Caro Tasniimoxx,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira de os estabelecimentos de jogos de azar concluírem os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo. Além disso, os cassinos às vezes solicitam verificação adicional de seus jogadores, e a revisão manual dos documentos enviados também pode levar algum tempo.
Sinto muito, mas se você perdeu todo o seu saldo jogando enquanto esperava o processo de verificação ser concluído, não podemos ajudá-lo. Eu entendo completamente que ter suas solicitações de saque canceladas repetidamente é frustrante. No entanto, jogar novamente os fundos é uma maneira certa de não receber nenhum ganho. Se você encontrar um problema semelhante no futuro (dedos cruzados para que não aconteça), aqui estão algumas etapas a serem consideradas em vez de gastar os fundos no jogo:
- Tente um método de pagamento diferente: se uma solicitação de saque for rejeitada devido a um erro do provedor de pagamento, considere tentar outro método de pagamento, de preferência um que já tenha sido verificado pelo cassino. Cada novo método de pagamento normalmente requer um depósito e verificação de documento, então geralmente é mais rápido usar um método pré-verificado.
- Pergunte ao Suporte ao Cliente sobre Cronogramas: Ao enfrentar um atraso, verifique com o suporte ao cliente se o problema com o provedor de pagamento deve ser resolvido em breve e tente esperar. Às vezes, o atraso é devido ao seu banco e não ao cassino, principalmente se houver restrições em transações de jogo.
- Entre em contato com o suporte antes de jogar novamente os fundos: Entrar em contato com o suporte assim que notar um problema pode, às vezes, ajudar a evitar cancelamentos repetidos. Pergunte se eles podem manter os fundos em uma carteira separada ou sugerir uma opção de retirada específica.
- Defina um Limite de Saque: Alguns cassinos permitem que você defina limites de saque para garantir que os fundos não sejam facilmente acessíveis para o jogo quando o saque estiver pendente. Esse recurso pode estar disponível nas configurações da sua conta ou solicitando-o ao suporte ao cliente.
- Use Períodos de Reflexão: Muitos cassinos oferecem períodos de "reflexão", que restringem temporariamente o acesso à conta para jogar. Se os atrasos de retirada se tornarem frustrantes, usar um período de reflexão pode ajudar a manter os fundos intocados até que o problema seja resolvido.
- Documente cada etapa para futuras retiradas: se você tiver problemas recorrentes, documentar cada etapa do processo de retirada pode ser útil para referência futura. Isso também pode ajudar a criar um caso mais forte se você precisar registrar uma reclamação.
Por favor, avise-me se houver mais alguma coisa em que eu possa ajudar, caso contrário, esta reclamação será encerrada.
Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente
Verônica
Dear Tasniimoxx,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process. Moreover, casinos sometimes request additional verification from their players, and the manual review of the submitted documents might also take some time.
I am sorry but if you lost all your balance playing while you were waiting for the verification process to be finished, we are unable to assist you. I completely understand that having your withdrawal requests repeatedly canceled is frustrating. However, re-playing the funds is a sure way not to receive any winnings at all. If you encounter a similar issue in the future (fingers crossed that you won’t), here are a few steps to consider instead of spending the funds on gameplay:
- Try A Different Payment Method: If a withdrawal request gets rejected due to a payment provider error, consider trying another payment method, preferably one that has already been verified by the casino. Each new payment method typically requires a deposit and document verification, so it’s usually faster to use a pre-verified method.
- Ask Customer Support About Timelines: When experiencing a delay, check with customer support if the issue with the payment provider is expected to be resolved soon and try to wait it out. Sometimes, the delay is due to your bank rather than the casino, particularly if there are restrictions on gambling transactions.
- Contact Support Before Re-Playing Funds: Reaching out to support as soon as you notice an issue can sometimes help prevent repeated cancellations. Ask if they can hold the funds in a separate wallet or suggest a specific withdrawal option.
- Set a Withdrawal Limit: Some casinos allow you to set withdrawal limits to ensure that funds are not easily accessible for gameplay once the withdrawal is pending. This feature may be available in your account settings or by requesting it from customer support.
- Use Cooling-Off Periods: Many casinos offer "cooling-off" periods, which temporarily restrict account access for gameplay. If withdrawal delays become frustrating, using a cooling-off period can help keep the funds untouched until the issue is resolved.
- Document Each Step for Future Withdrawals: If you have repeated issues, documenting each step of the withdrawal process can be helpful for future reference. This can also assist in creating a stronger case if you need to file a complaint.
Please let me know if there is anything else I can assist you with, otherwise this complaint will be closed.
Thank you for your understanding.
Best regards
Veronika
Traduzido automaticamente:
