Gambeta10 Casino - A verificação da conta do jogador está atrasada e o site do cassino não carrega.

Oi

Já se passaram mais de 2 semanas, estou tentando verificar minha conta e ainda estou esperando e agora a página do cassino não abre, acho que fui enganado

Ajuda por favor

Prezado Alcapon83,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.

Você poderia informar há quanto tempo não consegue acessar o site do cassino?

Quando foi a última vez que você se comunicou com o suporte ao cliente do cassino por e-mail?

Quais documentos de identidade você enviou ao cassino e quando exatamente você enviou o último?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Oi

Já faz mais de 48h que o site deles está fora do ar

A última vez que responderam senhor foi no dia 2 de maio

Eu mando para eles minha carteira de motorista

Meu cartão de crédito frente e verso

Meus extratos bancários

Minha conta de luz

O site deve estar instalado e funcionando agora. Os seus documentos já foram aprovados pelo casino? Por favor, mantenha-nos atualizados sobre o status atual de suas solicitações de verificação e retirada.

Olá, meu querido

Não, minha conta ainda não foi verificada. Agora estão pedindo comprovante da minha fonte de renda e contas do meu cliente ou cheque de pagamento de salário e estão complicando tudo há mais de 3 semanas

Você enviou os documentos adicionais que o cassino solicitou? Você poderia informar se eles já foram aprovados pelo cassino?

Sim, todos os documentos foram aprovados e agora estão me perguntando por que estou desistindo. Este cassino é uma fraude clara

Antes de prosseguirmos com a resolução do seu caso, você poderia me encaminhar a comunicação entre você e o suporte ao cliente do cassino perguntando sobre o motivo pelo qual deseja fazer o saque? Meu endereço de email é veronika.l@casino.guru . Sua solicitação de saque foi processada?

Olá. Está feito .. todos os e-mails são enviados

Obrigado por seus e-mails. Parece que o cassino está retendo seu saque porque não recebeu seu comprovante de renda. Você forneceu ao cassino o documento solicitado?

Sim, enviei um extrato e mostrei um pouco da transação paga pelo meu cliente e eles ainda pedem outro comprovante de rendimentos e a primeira vez que um cassino me pede um poof de rendimentos

Muito obrigado, Alcapon83, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá Alcapon83,

Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei o seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre esse assunto.

Gostaríamos de convidar o Gambeta10 Casino para participar da conversa.

Caro Cassino Gambeta10,

Você poderia explicar por que é necessária uma prova de renda adicional quando o jogador parece já ter fornecido provas suficientes? Este é o único obstáculo que impede a conclusão bem-sucedida da verificação do jogador?

Prezado Alcapon83,

Gostaríamos de lhe dar algumas explicações e contexto relativamente ao pedido de comprovativo de rendimentos.

Nosso cassino online é licenciado; e como tal, o regulador obriga-nos a compreender a fonte de rendimento dos nossos jogadores.

Compreender a origem dos fundos dos nossos jogadores é importante por uma série de razões. Algumas delas servem para verificar se as transações realizadas foram realmente concluídas por você; proteger nossos jogadores e seus fundos contra fraudes e, eventualmente, cumprir as leis e regulamentos relevantes que nos permitem operar como empresa.

Foram solicitados documentos adicionais no seu caso, pois a documentação fornecida anteriormente não cobria suficientemente todos os requisitos desta solicitação.

Nosso suporte ao cliente também fornecerá todas as atualizações necessárias e confirmará o status do seu procedimento de verificação em tempo hábil.

Sinceramente,

Equipe de reclamações Gambeta10

Enviei a você todos os documentos necessários para verificar minha conta

E desde 35 dias você continua me pedindo mais provas

Então não tenho ideia de qual fraude você está me protegendo

Prezado Alcapon83,

Compreendo que o pedido do casino possa parecer desnecessário, mas o processo de verificação da origem dos fundos existe para cumprir as obrigações legais e regulamentares relacionadas com o combate ao branqueamento de capitais, financiamento do terrorismo e jogos de azar para menores. Também garante um ambiente de jogo seguro, justo e legal. Este processo requer a verificação tanto da origem dos fundos utilizados como da riqueza do jogador através de documentação adicional. Uma verificação da fonte de fundos confirma que o dinheiro pertence a você e que você pode perdê-lo. Para fazer isso, você precisa demonstrar de onde veio o dinheiro. Não pode vir de outra pessoa (a menos que seja um presente), um empréstimo, crédito, um negócio ou qualquer fonte ilegal.

