O jogador da Alemanha depositou €1000 para um bônus de boas-vindas, mas teve sua conta suspensa no dia seguinte após acumular um saldo de bônus de €6160. Ele acredita que o fechamento é fraudulento, pois não foi autorizado a concluir a aposta de bônus e está solicitando a reintegração do saldo de bônus.
Olá,
Em 21 de novembro de 2024, depositei € 1.000 para o 4º Bônus de Boas-vindas e recebi um bônus de € 1.250.
https://gamblezen.eu/de/promo/item/welcome-bonus-pack
Não ganhei nada com dinheiro real.
Então ativei o bônus e continuei jogando com o bônus. Com o dinheiro do bônus, consegui atingir um saldo de bônus de €6160.
Quando tentei fazer login no dia seguinte, fiquei chocado ao descobrir que minha conta havia sido suspensa. Enviei imediatamente um e-mail para o cassino perguntando por que minha conta foi suspensa e por que não me foi dada a chance de completar minha aposta de bônus.
Então recebi a seguinte resposta:
Minha conta foi fechada e meu saldo de bônus de €6160 foi cancelado. Eu vejo esse comportamento como fraudulento porque não me foi dada a chance de completar a aposta de bônus e, subsequentemente, sacar os ganhos em dinheiro real. O bônus ainda era válido por 10 dias.
Exijo que o cassino restabeleça o saldo total do bônus na minha conta, permitindo-me concluir as apostas do bônus.
Espero que você possa me ajudar a resolver este caso.
Atenciosamente,
Miguel
Caro Popy71,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Gamblezen Casino.
Observe que acreditamos que o cassino pode fechar as contas dos jogadores a qualquer momento, por qualquer motivo, desde que não retenha nenhum saldo sacável.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Olá Tomas,
Ganhei uma grande quantia com esse bônus e tinha um saldo de bônus de mais de € 6160. O bônus foi cancelado com apenas uma intenção: evitar um grande saque. E, na minha opinião, isso é fraude.
Não recebi o depósito de volta.
Dinheiro real e bônus são separados. Joguei Mines (Spribe) com dinheiro real e não consegui ganhar nada. Com o crédito bônus, consegui ganhar uma grande quantia de € 5.000 no Limbo (Hacksaw) e então tive um crédito bônus total de € 6.160.
Mines (Spribe) e Limbo (Hacksaw) foram os únicos jogos que joguei.
O progresso da aposta foi de cerca de 1000/90000€, então ainda havia cerca de 89000€ para serem apostados.
atenciosamente,
Miguel
Muito obrigado, Popy71, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá Popy71,
Sou Michal novamente e assumi esta reclamação. Examinei seu caso minuciosamente e, como meu colega Tomas indicou, mantemos que os cassinos reservam o direito de fechar a conta de qualquer jogador a seu critério, desde que nenhum saldo resgatável esteja sendo retido. Reconheço que tais medidas podem não contribuir para uma experiência ideal do usuário; no entanto, esses protocolos são padrão na indústria e são comumente encontrados em quase todos os cassinos online, normalmente implementados por motivos legítimos. Entrarei em contato com o cassino para obter mais esclarecimentos sobre esta questão.
Gostaríamos de convidar o Gamblezen Casino para participar da conversa.
Caro Gamblezen Casino,
Eu apreciaria se você pudesse fornecer esclarecimentos sobre os motivos por trás do fechamento da conta do jogador enquanto ele estava apostando o bônus. Se essas informações não puderem ser divulgadas publicamente, peço gentilmente que você as envie, junto com qualquer evidência relevante, para meu e-mail em michal.k@casino.guru
Olá, Popy71 e Michal,
Precisamos de algum tempo para analisar esse caso completamente. Entrarei em contato com você com as informações necessárias o mais breve possível.
Atenciosamente,
Cassino Gamblezen
Obrigado pelas informações e evidências fornecidas até agora, Equipe Gamblezen.
Caro Popy71,
Gostaria de oferecer uma breve atualização. Estou em comunicação com a Equipe Gamblezen. Acontece que a situação é mais complexa do que o inicialmente previsto. Precisarei de mais tempo para avaliar todas as informações e evidências com meus colegas e identificar um curso de ação apropriado. Fornecerei uma atualização assim que estiver disponível.
Você poderia confirmar se algum membro da sua família ou amigo tem uma conta no Gamblezen Casino? Se sim, você tem jogado no cassino em momentos semelhantes, talvez durante uma visita?
Olá Michal,
Não conheço nenhum amigo ou familiar que tenha uma conta na Gamblezen.
atenciosamente,
Miguel
Caro Popy71,
Obrigado pela confirmação. Como mencionado, precisarei revisar todas as informações e evidências junto com meus colegas para determinar o melhor caminho a seguir. Manterei você atualizado assim que puder.
Olá Michal,
obrigado, espero que você possa esclarecer o caso.
atenciosamente,
Miguel
Caro Popy71,
Agradeço seus e-mails contendo as informações e evidências extras. Continuarei a me comunicar com a equipe do cassino sobre sua situação e trabalharei para encontrar uma resolução adequada.
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