O jogador mexicano teve problemas de saque após tentar sacar 2.000 pesos. O pedido de levantamento permaneceu sem solução durante três dias e o casino não esclareceu se os ganhos do jogador seriam pagos. O jogador forneceu capturas de tela e informações adicionais sobre seu depósito e ganhos. Depois de algum tempo, o jogador confirmou que o casino tinha depositado os seus ganhos. Em seguida, encerramos a reclamação porque o problema foi resolvido com sucesso.
Recentemente abri minha conta e recebi um bônus de 500, que joguei e perdi. Transferi 200 pesos e recebi um bônus de 200. Decidi então sacar 2.000, sabendo que perderia o bônus. Já se passaram três dias sem resolução do meu pedido de saque, que ganhei com meu próprio dinheiro. Estou reivindicando meus ganhos. Eles nunca disseram nada enquanto eu estava jogando com meu bônus. Eles viram que ganhei com 200 e hackearam meu aparelho, mas salvei as capturas de tela.
Caro PepoN23,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a junto com uma captura de tela do seu histórico de bônus para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
.500 bem-vindos (perdi tudo)
.primeiro depósito de 100%, mas primeiro você tem que encerrar sua conta online para poder receber o bônus apenas seguindo os termos. Não perdi meu capital, não precisei pegar o bônus, resolvi sacar meus lucros obtidos com meu depósito de 200 pesos. Meus lucros foram obtidos com meu depósito. Eu te enviei as capturas de tela
Até o momento nenhuma notícia do cassino
Obrigado, PepoN23, pela sua resposta. Eu entendi corretamente que seu problema foi resolvido com sucesso entretanto? Tenho sua permissão para encerrar esta reclamação como resolvida ou há mais alguma coisa em que possamos tentar ajudá-lo? Ansioso por saber sobre você.
Sim, feche, já me responderam satisfatoriamente
Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como ‘resolvida’ em nosso sistema. Muito obrigado, PepoN23, pela sua confirmação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
