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Gamdom Casino - A conta do jogador foi bloqueada com um saldo substancial.

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Montante: 950.000 $

Gamdom Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 04/07/2023 | Caso encerrado : 13/09/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

Provas insuficientes do jogador

REJEITADO

Resumo do caso

há 7 meses
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O jogador irlandês, que se identifica como um grande apostador, teve sua conta banida pela Gamdom após uma série de grandes vitórias. O saldo de sua conta de $ 950.000 está atualmente inacessível e o cassino não forneceu nenhuma explicação sobre o motivo pelo qual sua conta está sob análise. O casino respondeu e afirmou que a conta do jogador foi sinalizada por uma série de razões e que o jogador não forneceu uma fonte adequada de informações sobre riqueza quando solicitado. Foi explicado ao jogador que este é um pedido padrão dos casinos em tais situações, e foi solicitado ao jogador que fornecesse a documentação relevante. Infelizmente, o jogador não o fez e não houve mais resposta deles. Consequentemente, não tivemos escolha senão rejeitar a reclamação.

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há 10 meses
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Recentemente, me inscrevi no Gamdom e comecei pequeno, mas assim que processaram meus primeiros saques, aumentei minhas apostas para jogar como costumo jogar. Eu sou um grande apostador, então estava apostando muito alto. Consegui algumas vitórias muito boas no cassino e eles colocaram minha conta em análise.

Após 3 dias, eles baniram minha conta sem avisar e não me dizem qual é o problema. Tudo o que eles estão me dizendo é que meu caso está sendo investigado e tenho que esperar.


Tudo bem se meu saldo fosse $ 100, mas não é. Meu saldo quando eles baniram a conta era de $ 950.000. Obviamente estou em pânico porque tenho que controlar a situação e ninguém do lado deles está explicando o que está acontecendo.


Eu realmente preciso da sua ajuda.

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há 10 meses
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Prezado Hartsonfyre,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Cassino Gamdom.

Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender melhor a situação.

Você poderia informar por quanto tempo você jogou no cassino e quando exatamente sua conta foi banida? Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (slots, jogos ao vivo, multijogador) Você conseguiu seu equilíbrio com a ajuda dos bônus do cassino?

Você poderia, por favor, enviar alguma correspondência do cassino sobre o assunto? Meu e-mail é tomas@casino.guru

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

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há 10 meses
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Obrigado, enviei um e-mail para você

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há 10 meses
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O Cliente foi encontrado em violação dos seguintes termos.


· Cooperação, conluio ou organização de apostas da mesma fonte.


· Manipulação de software, exploração de brechas ou outras formas técnicas de abuso ou outro comportamento que equivale a trapaça deliberada. Além disso, o cliente é bem conhecido entre os cassinos criptográficos, como principalmente na lista negra na maioria deles com base na violação dos mesmos / termos semelhantes em seus Termos de serviço

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há 10 meses
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Alguns detalhes?? Isso é completamente louco. Eu não fiz absolutamente nada de errado! Cooperação e conluio como?? Eu joguei caça-níqueis. Sério o que está acontecendo aqui...


Como alguém pode depositar $ 500.000, jogar caça-níqueis e depois ser informado de que está em conluio?


Manipulação de software? O que? Se você tem um jogo disponível que não quer que eu jogue, DIGA-ME. Eu vou jogar um jogo diferente.


Sem mencionar o fato de que todos os mesmos jogos que joguei ainda estão disponíveis em outros cassinos em que gosto de jogar.


Podemos, por favor, cair na real aqui. Isso é um absurdo absoluto.


Preciso que o CasinoGuru e o resto da comunidade dêem uma olhada nisso e me apoiem. Se um cassino pode congelar $ 1 milhão do meu dinheiro e depois alegar que estou manipulando software, então ninguém está seguro.


Se isso não for resolvido logo, vou processar porque isso é uma loucura.

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há 10 meses
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Muito obrigado, Hartsonfyre, por sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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há 10 meses
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Olá Hartsonfyre,


Analisei seu caso e farei o possível para ajudá-lo.

Prezado Cassino Gamdom,

Você pode, por favor, fornecer evidências de apoio sobre as reivindicações feitas contra o jogador para que possamos analisá-las? Qualquer informação relevante pode ser postada aqui ou enviada para meu endereço de e-mail, adam.m@casino.guru .

Atenciosamente,

Adão

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há 9 meses
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Olá Hartsonfyre,


Apenas para atualizá-lo, estou em contato com o cassino em uma discussão fora deste tópico e aguardando mais informações deles. Vou postar aqui novamente assim que isso for recebido.


Atenciosamente,

Adão

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há 9 meses
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Obrigado. Existe alguma mini atualização que você pode me dar?


