O jogador da Alemanha depositou €834 para um bônus na Gamblezen e ganhou aproximadamente €5.200. No entanto, após apostar quase 50% dos ganhos, todo o seu saldo desapareceu, e o cassino posteriormente fechou a conta sem explicação e revogou o bônus. O jogador busca esclarecimentos sobre o encerramento da conta e compensação pelo depósito.
Prezada equipe do Casino Guru,
Em 21 de novembro de 2024, usei um bônus na Gamblezen. Depositei € 834 para o bônus, mas então ganhei primeiro com o dinheiro do bônus. Estamos falando de aproximadamente € 5.200 que ganhei com o dinheiro do bônus, mas ainda tive que apostar. Quando eu tinha quase 50% dos ganhos apostados, todo o meu saldo desapareceu de repente. Recarreguei o site, fiz logout e login novamente e tentei um navegador diferente, mas meu saldo permaneceu em 0.
Por esse motivo, fui ao chat ao vivo do cassino para pedir ajuda. Eles encaminharam o caso para o departamento de risco responsável, e não demorou muito para que eu recebesse um e-mail deles. (Veja a captura de tela em anexo)
Eles decidiram fechar minha conta e tomaram o direito de cancelar meu bônus. Mas onde está a explicação para isso?
Não quebrei nenhuma regra. Não joguei nenhum jogo proibido e segui os termos e condições do bônus.
Estou chocado que confiei no cassino e depositei dinheiro. Eu entrei em um acordo com o cassino naquele momento, e eles simplesmente o quebraram.
Paguei muito dinheiro por um bônus que me ofereceu uma segunda chance de ganhar. No entanto, esse bônus foi tirado de mim sem explicação, e eu essencialmente depositei por uma mentira? O cassino tirou o que era devido a mim após o depósito, então seria mais do que apropriado reembolsar meu depósito.
Mas mesmo que eles reembolsem meu depósito, ainda acho totalmente antiprofissional cancelar um bônus sem explicação e indevidamente.
Acho que pelo menos mereço uma explicação. O cassino deveria me dizer o que fiz de errado para que eles tenham o direito de cancelar meu bônus e fechar minha conta.
Espero sinceramente que a equipe do Casino Guru possa me ajudar a resolver este caso com a Gamblezen.
Atenciosamente,
Ninosch
Caro Ninosch,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Gamblezen Casino.
Observe que acreditamos que o cassino pode fechar as contas dos jogadores a qualquer momento, por qualquer motivo, desde que não retenha nenhum saldo sacável.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Olá, que bom que você entrou em contato tão rápido.
Não foi meu primeiro depósito no cassino e também não foi um bônus de boas-vindas. O cassino tinha uma espécie de mapa de bônus onde novos bônus eram oferecidos todos os dias. Recebi o bônus em 21 de novembro porque o bônus era muito alto. Então depositei € 834 para obter o bônus completo.
Primeiro joguei Limbo by Hacksaw com dinheiro real e ganhei cerca de €5200. Depois tentei usar o bônus no Wild Orient. Nenhum dos dois era um jogo proibido. Verifiquei os termos e condições do bônus antes.
Minha conta foi verificada.
Espero ter ajudado você com esta resposta.
Atenciosamente
Muito obrigado, Ninosch, por fornecer as informações necessárias. Agora, vou transferir sua reclamação para meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá Ninosch,
Sou Michal novamente. Assumi essa reclamação também. Já estou em contato com a equipe do Gamblezen Casino sobre seu caso. Parece que a equipe de segurança deles detectou mais jogadores que se envolveram no mesmo comportamento de apostas ou em comportamento muito semelhante ao seu, e estou discutindo a situação com eles. Espero fornecer mais detalhes em um tempo razoável.
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