O jogador da Ucrânia fez depósitos de $ 500, mas perdeu a maior parte e solicitou o saque de $ 50. Após enviar seus documentos, o cassino bloqueou sua conta, e ele não conseguiu receber uma resposta sobre seus fundos. A Equipe de Reclamações revisou a situação, mas determinou que o problema estava relacionado à jogabilidade sinalizada em apostas esportivas, levando à rejeição da reclamação.
Olá! Fiz depósitos de $500! Perdi quase tudo. Criei uma solicitação para sacar fundos de $50! Enviei meus documentos para eles. Depois disso, eles bloquearam minha conta, roubaram meu depósito e não me respondem mais!!!! Eles são golpistas!!!!
Caro xray200,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a situação.
Entendi corretamente que sua conta foi bloqueada após verificação malsucedida?
Que documentos você enviou para o cassino?
Você recebeu algum e-mail do suporte ao cliente do cassino depois que sua conta foi encerrada?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Esses fraudadores me pediram documentos, mas bloquearam minha conta imediatamente. Acho que eles nem consideraram meus documentos que enviei a eles. O suporte online no chat respondeu que eu estava esperando uma resposta ao e-mail, mas nunca recebi a notícia. O chat online também me bloqueou. Dos documentos, enviei meu passaporte e comprovante de endereço. Não recebi nenhum bônus deles! Não entendo por que eles não me devolvem parte dos meus depósitos pessoais! Esses são meus fundos pessoais! Não ganhei nada neles, só continuei perdendo! Só os fraudadores de verdade não devolvem!
Por favor, encaminhe-me os documentos que você enviou ao cassino para verificação e todas as comunicações com o suporte ao cliente do cassino que possam ser relevantes para a investigação do seu caso, juntamente com qualquer outra evidência que possa ser considerada importante. Meu endereço de e-mail é veronika.l@casino.guru . Obrigado pela sua cooperação.
Enviei meu passaporte e extrato bancário. Por que eles não devolvem pelo menos parte do meu depósito? Esse é o verdadeiro roubo!
Você poderia especificar quais jogos você jogou? Eram slots, jogos de cassino ao vivo ou você participou de apostas esportivas?
Joguei caça-níqueis e apostei em esportes.
Obrigado pela atualização.
Como você deve saber, nosso fórum Casino.Guru lida apenas com reclamações relacionadas a cassinos online. Eu entendo que deve ser difícil para você, mas infelizmente, não temos conhecimento suficiente para lidar com esse tipo de problema, que provavelmente está relacionado a apostas esportivas, já que a Gamblii sinalizou sua conta por sua jogabilidade ser suspeita. Portanto, serei forçado a rejeitar sua reclamação.
Muito obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
