O jogador de Israel tentava há uma semana levantar € 8.000, mas o suporte do casino afirmou que o levantamento estava sob análise adicional, sem fornecer mais detalhes. Mais tarde, o casino informou que o jogador não tinha fundos disponíveis para levantamento. O jogador não respondeu às nossas mensagens de acompanhamento, fazendo com que a reclamação fosse rejeitada por falta de comunicação.
Estou tentando há 1 semana sacar 8.000 euros e o suporte continua me dizendo que é: "a conclusão está atualmente em revisão adicional"
Eu não sei por que eles estão tendo problemas para se retirar
Prezado Yonatannn35,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias após o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.
Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
Olá
Verificamos novamente as informações, no momento o jogador não tem fundos disponíveis para saque.
Obrigado pela atualização ao representante do Gama Casino.
Prezado Yonatannn35,
Por favor, deixe-me saber se a afirmação do cassino está correta e se você precisa de mais ajuda.
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