O jogador de Hong Kong não consegue sacar seus fundos devido a problemas contínuos de verificação KYC, apesar de fornecer vários documentos de identidade e endereço. Ele enfrenta desafios especificamente em relação à comprovação de endereço e sente que as respostas do serviço de atendimento ao cliente são inadequadas e repetitivas.
Olá vbn889900,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Gamblezen Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?
Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
Devido a um volume excepcionalmente alto de reclamações, pedimos gentilmente sua paciência. Embora nos esforcemos para publicar reclamações em até 48 horas, as respostas de acompanhamento podem levar até 7 dias. Atribuir sua reclamação a um solucionador também pode levar mais tempo, pois atualmente estamos gerenciando cerca de 1.000 reclamações.
Obrigado pela sua compreensão. Desejando a você um maravilhoso Ano Novo 2025!
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