Você poderia transmitir a eles que não quero prejudicar sua reputação se eles forem justos comigo? Eu entendo que eles precisam investigar as coisas, mas não gosto de como eles me mantiveram completamente no escuro.


Eu gostaria de chegar a uma resolução para isso em breve. Existe mais alguma coisa que eu possa fazer para acelerar o processo?

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há 9 meses
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Olá Hartsonfyre,


De momento, não há nada que possamos fazer sem as informações/provas solicitadas ao casino, pois precisamos delas para podermos fazer uma avaliação clara da situação.


Compreendo que seja frustrante, mas eles me garantiram que isso será fornecido em breve, então devemos tentar ser pacientes um pouco mais.


Atenciosamente,

Adão

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há 9 meses
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Ok, mas não entendo que prova ou informação eles poderiam ter. Todos os jogos que joguei ainda estão disponíveis em outros cassinos para jogar, e acho que ainda estão no Gamdom também. São eles?


Sinto que estou esperando que eles produzam informações para me incriminar e não poderei me defender porque tudo é tão pouco transparente.


Eu literalmente não tenho ideia do que está acontecendo. Em um momento estou super empolgado com minhas vitórias, no próximo estou sendo acusado de trapacear. Eles entendem que quando você joga caça-níqueis com grandes apostas como eu fiz, é normal também obter grandes vitórias?


Sinceramente, aconselho fortemente qualquer highroller a ficar longe. Se você ganhar, parece que vão acusá-lo de trapacear.

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Público
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há 9 meses
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Olá Hartsonfyre,


O cassino afirmou que solicitou mais informações de você. Você pode fornecer uma atualização sobre a situação?


Atenciosamente,

Adão


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há 9 meses
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Por favor, peça a eles que enviem os e-mails que quiserem novamente, porque não recebi nada

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há 9 meses
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Isto é ridículo. Esperei o tempo deles expirar a semana toda e agora o cronômetro voltou para mim, embora eles não tenham enviado nada. Eles usaram isso como uma tática para protelar. Estou perdendo qualquer resquício de respeito que eu tinha por Gamdom

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há 9 meses
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Eles me pediram fonte de fundos e comprovante de endereço. Isso é bom para enviar. Mas que relevância isso tem para as alegações de manipulação que eles fizeram?


Eles precisam liberar os fundos de volta para mim.

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Público
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há 9 meses
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Veja também, eles deixaram o caso AskGamblers sem solução. E eles me acusaram de manipular lá também sem provas! Como isso é permitido?


Sério, a pontuação de segurança deles precisa ser zero


https://www.askgamblers.com/casino-complaints/gamdom-casino-banned-my-account-and-have-not-paid-me

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Público
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há 9 meses
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Olá Hartsonfyre,


Obrigado pela atualização. Ainda estou esperando que o cassino forneça mais informações sobre a violação de termos mencionada acima. Você pode esclarecer se você enviou os documentos solicitados?


Atenciosamente,

Adão

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há 9 meses
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Sim, eu enviei tudo para eles

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 9 meses
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Eu quero atualizar todos sobre as coisas.

Eles estão pedindo minha fonte de fundos e comprovante de endereço. Eu forneci ambos.


Estou anexando minha correspondência de e-mail com eles aqui.


Basicamente, eles me pediram para descobrir como consegui minha primeira criptomoeda. Isso é muito tempo atrás, não é possível. Eu tenho usado criptografia por anos. Forneci uma captura de tela de uma retirada de um dos outros cassinos em que joguei, por um valor maior do que os depósitos que fiz no Gamdom. Então acredito que será o suficiente.


Mas CasinoGuru, você pode explicar como Gamdom ainda pode ter essas alegações sobre mim sem justificativa? É inacreditável que eles possam apenas dizer isso e nem mesmo explicar. Se eles ainda estão esperando por notícias dos criadores do jogo, então ELES NÃO TÊM NENHUMA EVIDÊNCIA PARA ME ACUSAR DE NADA.


Isso é muito injusto.


De qualquer forma, espero que eles finalmente paguem meu dinheiro agora

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Público
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há 9 meses
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olá, para dar uma atualização rápida também de nós para Hartsonfyre -


Inicialmente, o banimento foi acionado com base em informações de terceiros com base em nossa equipe de fraude.


Temos sempre a intenção de avançar para o pagamento de quaisquer fundos pendentes.

Nossos altos limites que oferecemos no cassino nos forçam a fazer uma due diligence mais rigorosa e também nos torna um alvo maior para possíveis tentativas de lavagem de dinheiro / fraude.


