CasaReclamaçõesGamblezen Casino - A conta do jogador foi encerrada e seus ganhos foram confiscados.

Gamblezen Casino - A conta do jogador foi encerrada e seus ganhos foram confiscados.

Traduzido automaticamente:

Montante: 619 €

Gamblezen Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 26/08/2024 | Caso encerrado : 16/09/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há um mês
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O jogador da Alemanha sofreu bloqueio de conta após tentar sacar ganhos totalizando 619 euros, após o registro e o uso de bônus. Embora a verificação tenha sido concluída rapidamente, seus ganhos foram excluídos, e ele foi informado de uma violação das regras de bônus sem detalhes específicos. A Equipe de Reclamações concluiu a reclamação como injustificada, afirmando que o jogador havia se envolvido em uma atividade proibida conhecida como 'rodadas atrasadas', o que levou a uma vantagem injusta no acúmulo de ganhos. As ações do cassino foram consideradas de acordo com seus termos e condições.

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Público
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há 2 meses
Tradução

Olá, registrei-me no provedor em 14 de agosto de 2024 e utilizei muitos bônus enquanto jogava vários jogos. No total, depositei 660 euros. Posteriormente, também joguei com dinheiro real sem usar um bônus e fiz um saque de 400 euros e outro de 219 euros. Portanto, ainda acabei com uma perda de cerca de 40 euros. Minha verificação foi concluída relativamente rápido, mas meus ganhos foram excluídos e minha conta foi bloqueada. Só recebi informações de que havia violado as regras de bônus. Não houve uma resposta específica sobre como. Também não joguei acima do limite de 5 euros, então é inexplicável, especialmente porque não obtive lucro.

Traduzido automaticamente:
Público
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há 2 meses
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Caro xidanus99,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a situação.

Você fez algum novo depósito no cassino enquanto algum dos seus bônus ainda estava ativo?

Você poderia especificar quais bônus você ativou? Por gentileza, envie-me as capturas de tela ou links para os bônus com os quais você jogou.

Você sabia que a estratégia a seguir é considerada abuso de bônus e é estritamente proibida na maioria dos cassinos online?

12. É proibido adiar qualquer rodada de jogo, incluindo recursos de rodadas grátis e bônus, para um momento posterior, quando não houver mais requisitos de apostas, e/ou realizar novos depósitos enquanto ainda houver recursos de rodadas grátis ou bônus disponíveis em um jogo.

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Traduzido automaticamente:
Público
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há 2 meses
Tradução

Olá, infelizmente não consigo mais acessar o site e só posso dizer que definitivamente usei um bônus de boas-vindas de 200% e acho que 100%. Não posso dar mais detalhes. Também joguei vários jogos como BigBassBonanza, Lagacy of Dead, Street Fighter 2 o tempo todo. Quando usei dinheiro real, o bônus não estava mais ativo. Quando fiz o segundo saque de 219 euros, só joguei Street Fighter 2, entre outras coisas, e joguei o tempo todo a 1 euro. Tive 4 ou a "luta" antes de obter giros grátis e os ganhos. Então, tive sorte e adiei a função de giros grátis ou algo semelhante para mais tarde.

PS Vale ressaltar que o jogo travou várias vezes e meus ganhos não foram exibidos por um longo tempo (cerca de uma hora). Também não consegui carregar o jogo.

Se eu receber o reembolso do meu depósito, isso é suficiente para mim.

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Público
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há 2 meses
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Muito obrigado, xidanus99, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução

Olá, xidanus99,

Lamento saber do seu problema. Entrarei em contato com o cassino e farei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora, gostaria de convidar o representante do cassino para participar desta conversa e resolver esta reclamação.


Prezada equipe do Gamblezen Casino ,

Você poderia explicar a situação do jogador em mais detalhes? Por que a conta do usuário foi bloqueada/fechada e os ganhos confiscados?

Se estivermos falando de uma violação dos Termos e Condições do cassino, o cassino é capaz de comprovar suas alegações e decisões com evidências relevantes?

O cassino seria capaz e estaria disposto a reembolsar o último depósito do usuário?

Sinta-se à vontade para enviar os detalhes necessários e as evidências de apoio para meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).

Traduzido automaticamente:
Público
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há um mês
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Olá, Branislav. Enviamos o histórico do jogo e os detalhes da atividade dos jogadores para seu e-mail. Obrigado.


--

Respeitosamente,

Representante do Cassino Gamblezen

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
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Caro xidanus99,

Após reunir todas as informações e detalhes necessários, encerramos esta reclamação como injustificada devido à violação dos termos e condições do cassino - a execução intencional de uma atividade proibida, "rodadas atrasadas", que lhe deu uma vantagem injusta significativa para acumular seus ganhos contestados.

O cassino agiu de acordo com seus termos e condições. Quando consideramos seu histórico de jogo sem os ganhos ilegítimos e seu impacto em seu jogo, seu último depósito foi perdido ao jogar.

Se você não estiver satisfeito com a solução da reclamação, recomendo que consulte a autoridade de jogos de azar pela qual o cassino é regulamentado.


Muito obrigado, Equipe do Gamblezen Casino, por fornecer informações e pela sua cooperação!


Atenciosamente,

Branislav, Cassino.Guru

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