CasaReclamaçõesGangsta Casino - A retirada do jogador está atrasada.

Gangsta Casino - A retirada do jogador está atrasada.

Traduzido automaticamente:

Montante: 3.510 €

Gangsta Casino
Submetido: 09/12/2024 | Resolvido : 14/02/2025
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

Tradução

A jogadora da Alemanha estava esperando há um mês para sacar 3510€ do Gangsta Casino, com o cassino atribuindo o atraso a problemas com o processador de pagamento, Jeton. Apesar de ter contatado o chat ao vivo várias vezes e ter uma conta verificada, a jogadora não viu nenhum progresso no saque. Após várias comunicações e um atraso durante a temporada de férias, a jogadora finalmente recebeu o valor total de seus ganhos. O problema foi resolvido e a reclamação foi marcada como encerrada.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Prezada equipe do Casino Guru,


Entrei em contato com o chat ao vivo do Gangsta1 Casino várias vezes para reclamar sobre o problema com meu saque.


Em todas as vezes, eles me disseram que o problema parecia estar no próprio processador de pagamento, especificamente no Jeton.

Quando entrei em contato com o chat ao vivo pela terceira vez após semanas sem nada acontecer, eles disseram a mesma coisa e me garantiram que fariam o melhor para agilizar meu saque. No entanto, mais tempo se passou desde então, e ainda estou esperando em vão pelo meu dinheiro.


Atualmente estou esperando para sacar 3510€ .

Ganhei essa quantia com dinheiro real enquanto jogava moedas. Os saques iniciais foram processados sem problemas, e minha conta foi verificada.


Espero que possamos trabalhar em conjunto com o cassino para resolver o atraso no meu saque.


Muito obrigado desde já pela sua ajuda.


Ninosch

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Caro Ninosch,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

  • Você poderia informar quando exatamente você solicitou essa retirada?
  • Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
  • Você passou na verificação antes de solicitar o saque?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina


Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.

Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Caros Ninosch e administração Guru,

Analisamos as informações relacionadas a esta reclamação e podemos dizer o seguinte:

No momento, o jogador tem um saque ativo de 400 euros que será processado em breve

além disso, tendo analisado as informações, notamos que o jogador constantemente criava retiradas de forma independente e as cancelava pessoalmente sem a intervenção do sistema e tentava sacar fundos para diferentes contas de diferentes sistemas de pagamento

De acordo com nossas regras e condições - o saque deve ocorrer apenas para a carteira da qual o depósito foi feito para evitar problemas com sistemas de pagamento

Portanto, o jogador deve fazer um saque para a conta jeton da qual o depósito foi feito, e todo o dinheiro será pago de acordo com nossas regras e condições e os limites de saque do nosso cassino

Obrigado pela sua compreensão e tenha um bom dia

Com respeito, Gangsta Casino

Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
Tradução

Caro Cangsta Casino.


Sim, cancelei alguns saques porque às vezes pode haver um problema se mais de um saque estiver pendente. E se eu ficar preso por semanas com 3 saques de uma vez e o cassino também não puder me ajudar, então eu apenas tento meus próprios métodos para obter meu dinheiro tentando apenas um saque.


E se eu não receber um pagamento por 2 ou 3 semanas, então é claro que eu cancelo o pagamento. Normalmente isso leva no máximo 7 dias.


Fui ao chat ao vivo várias vezes e todas as vezes eles disseram que funcionaria em breve. E então mais 1 ou 2 semanas de espera e nada aconteceu. O pagamento que ainda está pendente também está pendente desde 24 de novembro de 2024.


Estou enviando uma captura de tela disto:


Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Caro Ninosch

Como mencionamos anteriormente, para sacar fundos você precisa definir o saque apenas para o sistema de pagamento e para a conta com a qual você fez um depósito da última vez, seus saques não podem ser processados se forem definidos para outro método ou conta, o que foi anotado em seu perfil

no momento você definiu o saque corretamente e seu dinheiro será pago o mais rápido possível devido ao grande fluxo de saques de Ano Novo, obrigado pela sua compreensão

Com respeito, Gangsta Casino

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Bem, ainda tenho um lucro de € 3.500 e só posso sacar € 400 por transação. Se eu tiver que esperar mais 4 ou 8 semanas para cada saque até que ele seja pago, talvez eu tenha pago todo o meu lucro até o Natal de 2025.


Ainda estou esperando o pagamento.

Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
Tradução


Tanto faz o tópico que estou desistindo 😉


Desta vez o pagamento foi cancelado por você novamente. Pelo menos diz "falhou"

Posso solicitar um pagamento novamente? Finalmente funcionará?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Olá pessoal,


Obrigado a ambos pelas respostas.


Ninosch , você já solicitou um novo saque?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Sim, no mesmo dia, 12/12/24, que o Gangsta cancelou meu saque, solicitei outro. Claro, ainda não recebi um saque.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Caros Ninosch e Guru da administração,

Infelizmente, tivemos atrasos no pagamento deste jogador devido a problemas com o sistema de pagamento para o qual o jogador fez saques. Identificamos esse erro e pedimos ao jogador para criar uma solicitação de saque do segundo sistema de pagamento do qual ele fez um depósito em nosso cassino e todo o dinheiro será pago ao jogador dentro dos prazos enviados a ele por e-mail

Com todo respeito, Gangsta Casino!

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Certo. Vamos esperar mais alguns dias, Ninosch . Vou deixar essa reclamação aberta e, se não houver desenvolvimento, investigaremos mais. Por favor, mantenha-me informado sobre qualquer desenvolvimento.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução
Caro(a) Ninosch,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
Tradução

Eu estava de férias e ainda não consegui entrar em contato.