Nossos próximos passos são verificar a legitimidade dos fundos recebidos e a desconexão do alerta que recebemos e estabelecer informações suficientes para uma lista de permissões completa da conta e liberar os fundos para o jogador.


Estaremos entrando em contato também nos próximos 2 dias através de um contato direto para verificar tudo mais rápido com o jogador e o fundador da Gamdom se envolverá no assunto do caso.

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Público
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há 9 meses
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Olá a todos, obrigado por suas respostas.


Aguardaremos mais informações sobre a verificação dos fundos, por favor, continue nos mantendo atualizados sobre quaisquer novos desenvolvimentos.


Atenciosamente,

Adão

Editado por um administrador do Casino Guru
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há 9 meses
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Nada de volta do cassino por dias, apesar de terem sido informados de que processariam meus documentos rapidamente

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Público
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há 9 meses
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Prezado Cassino Gamdom,


Você pode fornecer uma atualização sobre a situação? Há mais algum progresso?


Atenciosamente,

Adão

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Público
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há 9 meses
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Por favor, veja toda a discussão no tópico do fórum também. CasinoGuru, você pode me ajudar a entender por que eles não estão me pagando meus ganhos? Mostrei a eles onde consegui o dinheiro para fazer meus depósitos iniciais, e todo o restante dos depósitos veio de vitórias em minha conta. Como é justo que eles tenham que me pedir mais informações?


Também recebi muitas chamadas de spam recentemente. Não só eu, minha financée. Obviamente, não posso saber se é Gamdom ou não, mas estou recebendo mensagens de texto referindo-se às minhas vitórias e ninguém mais tem meu número que sabe sobre minha vitória. Eles estão negando, mas parece muita coincidência para mim.


Estou sendo tão maltratado aqui.

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há 9 meses
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Olá Hartsonfyre,


Obrigado pela sua resposta. Em relação à sua pergunta, receio que a situação permaneça obscura.

Recebi a seguinte resposta do casino:


"Nós, da Gamdom, reconhecemos o quão desconfortáveis tais situações podem ser, no entanto, certos padrões de jogo e limites de quantidade desencadeiam a aplicação de medidas de Due Diligence.

De acordo com os Regulamentos Anti-Lavagem de Dinheiro e Anti-Crimes Financeiros, somos obrigados a aplicar medidas reforçadas de devida diligência.

Em particular, quando o cliente se nega a fornecer informações adequadas sobre a origem dos fundos, somos alertados sobre atividades suspeitas e possíveis ações fraudulentas.

Após o recebimento e análise da documentação adequada, estamos na posição desagradável de congelar a conta e desabilitar a opção de saque, conforme indicam os padrões internacionais de AML."


Pedi ao cassino para fornecer informações mais específicas e ainda estou esperando para recebê-las. Eu entendo que isso é incrivelmente frustrante, mas infelizmente essas situações podem levar algum tempo para serem concluídas. Farei o possível para fazê-lo o mais rápido possível.


Atenciosamente,

Adão

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Público
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há 9 meses
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Prezado Hartsonfyre,


Discuti mais a situação com o cassino e eles me informaram que solicitaram várias provas de você sobre cheques de origem de riqueza e propriedade da conta, mas ainda não receberam nada adequado de você.


Posso pedir-lhe que esclareça quais os documentos que lhe foram solicitados e quais os que já apresentou? Também ajudaria se você pudesse enviar os mesmos documentos para meu e-mail, adam.m@casino.guru , para que possamos analisá-los.


Gostaria de salientar que não é incomum um cassino solicitar tais informações em casos como este, especialmente quando grandes quantias e criptomoedas estão envolvidas, por isso é recomendável fornecer o máximo de provas possível.


Atenciosamente,

Adão


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Público
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há 9 meses
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Estou escrevendo isso para você como um aviso de que levarei esse assunto adiante e tenho capturas de tela e papelada para encaminhar aos representantes legais para provar que você não agiu da maneira profissional que deveria. Também entrei em contato com um jornalista que está mais do que interessado em minha história. No que me diz respeito, não fiz nada de errado - você teve muito tempo para agir antes que eu quisesse desistir, mas não o fez, pois provavelmente esperava que eu perdesse, como a maioria de nós, jogadores, acaba perdendo.


Você (Gamdom) originalmente me acusou de - conluio, exploração de brechas e trapaça deliberada, e disse que eu também estava na lista negra de outros cassinos - com base em informações de terceiros recebidas por sua equipe de fraude.

Tudo isso é uma invenção em seu nome. Isso também não constitui uma violação da minha privacidade? Você não tem padrões de privacidade para aderir?

