CasaReclamaçõesGangabet Casino MX - A conta do jogador foi bloqueada.

Gangabet Casino MX - A conta do jogador foi bloqueada.

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Pontos negros: 700

Montante: Mex$29.000

Gangabet Casino MX
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 09/07/2024 | Não resolvido : 02/08/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 3 meses
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A jogadora mexicana tentou retirar ganhos do cassino Gangabet, apenas para ter sua conta bloqueada. Apesar de enviar inúmeras mensagens via WhatsApp e e-mail, ela não recebeu nenhuma resposta além de ser informada de que seu caso estava em análise. A jogadora confirmou que completou a verificação KYC e não utilizou nenhum bônus. Após várias tentativas de contato com o cassino, nenhuma resposta foi recebida. A reclamação foi marcada como ‘não resolvida’ e o jogador foi aconselhado a contactar a Dirección General de Juegos y Sorteos de la Secretaría de Gobernación para obter mais assistência.

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há 3 meses
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Olá, meu nome é Brisa Giselle CD, dia 11 de junho de 2024, jogo no cassino online Gangabet, esse cassino não quer me pagar, ganho na plataforma dele. Quando gosto, retiro, me bloquearam, como. tanto que eles não conseguem me entrar. Eu mando muitas mensagens no WhatsApp e eles não respondem minhas mensagens, apenas dizem que me mandam para análise e depois uma revisão e me dizem que mandam mensagem para o apoio deles, eu acho, e nada também.

Editado por um administrador do Casino Guru
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há 3 meses
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Prezada BrisaGiselle18,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.

Você poderia confirmar se passou na verificação KYC completa?

Você poderia especificar se acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Você recebeu algum e-mail do cassino depois que sua conta foi bloqueada? Se tiver, por favor me encaminhe para veronika.l@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica


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há 3 meses
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Sim, bom, mando todos os meus documentos que me pedem, como a captação interbancária do INE e do CURP da conta de água, e não, não brinco com títulos. Fui até a Oxxo fazer um depósito em nome da Oxxo pay e eles não falaram comigo. Ninguém no cassino gangabet porque me bloquearam e não respondem minhas mensagens

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há 3 meses
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E se você me disser que foi KYC porque antes de você poder jogar eles pediram seu número CURP e todos os seus dados e como não me respondem eu mando mensagens do WhatsApp do marido da minha mãe e eles me deixaram porque estou mandando mensagens em dois números diferentes, mas se me bloquearem e eu não puder falar com alguém para ver meu dinheiro, vou encontrar uma maneira de me pagarem os 29.000 pesos com os quais ganho. Eu ganho dinheiro e não com seus bônus, mas já vi muitas pessoas dizerem que este cassino não paga e foder as pessoas com seu dinheiro

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há 3 meses
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Você poderia especificar quais jogos você jogou? Eram caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou você participou apenas de apostas esportivas?

Você poderia explicar com mais detalhes o que está sendo analisado pelo cassino? A análise diz respeito à sua jogabilidade ou aos seus documentos de identidade?

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há 3 meses
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Olá

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Público
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há 3 meses
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Olá, jogo caça-níqueis e a verdade é que não sei por que me mandam para o departamento de reversão. A única coisa que sei é que envio tudo o que me pedem, como o meu INE, o meu número RFC, a conta da água e captura da minha conta bancária. Isso está em meu nome uma foto minha e de qualquer forma eles não me respondem segundo eles me deixaram em 24/72 horas vão fazer a transferência para mim quanto e. Nada, mando muitas mensagens para suporte e do WhatsApp e nada, só quero que eu ganhe, muita gente fala que esse cassino faz com eles a mesma coisa que estão fazendo comigo e isso não é um prazer, eu não Não jogo com bônus, jogo com meu dinheiro e ainda mando captura do depósito em nome da Oxxo pay

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há 3 meses
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E se forem meus documentos, posso enviar tudo para mim. Não tenho problema em enviá-los para você.

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Privado
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há 3 meses
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

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há 3 meses
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Muito obrigado, BrisaGiselle18, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
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há 3 meses
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Olá,

Obrigado BrisaGiselle18 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao Gangabet Casino MX para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que a conta do jogador foi bloqueada e o que podemos fazer para ajudar a resolver este problema.

Obrigado!

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há 3 meses
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Tudo bem, mas espero que eles respondam suas mensagens porque não é um prazer para você gastar seu dinheiro na plataforma deles para ganhar e quando você ganha eles bloqueiam seu valor e você não quer pagar, quero enviá-los para fraude e online roubo

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Público
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há 3 meses
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Sim, bem, só quero dizer que se precisar de mais informações para ajudá-lo no meu caso, diga-me o que precisa, porque a verdade é que não sou a única pessoa com quem você namorou o cassino, há muito mais pessoas do que eu que vi as pessoas que publicaram

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Público
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há 3 meses
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Olá, quero saber se você sabe alguma coisa sobre o cassino porque já faz muito tempo que já se passaram dois meses. Só quero saber o que ganho no cassino. Em primeiro lugar, não sei por que eles têm essa plataforma. Se eles só querem roubar o dinheiro das pessoas


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Público
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há 3 meses
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Olá, sou brisa e quero saber o que está acontecendo com meu casamento contra o cassino gangabet

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Público
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há 3 meses
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E eu tenho uma pergunta muito importante, o que você vai fazer se o cassino não responder?

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Público
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há 3 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 3 meses
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E peço-me o dinheiro que ganhei nesta plataforma, que pena se este casino já sabe como funciona e não há outras coisas que eu possa fazer

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Público
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há 3 meses
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Olá, bom dia, tenho uma dúvida e se o casino não responder eles ficarão com o meu dinheiro e eu pedirei o meu dinheiro.


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Público
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há 3 meses
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Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Dirección General de Juegos y Sorteos de la Secretaría de Gobernación ( quejasydenunciasjys@segob.gob.mx ) e apresentar-lhes uma reclamação. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-me se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam, se você puder fazer isso sozinho ( peter.c@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Peter

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