A jogadora do Canadá teve sua conta verificada na semana passada e forneceu os detalhes de depósito solicitados, mas sua solicitação de saque de 27 de dezembro foi adiada por mais de uma semana. Ela acredita que o cassino deveria oferecer uma comunicação melhor em vez de simplesmente pedir para ela esperar.
Minha conta foi verificada na semana passada, então eles solicitaram detalhes de depósito que eu forneci. Perguntei no chat quando o saque seria processado, a resposta foi esperar. Primeiro solicitei o saque em 27 de dezembro. Foi adiado por mais de uma semana, acho que eles deveriam fornecer um feedback melhor do que esperar.
Cara SusieQ,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, avise-nos e interviremos e tentaremos ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
Devido a um volume excepcionalmente alto de reclamações, pedimos gentilmente sua paciência. Embora nos esforcemos para publicar reclamações em até 48 horas, as respostas de acompanhamento podem levar até 7 dias. Atribuir sua reclamação a um solucionador também pode levar mais tempo, pois atualmente estamos gerenciando cerca de 1.000 reclamações.
Obrigado pela sua compreensão. Desejando a você um maravilhoso Ano Novo 2025!
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