The player from Mexico faces a delay in receiving his withdrawal, despite being informed via email that it was successfully completed. He has attempted to contact the casino through emails and chat support, but has not received updates and now cannot access chat support.
O jogador do México enfrenta um atraso no recebimento de seu saque, apesar de ter sido informado por e-mail que ele foi concluído com sucesso. Ele tentou entrar em contato com o cassino por e-mails e suporte por chat, mas não recebeu atualizações e agora não consegue acessar o suporte por chat.
O pagamento do meu saque está atrasado no cassino, no entanto, recebi um e-mail informando que meu saque foi concluído com sucesso em 21/02/2025. Usei meu endereço de carteira de criptomoedas como método de saque. Escrevi e-mails para o cassino para obter informações sobre o atraso, mas eles não responderam. Então, entrei em contato com o suporte do cassino via chat. O operador prometeu me informar sobre qualquer atualização. Fiquei verificando com ele durante vários dias se havia novidades, mas ele não tinha atualizações. Agora o chat não está mais disponível e não consigo me comunicar com o suporte do cassino.
Payment of my withdrawal is delayed from the casino, however I got email that my withdrawal was completed successfully on 21.02.2025. I used my crypto wallet address as withdrawal method. I wrote emails to casino to get information regarding delay but they didn't reply. Then I contacted casino support via chat. The operator promised to inform me about any update. I was checking with him during several days if there were news but he didn't have update. Now chat is not available anymore and I cannot communicate with the casino support.
Caro v2931864,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre o atraso no processamento de sua retirada. Para entender melhor e resolver o problema, você poderia fornecer mais detalhes respondendo às seguintes perguntas:
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Dear v2931864,
Thank you very much for submitting your complaint. I'm sorry to hear about the delay in processing your withdrawal. To better understand and address the issue, could you please provide further details by answering the following questions:
I hope we can assist you in resolving this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
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