O jogador da Alemanha fez um depósito de €23 esperando um bônus de 200% e 100 giros grátis, mas recebeu apenas o valor depositado. Apesar da oferta ter sido anunciada no site, o jogador foi informado de que ela não estava disponível. O cassino forneceu evidências de que o jogador havia aberto várias contas, o que era contra a política do cassino. Como resultado, a reclamação não pôde continuar e foi rejeitada.
Prezado Senhor ou Senhora,
Hoje, fiz um depósito de € 23 neste cassino, que exibiu uma oferta de um bônus de 200% e 100 giros grátis no depósito. Prossegui com a transação. No entanto, só recebi meu dinheiro real sem o bônus e sem os giros grátis. Entrei em contato com o chat ao vivo e fui informado de que a oferta não estava disponível, embora esteja declarada no site e eu tenha me inscrito. Ele anunciou 200%. Acredito que isso seja um golpe - fazer o cliente pagar primeiro e depois dizer que não está disponível. Portanto, gostaria de registrar uma reclamação. Gostaria de meu dinheiro de volta ou receber o bônus de 200% mais 100 giros grátis.
Com os melhores cumprimentos, Herting
Caro yousefherting,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Gamblezen Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Caro Tomas
1/Entrei em contato com o chat ao vivo e perguntei sobre o reembolso e enviei um e-mail, mas infelizmente não obtive sucesso
2/não, este é o primeiro depósito,
3 /
Também recebi um e-mail dizendo bônus de 250%
No entanto, diz que com Abs. 200% +100 exemplos e eu também os tenho, verifiquei-os no trabalho, mas disseram-me que não está disponível, o que é uma fraude
Querido grande
Herting
Obrigado pela sua resposta.
Você decidiu jogar com os fundos depositados? Você começou a jogar com os fundos depositados antes de contatar o suporte?
O cassino ofereceu algum bônus alternativo para você?
Olá, Yousefherting e Tomas,
Tomas, gostaríamos de compartilhar os detalhes sobre este caso para fornecer provas de que é uma conta duplicada. Você poderia fornecer seu endereço de e-mail para que possamos enviar a documentação necessária?
Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Cassino Gamblezen
Caro representante do Gamblezen Casino,
meu e-mail é tomas@casino.guru
Aguardarei sua opinião sobre o assunto.
Olá, Tomas. Nós lhe enviamos os detalhes no e-mail. Obrigado.
Atenciosamente,
Cassino Gamblezen
Agradecemos ao representante do cassino pela explicação e evidências fornecidas.
Caro yousefherting,
Observe que abrir várias contas para se beneficiar de bônus é quase universalmente proibido em cassinos online. Como consequência dessa prática, os cassinos online podem bloquear as contas dos jogadores e confiscar seu saldo. Recomendo fortemente que você tenha cuidado no futuro e abra uma conta exclusivamente.
Por favor, avise-me se houver algo mais que eu possa fazer por você em relação à sua reclamação, caso contrário ela será encerrada.
Devido aos motivos acima mencionados, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver problemas com qualquer cassino online no futuro.
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