CasaReclamaçõesGamblezen Casino - Jogador enfrentando problemas de saque com Neteller.

Gamblezen Casino - Jogador enfrentando problemas de saque com Neteller.

Traduzido automaticamente:

Montante: 40 €

Gamblezen Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 23/05/2024 | Caso encerrado : 12/06/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 4 meses
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O jogador do Peru lidou com problemas de retirada do cassino. O jogador obteve ganhos através de rodadas grátis, fez o depósito estipulado e verificou a sua conta Neteller, mas o casino deduziu parte dos seus ganhos e recusou-se a processar os seus pedidos de levantamento, insistindo em depósitos adicionais e diferentes métodos de levantamento. Tentamos mediar solicitando a confirmação da verificação KYC do jogador e explorando métodos alternativos de saque. O cassino acabou processando os ganhos do jogador. Porém, por falta de confirmação do jogador, a reclamação foi encerrada.

Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 5 meses
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Recebi uma promoção há uma semana sobre a classificação do cassino como o melhor novo cassino e avaliei-o com a pontuação mais alta. Eles distribuíam rodadas grátis se você fizesse isso e eu. No dia seguinte recebi as transferências, completei o rollover x40 e fiquei com 29 euros de saldo real que posteriormente converti para 79 euros. Hable con soporte para saber cómo podía liberar y me dijieron que debia depositar un monto mínimo para retirar mis ganancias (cosa que hice vía Neteller) , luego de realizar el depósito de 20 euros supuestamente ya podía retirar tranquilamente mis 79 euros, pero desde allí empezaron os problemas. Fiz o primeiro pedido de saque e esperei 1 dia para que fosse processado, mas eles me enviaram um e-mail informando que eu tinha que verificar minha conta Netteler (bom, faz sentido), depois de fazer isso esperei mais um dia para que verificassem o carteira digital, fiz um pedido novo no último dia e tiraram-me 39 euros porque o lucro mínimo dessas jogadas era de 40 euros (mas completei o rollover e deram-me 20 euros de saldo real que depois converti para 79) então o saque que solicitei foi de 79, me deixaram com 40 euros, bom, neste caso eu já estava chateado e só queria sacar aqueles 20 e recuperar meus 20 do depósito então criei outro pedido de saque e recebi outro e-mail afirmando que não podem processar o meu levantamento porque o Neteller não permite o envio de fundos e é por isso que tenho que fazer outro depósito de mais 20 euros para que possam dar os meus fundos e só têm NETTLER e levantamentos em carteiras criptográficas que eu faço não tenho e não pretendo ter no momento, a questão é que eu disse a eles que só tenho Netteler, que já verifiquei e ainda por cima é o mesmo método que depositei e posso sacar com tranquilidade. através desse mesmo método (esta é a política deles de sacar através de onde você depositou), emita que eu mande e-mails informando que quero meu dinheiro e não pretendo depositar novamente porque já fiz o primeiro que depositei antes e já cumpri tudo o que me disseram antes, mas continuam dizendo que não posso sacar através do Neteller porque é um erro deles (mas quão rápido é depositar com Neteller no cassino deles e sacar pelo mesmo método eles colocam apenas obstáculos) e Tenho que depositar por outro meio novamente para poder sacar por esse mesmo meio, e o chat de suporte só manda a mesma mensagem quando você quer uma solução ou orientação, ah e tem que jogar o depósito 3 vezes para poder liberar isso, continuo hoje com o mesmo problema e a única coisa que eles fazem é cancelar meus pedidos de saque e me pedir para depositar novamente, é um cassino que pela minha experiência pessoal eles não recomendaram e fiz saques em Vulkan Vegas e HitSpin e Não tive problemas de retirada. Meu nome de usuário Gamblezen é DEU*****Z.

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 5 meses
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Prezado DeuzwaveZ,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.

Como o cassino explicou que você não tem permissão para usar o Neteller para fazer saques? Por favor, encaminhe-me todas as comunicações entre você e o cassino que possam ser relevantes para a investigação. Meu endereço de email é veronika.l@casino.guru

Entendo corretamente que você vê o Neteller como um método de pagamento que pode ser escolhido ao tentar solicitar um saque?

