CasaReclamaçõesGangabet Casino MX - As retiradas dos jogadores foram rejeitadas.

Gangabet Casino MX - As retiradas dos jogadores foram rejeitadas.

Traduzido automaticamente:

Montante: Mex$89.000

Gangabet Casino MX
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 09/12/2024
Caso aberto Estado Atual

Aguardando resposta do Casino Guru

2d 16h 21m 41s

Resumo do caso

há 4 dias
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O jogador do México está enfrentando dificuldades para sacar 5000 pesos do cassino, com cinco tentativas de saque sendo todas rejeitadas por vários motivos. Apesar de entrar em contato com o suporte, ele não recebe respostas claras, e a equipe de suporte é relatada como inútil.

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Público
Público
há uma semana
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Olá, @gurucasino. Tenho tido sérios problemas para sacar meu dinheiro deste site de apostas. Fiz 5 tentativas de saque, e todas as 5 foram rejeitadas. Os motivos dados foram: 1) o sistema está falhando, e é por isso que foram rejeitadas; depois me deram outra desculpa quando a próxima foi cancelada, 2) o cronograma de saque é de segunda a domingo (fiz um saque no sábado, e foi cancelado no domingo). Falei com o suporte do chat para resolver o problema, e eles continuam dizendo que estão esperando uma resposta do departamento financeiro para me dizer o motivo das minhas rejeições de saque. Honestamente, parece suspeito. Eles não me enviaram nenhum e-mail ou algo assim. Só tentei sacar 5.000 pesos da minha conta, e nem isso foi feito; tudo foi rejeitado. Além disso, a equipe de suporte é muito rude e não parece levar os clientes a sério. Por favor, @gurucasino, me ajude a resolver isso para que eu possa sacar meu dinheiro. Este cassino tem sido muito abusivo.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há uma semana
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Caro SignalsJP,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?

Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?

Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre os saques? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Domínica


Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.

Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.

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Público
Público
há uma semana
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Olá @gurucasino

Não, infelizmente todos os meus saques foram rejeitados, minha conta já está verificada e acumulei meus ganhos sem nenhum bônus, os chats deles não os salvam, mas é sempre a mesma desculpa de "vou falar com o departamento financeiro" e eles nunca respondem, sempre me enrolam, compartilho a captura de tela de todos os saques rejeitados e que minha conta já está verificada.

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Público
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há 6 dias
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Caro SignalsJP, você tem alguma atualização sobre os saques?

Você recebeu alguma informação do cassino sobre a rejeição dos seus pedidos de saque?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 dias
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Não, somente quando falo pelo chat me dizem que minha conta está em análise, e me mandam ler o ponto 24 dos termos e condições:

24. Nossa equipe de segurança pode precisar cancelar saques enquanto aguarda o resultado de uma investigação. Pode haver momentos em que nossa equipe de segurança precise cancelar saques para realizar verificações adicionais. Esses fundos serão devolvidos à sua conta enquanto aguardamos a investigação, mas se descobrirmos quaisquer irregularidades durante nossa investigação, reservamo-nos o direito de reter fundos. A responsabilidade pelos fundos cabe ao titular da conta.

No entanto, eles não me dizem o motivo da referida investigação, o chat é muito rude e apenas me diz que estão esperando o departamento dar uma resposta, já faz 3 semanas com a mesma coisa. O que devo fazer, ajudem!

Traduzido automaticamente:

O Casino Guru está a examinar o caso

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