O jogador da Alemanha depositou €1000 para um bônus de boas-vindas, mas teve sua conta suspensa no dia seguinte após acumular um saldo de bônus de €6160. Ele acredita que o fechamento é fraudulento, pois não foi autorizado a concluir a aposta de bônus e está solicitando a reintegração do saldo de bônus.
Olá,
Em 21 de novembro de 2024, depositei € 1.000 para o 4º Bônus de Boas-vindas e recebi um bônus de € 1.250.
https://gamblezen.eu/de/promo/item/welcome-bonus-pack
Não ganhei nada com dinheiro real.
Então ativei o bônus e continuei jogando com o bônus. Com o dinheiro do bônus, consegui atingir um saldo de bônus de €6160.
Quando tentei fazer login no dia seguinte, fiquei chocado ao descobrir que minha conta havia sido suspensa. Enviei imediatamente um e-mail para o cassino perguntando por que minha conta foi suspensa e por que não me foi dada a chance de completar minha aposta de bônus.
Então recebi a seguinte resposta:
Minha conta foi fechada e meu saldo de bônus de €6160 foi cancelado. Eu vejo esse comportamento como fraudulento porque não me foi dada a chance de completar a aposta de bônus e, subsequentemente, sacar os ganhos em dinheiro real. O bônus ainda era válido por 10 dias.
Exijo que o cassino restabeleça o saldo total do bônus na minha conta, permitindo-me concluir as apostas do bônus.
Espero que você possa me ajudar a resolver este caso.
Atenciosamente,
Miguel
Caro Popy71,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Gamblezen Casino.
Observe que acreditamos que o cassino pode fechar as contas dos jogadores a qualquer momento, por qualquer motivo, desde que não retenha nenhum saldo sacável.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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