O jogador dos Estados Unidos depositou $50 na sua conta do casino, mas apenas reflectiu um depósito de $25. Ele estava então tentando reivindicar os ganhos do depósito. A Equipa de Reclamações tentou esclarecer a situação fazendo várias perguntas ao jogador, incluindo a data do depósito e se o jogador tinha passado na verificação KYC completa. No entanto, o jogador não respondeu a essas perguntas no prazo determinado. Consequentemente, não foi possível investigar mais a fundo e tivemos que rejeitar a reclamação.