O jogador do México está enfrentando dificuldades com uma solicitação de saque de 2600, feita com seus próprios fundos, que está pendente há 5 dias. O jogador acha a falta de uma solução antiética e expressa frustração com o atraso.
Nos últimos 5 dias, tenho tentado sacar meu dinheiro. Não ganhei o dinheiro com nenhum bônus; ganhei com meu próprio dinheiro. Fiz uma solicitação de saque manual e, honestamente, acho altamente antiético que nenhuma solução tenha sido fornecida até hoje. Estou ficando muito frustrado. O valor é 2600 e nem ganhei com um bônus. Não deveria estar demorando tanto. Anexei evidências do que ele me diz e do erro que aparece quando tento sacar. Por favor, resolva isso e me ajude.
Caro Marc445,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, avise-nos e interviremos e tentaremos ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
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