É a primeira vez que você solicita um saque deste cassino?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

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Público
Público
há 5 meses
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Olá Veronika, como falei, tento sacar via Neteller mas só me dizem isso:

Infelizmente, devido a razões técnicas, o seu levantamento para uma carteira Neteller não pode ser executado pelo nosso Departamento Financeiro.

E eles não especificam um motivo específico, tento me comunicar com eles todos os dias por e-mail mas eles nunca respondem, o suporte técnico apenas me diz: "entre em contato com a área financeira através deste e-mail kyc@gamblezen.com ". Mas eles nunca me responderam. E se é a primeira vez que tento sacar neste cassino, eles têm a política de que os saques devem ser pelo mesmo método de depósito, se desde o início me disseram que os saques não podem ser feitos da Neteller nunca teria colocado um único centavo porque eles só usam aquela carteira digital e Cryptos mas eu não uso Cryptos já estou cansado disso, só quero meu dinheiro.

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 5 meses
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Olá Veronika, como falei, tento sacar via Neteller mas só me dizem isso:

Infelizmente, devido a razões técnicas, o seu levantamento para uma carteira Neteller não pode ser executado pelo nosso Departamento Financeiro.

E eles não especificam um motivo específico, tento me comunicar com eles todos os dias por e-mail mas eles nunca respondem, o suporte técnico apenas me diz: "entre em contato com a área financeira através deste e-mail kyc@gamblezen.com ". Mas eles nunca me responderam. E se é a primeira vez que tento sacar neste cassino, eles têm a política de que os saques devem ser pelo mesmo método de depósito, se desde o início me disseram que os saques não podem ser feitos da Neteller nunca teria colocado um único centavo porque eles só usam aquela carteira digital e Cryptos mas eu não uso Cryptos já estou cansado disso, só quero meu dinheiro.

Falo com eles por e-mail e eles nunca respondem

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Público
Público
há 5 meses
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Por favor, entenda que a variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciadas exclusivamente pelo cassino. Vários fatores, como a autoridade licenciadora, a geolocalização, os contratos com os provedores de pagamento e as restrições bancárias, têm uma grande influência. Se um método de pagamento estiver disponível para depósitos, isso não significa necessariamente que ele também será oferecido para saques, podendo também ser descontinuado a qualquer momento. Infelizmente, os casinos são por vezes impotentes e limitados na oferta de métodos de pagamento aos seus clientes.

Você poderia confirmar se passou na verificação KYC completa?

Existe alguma maneira de retirar seus ganhos manualmente pelo departamento financeiro por meio de algum outro método que não seja a criptografia?

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 5 meses
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Claro que sim, minha conta está totalmente verificada assim como minha carteira digital através da qual solicito o saque, entendo que podem variar a forma de saque mas não podem me pedir para depositar novamente para que possam me dar o saque solicitado, devem dê-me a facilidade de outro método de saque sem ter que depositar novamente os 20 euros (porque já atingi o depósito mínimo), em troca da minha moeda local não é pouco dinheiro e também para poder depositar internacionalmente tenho que fazem conversão de moeda por esse motivo desvaloriza e também cobram comissões. Em vez de ganhar eu perco neste momento só quero meu dinheiro e não continuar alegando o problema. (Anexo screenshots dos e-mails que me enviaram no início pedindo verificação e disseram que estava tudo correto e a certa altura não podiam mais me depositar pelo neteller e me disseram que estava tudo correto)

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Público
Público
há 5 meses
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Olá, queridos DeuzwaveZ e CasinoGuru.


Gostaria de avisar que hoje os ganhos do cliente foram pagos a ele com sucesso.


Respeitosamente,

Representante do Cassino Gamblezen

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Público
Público
há 5 meses
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Caro representante do Gamblezen Casino,

Muito obrigado por entrar em contato conosco e nos fornecer as informações.


Prezado DeuzwaveZ,

Você pode confirmar que recebeu seus ganhos, para que possamos encerrar esta reclamação? Agradeço antecipadamente.

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Público
Público
há 5 meses
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Caro(a) DeuzwaveZ,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
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Parece que este problema pode ter sido resolvido, mas sem a confirmação do jogador somos forçados a rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Traduzido automaticamente:
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