O jogador da Alemanha está esperando há um mês para sacar 3510€ do Gangsta Casino, com o cassino atribuindo o atraso a problemas com o processador de pagamento, Jeton. Apesar de entrar em contato com o chat ao vivo várias vezes e ter uma conta verificada, o jogador não viu nenhum progresso no saque.
Prezada equipe do Casino Guru,
Entrei em contato com o chat ao vivo do Gangsta1 Casino várias vezes para reclamar sobre o problema com meu saque.
Em todas as vezes, eles me disseram que o problema parecia estar no próprio processador de pagamento, especificamente no Jeton.
Quando entrei em contato com o chat ao vivo pela terceira vez após semanas sem nada acontecer, eles disseram a mesma coisa e me garantiram que fariam o melhor para agilizar meu saque. No entanto, mais tempo se passou desde então, e ainda estou esperando em vão pelo meu dinheiro.
Atualmente estou esperando para sacar 3510€ .
Ganhei essa quantia com dinheiro real enquanto jogava moedas. Os saques iniciais foram processados sem problemas, e minha conta foi verificada.
Espero que possamos trabalhar em conjunto com o cassino para resolver o atraso no meu saque.
Muito obrigado desde já pela sua ajuda.
Ninosch
Caro Ninosch,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Caros Ninosch e administração Guru,
Analisamos as informações relacionadas a esta reclamação e podemos dizer o seguinte:
No momento, o jogador tem um saque ativo de 400 euros que será processado em breve
além disso, tendo analisado as informações, notamos que o jogador constantemente criava retiradas de forma independente e as cancelava pessoalmente sem a intervenção do sistema e tentava sacar fundos para diferentes contas de diferentes sistemas de pagamento
De acordo com nossas regras e condições - o saque deve ocorrer apenas para a carteira da qual o depósito foi feito para evitar problemas com sistemas de pagamento
Portanto, o jogador deve fazer um saque para a conta jeton da qual o depósito foi feito, e todo o dinheiro será pago de acordo com nossas regras e condições e os limites de saque do nosso cassino
Obrigado pela sua compreensão e tenha um bom dia
Com respeito, Gangsta Casino
Caro Cangsta Casino.
Sim, cancelei alguns saques porque às vezes pode haver um problema se mais de um saque estiver pendente. E se eu ficar preso por semanas com 3 saques de uma vez e o cassino também não puder me ajudar, então eu apenas tento meus próprios métodos para obter meu dinheiro tentando apenas um saque.
E se eu não receber um pagamento por 2 ou 3 semanas, então é claro que eu cancelo o pagamento. Normalmente isso leva no máximo 7 dias.
Fui ao chat ao vivo várias vezes e todas as vezes eles disseram que funcionaria em breve. E então mais 1 ou 2 semanas de espera e nada aconteceu. O pagamento que ainda está pendente também está pendente desde 24 de novembro de 2024.
Estou enviando uma captura de tela disto:
Caro Ninosch
Como mencionamos anteriormente, para sacar fundos você precisa definir o saque apenas para o sistema de pagamento e para a conta com a qual você fez um depósito da última vez, seus saques não podem ser processados se forem definidos para outro método ou conta, o que foi anotado em seu perfil
no momento você definiu o saque corretamente e seu dinheiro será pago o mais rápido possível devido ao grande fluxo de saques de Ano Novo, obrigado pela sua compreensão
Com respeito, Gangsta Casino
Bem, ainda tenho um lucro de € 3.500 e só posso sacar € 400 por transação. Se eu tiver que esperar mais 4 ou 8 semanas para cada saque até que ele seja pago, talvez eu tenha pago todo o meu lucro até o Natal de 2025.
Ainda estou esperando o pagamento.
Tanto faz o tópico que estou desistindo 😉
Desta vez o pagamento foi cancelado por você novamente. Pelo menos diz "falhou"
Posso solicitar um pagamento novamente? Finalmente funcionará?
Olá pessoal,
Obrigado a ambos pelas respostas.
Ninosch , você já solicitou um novo saque?
Sim, no mesmo dia, 12/12/24, que o Gangsta cancelou meu saque, solicitei outro. Claro, ainda não recebi um saque.
Caros Ninosch e Guru da administração,
Infelizmente, tivemos atrasos no pagamento deste jogador devido a problemas com o sistema de pagamento para o qual o jogador fez saques. Identificamos esse erro e pedimos ao jogador para criar uma solicitação de saque do segundo sistema de pagamento do qual ele fez um depósito em nosso cassino e todo o dinheiro será pago ao jogador dentro dos prazos enviados a ele por e-mail
Com todo respeito, Gangsta Casino!
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