Espero que este esclarecimento o ajude a compreender melhor os requisitos do casino.

Posso enviar meus extratos bancários com os depósitos feitos no cassino como prova de que fiz a transação e que não sou menor de idade, eles já

E já envio um extrato bancário mostrando o pagamento do meu cliente

Mais do que todas essas informações, achei ilegal serem solicitadas. E não serei eles enviando mais informações. Portanto, feche minha conta e devolva todos os meus depósitos ou retire meu saldo e feche minha conta

Eu vejo isso justo. Jogo online desde 2015 e primeiro um cassino me pediu um comprovante de renda. Isso é muito pessoal e não é seguro enviar para um cassino online

Obrigado

Prezado Alcapon83,

Embora eu compreenda que o pedido do casino possa parecer inadequado na sua opinião, é um padrão da indústria que os casinos licenciados solicitem tal documentação.

Como mencionei acima, uma verificação da fonte de fundos confirma que o dinheiro pertence a você e que você pode perdê-lo. Para fazer isso, você precisa demonstrar de onde veio o dinheiro. Não pode vir de outra pessoa (a menos que seja um presente), um empréstimo, crédito, um negócio ou qualquer fonte ilegal.

O fornecimento dos documentos necessários é da exclusiva responsabilidade do jogador. Depende de você decidir fornecer esses documentos ou não, mas o cassino não é obrigado a processar qualquer pagamento a você se você não passar nas verificações KYC e AML, das quais a verificação da fonte de fundos faz parte.

Digamos que não posso perder o dinheiro que depositei. E não posso enviar mais documentos

O que aconteceu?

E está muito claro que a fonte do fundo é meu cartão de crédito, bem, foi assim que paguei

A fonte do fundo é meu cartão de crédito e é legal e não há lavagem de dinheiro e eu possuo meu cartão de crédito

É muito limpo e sem fonte ilegal

Então, por que preciso mostrar de onde vem meu dinheiro? Se você ver como eu paguei?

Honestamente, se este caso não for resolvido em 48h, tomarei algumas medidas legais e meu banco reembolsará todo o meu depósito e a história terminará

Prezado Alcapon83,

Se você não passar na verificação KYC e AML pelos motivos mencionados acima ou por quaisquer outros motivos válidos, então, como mencionei, o cassino não é obrigado a processar qualquer pagamento para você.

Se você não puder ou não quiser fornecer os documentos, infelizmente não poderemos levar seu caso adiante. O fornecimento dos documentos necessários é da exclusiva responsabilidade do jogador.

Depende de você optar por um estorno de seus depósitos, no entanto, esteja ciente de que tal ação é considerada uma violação grave dos termos e condições de quase todos os cassinos e é incerto se será benéfica para você.

O cassino Gambeta 10 menciona isso em seus termos e condições :

Aconselho-o a fornecer à equipa do casino os documentos necessários e a não procurar formas de contornar este requisito.

Lamento não me sentir confortável em enviar mais documentos, especialmente quando vi todas as análises do cassino. A maioria deles diz fraude no cassino e eu não sei como não colocá-los na lista negra

Você pode encerrar o caso. Mostrarei ao meu banco todos os meus e-mails entre eles e espero que eles me reembolsem

Tomar cuidado

Prezado Alcapon83,

Conforme dito anteriormente, o envio dos documentos exigidos é de responsabilidade exclusiva do jogador. É sua decisão fornecer esses documentos ou não. No entanto, o cassino não é obrigado a processar quaisquer pagamentos a você se você não passar nas verificações KYC e AML, que incluem a verificação da origem dos fundos.

Rejeitamos esta reclamação de acordo com o pedido explícito do jogador. Lamentamos não poder ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se tiver problemas com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Mical

Guru do Cassino