A jogadora dos Estados Unidos esperava há mais de um mês a aprovação de seu saque pendente. A Equipe de Reclamações procurou esclarecer sua situação perguntando sobre seu status de verificação KYC e os detalhes de sua oferta de bônus. Porém, apesar de ampliar o tempo de resposta, o jogador não forneceu as informações necessárias. Como resultado, não foi possível investigar mais detalhadamente e tivemos que rejeitar a reclamação.
Joguei no cassino Gamble Max porque vi um e-mail que me dava um bônus de $ 38. Então fui ao site e joguei o bônus e um dinheiro como $ 300 e alguns dólares que tentei sacar, mas ele me disse que não poderia fazer isso com um bônus. Eu poderia sacar quando fui, depois de terminar, tentei sacar novamente, mas eles não me permitiram fazer isso, eles queriam que eu depositasse $ 50, então eu fiz e ainda não consegui sacar meu dinheiro, foi colocado lá em cima como estando pendente de retirada. Li os termos para ter certeza de que estava fazendo tudo certo e de que não havia nada de bom que eu não estivesse fazendo para receber meu dinheiro. Entrei em contato com o chat e perguntei porque dizia que demoraria de 3 a 5 horas para a coleta. Não há nada no chat, eles sempre estiveram fora e vamos entrar em contato comigo. Nenhum número de telefone para contatá-lo. E então eles aparecem uma pequena mensagem na plataforma de jogos dizendo que se eu depositasse $ 30, isso me colocaria no topo da lista para receber meu dinheiro. Não coloquei mais dinheiro nisso porque já estava decidido a morrer, eles não eram confiáveis. e já se passou um mês e ainda estou sentado aqui esperando meu dinheiro que está pendente de retirada. Totalizando o valor de $ 86.000.
Prezado barajaslaurie399,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Gamblemax Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC completa?
Você poderia informar qual é a captura de tela mais recente da sua conta do cassino? Em uma imagem que você nos forneceu, havia a informação de que você deveria apostar $ 1.340,5 adicionais para ser elegível para um pedido de saque.
Por favor, especifique o nome do bônus que você recebeu ou envie-nos a captura de tela do e-mail completo com a oferta de bônus.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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