CasaReclamaçõesGamblezen Casino - O jogador continua recebendo solicitações de verificação apesar de ter uma conta verificada.

Gamblezen Casino - O jogador continua recebendo solicitações de verificação apesar de ter uma conta verificada.

Traduzido automaticamente:

Montante: 9.999 kr

Gamblezen Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 22/01/2024 | Caso encerrado : 12/02/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 9 meses
Tradução

O jogador sueco teve problemas com o Gamblezen Casino, onde apesar de ter uma conta verificada, ainda recebia pedidos de verificação adicional. Depois de explicar que tais documentos não existiam na Suécia, a sua conta foi aprovada. No entanto, ele enfrentou atrasos na retirada de seus ganhos de SEK 10.000. O jogador relatou que sua conta foi encerrada sem explicação, mas confirmou o recebimento de seus ganhos. A Equipa de Reclamações prolongou o prazo de reclamação em 7 dias, mas devido à falta de resposta do jogador, a reclamação acabou por ser rejeitada.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução

Olá, mesmo que a conta seja verificada, eles ainda enviam um e-mail solicitando que eu verifique a conta



Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução

Prezado mdarowiche1978,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema com o Gamblezen Casino.

Você poderia especificar quais documentos adicionais o cassino solicita para verificar sua conta?

Você poderia informar quais dos seus documentos de identidade já foram verificados?

Você já fez algum saque bem-sucedido neste cassino antes?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução

Olá, depois de explicar que não existem tais documentos na Suécia, eles aprovaram a conta. Mas infelizmente apareceu um novo problema, estou esperando um saque de SEK 10.000, dizem que as finanças têm muito o que fazer agora?

Traduzido automaticamente:
Privado
Privado
há 9 meses
Tradução
Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Privado
Privado
há 9 meses
Tradução
Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
Público
há 9 meses
Tradução

Nenhum dinheiro enviado

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução

Em primeiro lugar, tenha em mente que normalmente recomendamos que os jogadores esperem até 14 dias para que os ganhos apareçam na sua conta bancária. É bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Este atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.


Você poderia informar por que sua conta foi encerrada pelo cassino? Você recebeu alguma explicação mais específica?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução

fecharam conta sem explicação mas enviaram o dinheiro

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução

Entendi corretamente que você já recebeu os ganhos?

Você pode confirmar se o seu saldo era zero quando o cassino fechou sua conta?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução
Caro(a) mdarowiche1978,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Traduzido automaticamente:
flash-message-reviews
Avaliações dos utilizadores – Escreva a sua avaliação e partilhe a sua experiência
Forum_alt
Participe nas discussões no nosso fórum e conheça jogadores de casinos de todo o mundo
scamalert_1_alt
Os funcionários do Casino Guru nunca irão solicitar a sua palavra-passe de acesso a um casino ou conta bancária
Siga-nos nas redes sociais – Posts diários, bónus sem depósito, novas slots e muito mais
Subscreva a nossa newsletter para obter os mais recentes bónus sem depósito, novas slots e outras notícias