Um saque foi creditado com sucesso na minha conta MiFinity em 19/12/24.

Mas até agora esse foi o único saque feito, embora eu tenha feito um novo imediatamente em 19 de dezembro de 2024.


Não pode ser verdade que sempre tenho que esperar tanto tempo por um novo pagamento?

Também acho que já tive que esperar tempo suficiente pelo meu dinheiro, então seria legal se o cassino me desse a opção de sacar todo o dinheiro de uma vez.


Obrigado pela sua compreensão.


Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Caro Ninosch e administração Guru

Desejo a você um Feliz Ano Novo e espero que tudo corra bem!

Sobre a situação de retirada do nosso cliente:

Lamentamos que isso tenha acontecido com seus saques, mas agora muitos cassinos e jogadores têm essa situação, já que durante os feriados os pagamentos se tornam mais longos devido aos longos tempos de processamento pelos sistemas de pagamento. Esperamos que isso acabe logo e que você receba todos os seus pagamentos de acordo com nossos cronogramas oficiais de pagamento, obrigado pela sua compreensão e desculpe pelo inconveniente!

Com todo respeito, Gangsta Casino!

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Ninosch , concordamos que os feriados levaram a muitos saques atrasados e vemos isso porque recebemos muitas reclamações semelhantes à sua nas últimas duas a três semanas. Embora isso seja lamentável, é uma ocorrência comum durante os feriados de Natal. Aguarde mais alguns dias para ver se os pagamentos começam a acelerar. Caso contrário, prosseguiremos com uma investigação mais aprofundada.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

E quando as coisas vão andar mais rápido? As férias acabaram e ainda não há progresso 🙁

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Muito obrigado, Ninosch, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para minha colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Caro Ninosch,


Meu nome é Mirka, e estarei ajudando você a resolver este caso. Agora, gostaria de convidar o representante do Gangsta Casino para participar desta conversa.


Caro Gangsta Casino,


Você poderia, por favor, esclarecer esse caso?


Agradeço antecipadamente,


Mirka


Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
Tradução

O cassino me contatou. Eles me prometeram que pagariam tudo até 16 de janeiro de 2025. Palavras grandes. Espero que cumpram a palavra.


Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Caro Ninosch e administração Guru

Devido aos feriados, parte da retirada foi adiada, lamentamos muito a situação

Mas por enquanto 1 do dinheiro já foi enviado ao jogador em 10.01.2025 e outros saques serão enviados a ele pelo cronograma de pagamento que deve estar no endereço de e-mail do jogador

Com todo respeito, Gangsta Casino!

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Caro Ninosch,


Você poderia confirmar se já recebeu algum saque?


Obrigado

Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
Tradução

Nenhum outro saque foi feito até agora. Ainda há € 1.900 pendentes. O cassino me prometeu por e-mail que minha última solicitação seria processada em 16 de janeiro de 2025. Acho que se você anuncia algo assim por e-mail, você deve cumpri-lo. Mas nada aconteceu desde então e acho isso mais do que questionável.


Este é o estado atual das coisas.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Caro Ninosch e Guru administração, infelizmente temos alguns problemas com Mifinity, quando colocamos o dinheiro em retirada eles cancelaram do lado deles e após uma resposta rápida deles enviamos o dinheiro em 20.01 e outro cronograma foi enviado ao jogador por e-mail

Lamentamos o inconveniente causado!

Com todo respeito, Gangsta Casino!

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Não recebi um cronograma adicional como o Gangsta mencionou aqui e nada foi cancelado da minha parte. Sinceramente, não sei exatamente do que o cassino está falando. Bem confuso.

Mas acabei de receber um dos pagamentos pendentes do MiFinity.

Isso significa que agora só faltam 3 pagamentos, pois agora vou solicitar o último. No entanto, 16 de janeiro de 2025 já passou há muito tempo e foi prometido que tudo seria pago até lá.

Mas as coisas estão avançando e espero que os últimos pagamentos sejam creditados na minha conta MiFinity em breve.



Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

E eu só queria depositar no cassino deles para receber um bônus, mas não consegui selecionar um, então eu queria perguntar diretamente ao cassino novamente se eu estava banido do Gangsta Casino e por qual motivo.


Atenciosamente

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Obrigado pela atualização, Ninosch.


Por favor, notifique-me quando receber qualquer um dos seguintes saques ou qualquer atualização do cassino.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Ainda há três pagamentos pendentes.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Caro Ninosch e Guru administração, como vejo na última atualização dos saques dos clientes, ele já recebeu a maioria dos saques

Ainda há 2 retiradas pendentes sobre as quais enviamos atualização e cronograma de retirada

Caro jogador, por favor, diga-nos se você recebeu informações sobre seus últimos saques, e se não, nós as enviaremos novamente para você, a fim de evitar qualquer mal-entendido sobre elas.

Com todo respeito, Gangsta Casino!

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Gostaria de informá-lo que o Gangsta Casino já pagou o valor total dos ganhos e o caso pode ser encerrado.


Obrigado pela sua ajuda nesta questão.


Atenciosamente

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Caro Ninosch,


Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.


Atenciosamente,

Mirka

Cassino.Guru

Traduzido automaticamente:
flash-message-reviews
Avaliações dos utilizadores – Escreva a sua avaliação e partilhe a sua experiência
Forum_alt
Participe nas discussões no nosso fórum e conheça jogadores de casinos de todo o mundo
scamalert_1_alt
Os funcionários do Casino Guru nunca irão solicitar a sua palavra-passe de acesso a um casino ou conta bancária
Siga-nos nas redes sociais – Posts diários, bónus sem depósito, novas slots e muito mais
Subscreva a nossa newsletter para obter os mais recentes bónus sem depósito, novas slots e outras notícias