as directrizes de protecção do jogador. A reclamação foi encerrada porque o jogador foi excluído de acordo com os termos do casino.
Em 27 de setembro de 2023, escrevi ao cassino explicando meus problemas com o vício do jogo. Meu e-mail dizia: "Abri uma conta e fiz depósitos no seu cassino com o endereço de e-mail... Gostaria de solicitar o reembolso desses depósitos."
Sofro de dependência patológica do jogo e só deveria ter controle sobre o dinheiro para compras diárias. Todos os órgãos reguladores de Curaçao e Malta estão cientes da minha situação. Portanto, peço que você tome medidas para economizar custos adicionais, reembolsando meus depósitos imediatamente em minha conta bancária em ...
No dia 3 de outubro de 2023 foram aceites depósitos adicionais de 252€, porque o meu email de 27 de setembro de 2023 foi ignorado. Isto não considera as diretrizes de proteção do jogador. Exijo que esse dinheiro seja devolvido, pois o compromisso com a proteção do jogador foi violado.
Ao fazer novo contato, a conta foi encerrada em 5 minutos, mas nenhuma atenção foi dada à falta de proteção do jogador na resposta.
Olá x4wsccrkcd,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Gamma Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Onde exatamente você conseguiu o contato para o qual enviou sua solicitação por e-mail? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Observe que cada cassino tem sua própria maneira de solicitar uma autoexclusão e você deveria entrar em contato com - support@gama.casino de acordo com os termos: https://gama.casino/en/contacts/responsible-game.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Olá!
Recebemos uma solicitação de um jogador em nosso e-mail de suporte no dia 10/03 com um pedido de reembolso e uma mensagem informando que ele sofre de vício em jogos, após o que a conta foi imediatamente bloqueada.
Anteriormente não havia mensagens do jogador nem para o nosso email nem para o chat, por este motivo da nossa parte não houve violação das regras do projeto e não é fornecido reembolso.
Estamos prontos para fornecer provas à administração do site de que a primeira solicitação foi recebida no dia 10/03 e a conta foi bloqueada imediatamente após a solicitação ser enviada ao correio.
Recebi o seguinte e-mail em 27 de setembro. receber:
"Em 27 de setembro de 2023 às 18h59, GamaManager
Olá!
É um prazer vê-lo no gamacasino!
Sou seu gerente pessoal e ficarei extremamente feliz em ajudá-lo com nosso programa de fidelidade, depósitos e saques, torneios ou qualquer outra dúvida que você possa ter.
Nem todo jogador consegue um manager pessoal - então sou seu privilégio 😌
Posso abrir para você ofertas pessoais que você não encontrará no site 🎉 Aqui está o meu favorito, deixe-me uma mensagem se quiser ativá-lo 👍
As condições são fáceis: alcance o valor de 50€ em depósitos no prazo de 48 horas e receba 25€ de volta! É como um reembolso, mas adicional e certo.
Ansioso por sua resposta!
Cumprimentos,
Seu gerente pessoal do gamacasino
Véspera"
Então procurei imediatamente um gerente pessoal e entrei em contato com ele no dia 27 de setembro. respondi prontamente às 19h15: Abri uma conta no seu cassino com o endereço de e-mail …… e fiz depósitos. Venho por este meio exigir a devolução desses depósitos.
Sofro de dependência patológica do jogo e só posso ter dinheiro para compras diárias; todas as autoridades reguladoras de Curaçao e Malta já sabem disso.
O meu pedido de reembolso também resulta de um jogo de azar proibido devido à falta de licença do seu casino. Tudo o que foi pago com base num contrato de jogo não autorizado e, portanto, inválido, deve ser devolvido! Tanto a lei do enriquecimento como a lei dos danos fornecem uma base jurídica, especialmente porque a intervenção no monopólio austríaco do jogo também resulta numa violação das leis de protecção.
Para economizar custos adicionais, solicito que você transfira imediatamente meus depósitos para minha conta bancária em
BAWAG PSK
IBAN: AT
BIC:
concedida a
remeter.
Caso contrário, entrarei com uma ação judicial.
Atenciosamente
Não recebi nenhuma notificação de que esta mensagem não pôde ser entregue ao meu gerente pessoal. Ainda hoje recebo esses e-mails promocionais do Gama do meu gerente pessoal!!!!
Minha conta ainda não foi verificada.
Olá!
Esta solicitação não foi enviada para nosso e-mail de suporte. Todas essas solicitações são processadas entrando em contato com support@gama.casino.
Você escreveu para support@gama.casino em 03.10, após o que sua conta foi imediatamente bloqueada devido ao vício. Não houve violação das regras da nossa parte.