Falando em privacidade, eu (e amigos/família, etc.) fui bombardeado por telefonemas e mensagens que você nega ser você, mas parece improvável que NÃO seja. Eu tenho tudo isso arquivado também.


Então, sou informado sobre isso - "De acordo com os Regulamentos Anti-Lavagem de Dinheiro e Anti-Crime Financeiro... estamos na posição desagradável de congelar sua conta e desabilitar a opção de saque, conforme indicam os padrões internacionais AML."


Você mudou suas acusações contra mim pelo menos três vezes – esta é apenas a última.


Minha conta permanece aberta e totalmente operacional, EXCETO pela capacidade de saque - para que eu possa continuar a jogar em seu cassino e jogar exatamente os jogos que você me acusou de trapacear (fiz com seu pleno conhecimento e é claro que perdi parte do saldo que você me deve)


Pesquisei no Google o que você deveria fazer como um cassino respeitável se realmente suspeitasse de mim por lavagem de dinheiro e não foi o que você fez e a razão pela qual você não agiu de acordo é porque você está apenas tentando evitar pagar o que é legalmente um vitória legítima. Eles vêm muito distantes e com pouca frequência para eu apenas deitar e dizer - apenas pegue meus ganhos.


Depositei e joguei no seu cassino de boa fé. Joguei esperando (como a maioria das pessoas faria) ser pago se ganhasse. Eu não estava fiscalizando esse tratamento e nem o mereço.


Se eu não receber meu dinheiro logo - serei forçado a levar isso adiante e posso jogar tanta lama em você quanto você em mim.

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há 8 meses
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Olá Hartsonfyre,


Obrigado pela sua resposta. Ainda estou em contato com o cassino e uma reunião acontecerá em breve para que eu possa abordar todas as acusações feitas contra você e o cassino terá a chance de fornecer evidências de suporte para apoiar suas decisões em relação a este caso, pois até agora não receberam nada que seja suficiente.


No entanto, ainda preciso que você me envie os mesmos documentos que enviou ao cassino para verificação, para que eu possa ter certeza de que tenho todas as informações relevantes possíveis de sua parte.

Não recebi nada de você por e-mail conforme solicitado ( adam.m@casino.guru ), você pode me fornecer essas informações, por favor?


Atenciosamente,

Adão

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há 8 meses
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Olá a todos,


Agora estamos aguardando uma resposta do cassino, então o cronômetro será ajustado de acordo.


Atenciosamente,

Adão

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há 8 meses
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Olá a todos,


Este caso foi discutido mais adiante fora do tópico e agora estou aguardando uma resposta do jogador por e-mail.


Prezado Hartsonfyre,


Você pode confirmar que recebeu meu último e-mail e fornecer uma resposta sobre as provas mencionadas?


Atenciosamente,

Adão

Editado por um administrador do Casino Guru
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há 8 meses
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Prezado Hartsonfyre,


Obrigado pelo seu e-mail, por favor, veja minha resposta e deixe-me saber como você deseja proceder.


Atenciosamente,

Adão

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há 8 meses
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Prezado Hartsonfyre,


Respondi novamente por e-mail. Por favor, responda sobre a verificação Binance necessária.


Atenciosamente,

Adão

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há 8 meses
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Prezado Hartsonfyre,


Não recebi mais nada de você em resposta à nossa conversa por e-mail e nada foi postado aqui.


No meu último e-mail para você, reiterei que precisamos que você forneça as provas relevantes sobre sua carteira Binance e transações relacionadas. Sem isso, não há como continuarmos auxiliando você nesse caso.

Estenderei o cronômetro por mais 7 dias, responda e me avise se você fornecerá as informações necessárias.


Se não recebermos uma resposta sua dentro do prazo especificado, temo que não teremos outra escolha a não ser rejeitar a reclamação.


Atenciosamente,

Adão

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há 8 meses
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Olá, responderei por e-mail. Obrigado

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há 8 meses
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Olá Hartsonfyre,


Obrigado pela sua resposta, aguardarei seu e-mail.


Atenciosamente,

Adão

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há 8 meses
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Olá Hartsonfyre,


Recebi e respondi seu e-mail. Conforme mencionado, sem as evidências relevantes da sua parte, não teremos como ajudá-lo mais e não teremos outra escolha a não ser rejeitar a reclamação quando o prazo expirar.


Atenciosamente,

Adão




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há 7 meses
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Prezado Hartsonfyre,


Infelizmente, não houve mais resposta sua. Conforme lhe foi mencionado em diversas ocasiões, não há mais nada que possa ser alcançado sem a sua cooperação e, como você negligenciou repetidamente o fornecimento das provas que lhe foram solicitadas, esta reclamação será agora rejeitada.


Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.


Atenciosamente,

Adão

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