O jogador da Alemanha solicitou a retirada antes de apresentar esta reclamação. Infelizmente, eles ainda não haviam recebido seus ganhos. O atraso deveu-se ao processo de verificação KYC, que já foi concluído. O casino confirmou que a conta do jogador foi verificada e o levantamento processado. O jogador confirmou o recebimento dos fundos e a reclamação foi marcada como resolvida.
Olá, solicitei um saque de 300 euros no dia 26/07/2024. Depois que o KYC exigiu documentos adicionais, minha conta foi totalmente verificada ontem. Ainda estou aguardando a retirada. KYC não está respondendo aos meus e-mails. O chat de suporte continua dando as mesmas respostas pré-escritas.
Este cassino paga?
Olá, dominikinit!
Sua conta foi verificada com sucesso em 29/07/2024.
Hoje 31/07/2024 sua solicitação de saque foi produzida com sucesso. Aguarde algum tempo para que os fundos apareçam em sua conta.
Isso aconteceu porque o processo KYC demorou algum tempo, agora esse método de saque está totalmente verificado. Assim, você poderia fazer saques com este método sem verificações adicionais. Obrigado e desculpe pelo transtorno causado.
Pode ser fechado. O dinheiro chegou hoje. Ainda demorou muito.
Prezado Dominikinit,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