Se eu receber um e-mail do Gama Casino de um gerente pessoal para o meu endereço de e-mail sem nunca perguntar, espero que esse gerente pessoal também faça parte do cassino e receba minhas mensagens! Isso é puro lucro! Eles só querem que os jogadores compulsivos sejam encorajados a jogar todos os dias... e depois lhes digam que não sabem de nada! Enviei este e-mail comprovadamente em 27 de setembro de 2023 e posso carregá-lo! Também foi entregue, caso contrário você receberia uma notificação caso um e-mail não fosse entregue!
Olá!
De acordo com as regras do nosso casino, os pedidos de bloqueio de conta deverão ser enviados para o e-mail support@gama.casino. Como podemos verificar, você enviou uma carta para este e-mail no dia 10/03, após a qual a conta foi imediatamente bloqueada. Infelizmente, neste caso não há reembolso, pois a conta foi bloqueada na primeira solicitação, depois que você nos escreveu uma carta sobre suas dificuldades com o vício em jogos.
No dia 27 de setembro escrevi um email para personalmanagergama@gmail.com
Este e-mail também foi enviado em 4 de outubro. respondeu - mas o vício do jogo não foi abordado de forma alguma. Mas é a prova de que o e-mail foi recebido! Só que não houve ação do cassino por 7 dias.
Já enviei tudo e estou aguardando resposta.
O tempo acabará em 30 minutos! Por favor ajude.
Olá x4wsccrkcd,
Você poderia informar se o gerente VIP respondeu à sua solicitação de autoexclusão? Seria possível encaminhar toda a comunicação por e-mail para nikolas.b@casino.guru?
O gerente VIP respondeu ao meu e-mail, mas não fez nenhuma menção à autoexclusão ou ao vício em jogos de azar. Vou encaminhar os e-mails
Olá!
De nossa parte, também podemos enviar uma captura de tela do e-mail que foi recebido no dia 03.10 deste jogador, onde você poderá ver que foi o primeiro pedido para o nosso e-mail support@gama.casino com um pedido de reembolso e uma mensagem sobre vício, após o qual a nossa parte tomou medidas e a conta foi imediatamente bloqueada.
Prezada administração, informe-nos se for necessária uma captura de tela.
Prezado Gama Casino: por que ainda recebo e-mails publicitários do gerente VIP?
Caro Cassino Gama,
Você poderia responder à pergunta do jogador? O gerente VIP é oficialmente seu funcionário e continua contatando o jogador?
Como o logotipo do Gama Casino também aparece no final do e-mail, provavelmente pertence ao cassino. A versão original foi encaminhada a você por e-mail.
Prezado Nick,
Sim, está certo. Este é o nosso gerente que já esteve em contato com o cliente no passado.
No momento constatamos que houve um erro técnico no envio das cartas, houve um mailing, e o email do cliente entrou acidentalmente na base de dados, no momento excluímos todos os mailings possíveis deste usuário, pois ele está bloqueado.
Olá x4wsccrkcd,
Você pode confirmar que não recebeu mais nenhum e-mail do cassino desde então?
No dia 19 de outubro recebi o último email do GamaManager.
Olá x4wsccrkcd,
Podemos considerar o caso resolvido, já que já faz quase um mês que você não recebeu nenhuma oferta promocional do cassino?
Esta não é a resposta à minha reclamação. Era sobre o fato de o GamaCasino saber do meu vício em jogos de azar e permitir depósitos. Enviei todas as provas e o casino admitiu que o gestor do Gama faz parte da empresa. Exijo, portanto, o reembolso dos depósitos.
Prezado x4wsccrkcd,
Revisamos cuidadosamente os materiais fornecidos e realizamos as verificações necessárias. A sua conta foi bloqueada de acordo com os nossos procedimentos internos com base nas informações disponíveis. Aderimos ao princípio de garantir a segurança e o cumprimento das regras do nosso serviço. Entendemos que tais situações podem levantar dúvidas, mas esteja ciente de que tomamos decisões de acordo com nossas políticas e regulamentos. Se você tiver mais dúvidas ou precisar de ajuda com outros assuntos não relacionados ao bloqueio, sinta-se à vontade para entrar em contato. Obrigado pela sua pergunta e compreensão
Atenciosamente,
Equipe GamaCasino.
Prezado x4wsccrkcd,
Como a autoexclusão devidamente solicitada foi realizada no dia 3.10. após o qual o cassino encerrou sua conta, eles não poderão ser responsabilizados por qualquer perda antes dessa data. Lamento muito, mas como o casino agiu de acordo com os seus termos e condições, não há nada que possamos fazer. Como a sua conta está totalmente encerrada e você não recebe mais ofertas do cassino, encerraremos a reclamação.
Certifique-se sempre de ler nos termos do cassino como solicitar a autoexclusão para evitar tais situações no futuro.
Atenciosamente,
usuario
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
