Antes de abrir uma conta, perguntei ao representante do cassino no chat quais quantias podem ser retiradas por dia/semana/mês. Fui informado de que a quantia que pode ser retirada é $ 500 por dia, $ 2.500 por semana e $ 10.000 por mês.
Fiz vários depósitos na minha conta e, antes de solicitar um saque, percebi que meu nível VIP estava muito baixo. Na tentativa de melhorar meu nível VIP, continuei apostando para aumentar meus limites de saque.
Apostei inúmeros dólares, mas meu limite VIP não aumentou; portanto, a interpretação é que meus limites de saque permanecem conforme declarado nos termos e condições, que são US$ 500 por dia, US$ 2.500 por semana e US$ 10.000 por mês.
Concluí a verificação on-line e ela foi aceita.
Após a conclusão bem-sucedida, fui solicitado a enviar mais documentação KYC, que foi aceita, e o status da minha conta foi totalmente verificado. Fui informado de que agora eu poderia solicitar um saque.
Após a solicitação de retirada, fui informado de que a conta estava sob revisão pelo provedor do jogo devido às vitórias. Aceitei esse atraso. Fui informado de que eu poderia ter 3 retiradas pendentes de uma vez.
Eles declararam em seus e-mails:
08/09/2024
"Entendemos o quão frustrante e decepcionante essa situação é para você, e pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente causado. Saiba que estamos trabalhando incansavelmente para agilizar esse processo e garantir que você receba seus ganhos o mais rápido possível."
Na segunda-feira, 12/08, o e-mail deles dizia.
"estamos fazendo todos os esforços para concluir este procedimento e, assim que recebermos uma resposta, daremos imediatamente a você a oportunidade de sacar seus fundos"
Na terça-feira 13/08 recebi uma resposta a um e-mail confirmando que eles de fato receberam uma resposta e fariam um pagamento hoje, o que fizeram.
Naturalmente, eu esperava que todos os três pagamentos fossem feitos naquele dia, devido ao atraso de 8 dias no pagamento. Perguntei se todos os pagamentos seriam pagos no futuro em tempo hábil, de acordo com o cronograma no site deles, e eles responderam informando que todos os pagamentos seriam feitos de acordo com os cronogramas estabelecidos.
Abaixo está uma cópia da programação enviada por e-mail (denominada em AUD), daí o aumento de US$ 500 para US$ 700:
· 700 serão executados em 13.08
· 700 serão executados em 22.08
· 700 serão executados em 29.08
Quando perguntei por que o cronograma de pagamentos acima é significativamente menor do que os valores listados nos termos e condições, a resposta deles foi:
"A Empresa reserva-se o direito de efetuar pagamentos de acordo com um cronograma individual, definir o valor mínimo e máximo por transação e o tempo para essa transação, que pode variar dependendo do método de retirada, do nível da sua conta ou de outros fatores relevantes."
É claro que o nível de rotatividade não entra em jogo ao determinar os níveis VIP, pois apostei uma quantia insana de dinheiro – o que não melhorou minha posição VIP. Portanto, parece que o único "fator relevante" a ser levado em conta é a quantia de dinheiro que depositei.
Não há informações sobre a determinação dos níveis VIP.
Eu simplesmente pedi que meus pagamentos fossem feitos de acordo com o cronograma em seus termos e condições – o que resultaria em um tempo total de 7 meses para que meus ganhos fossem pagos, em vez do cronograma que eles produziram, que a US$ 700 por semana levaria 2 anos e 7 meses.
Se eles têm o direito de enganar propositalmente seus jogadores sobre os valores e prazos de saques, então que assim seja.
Prior to opening an account I asked the representative of the casino on chat what amounts are able to be withdrawn per day/week/month. I was advised that the amount which can be withdrawn is $500 per day, $2,500 per week and $10,000 per month.
I made several deposits into my account, prior to requesting a withdrawal I noticed my VIP level was quite low, in an attempt to improve my VIP level I continued to wager in order to increase my withdrawal limits.
I wagered countless dollars however my VIP limit did not increase; therefore the interpretation is that my withdrawal limits remain as stated in the term and conditions which is $500 per day, $2,500 per week and $10,000 per month.
I completed the verification online which was accepted.
Upon successful completion, I was then asked to submit further KYC documentation which was accepted, and my account status was fully verified. I was advised I could now request a withdrawal.
Following the withdrawal request I was then advised that the account was under review by the game provider due to the wins. I accepted this delay. I was advised that I could have 3 pending withdrawals at once.
The stated in their emails:
09/08/2024
"We understand how frustrating and disappointing this situation is for you, and we sincerely apologize for any inconvenience caused. Please know that we are working tirelessly to expedite this process and ensure you receive your winnings as soon as possible."
On Monday 12/08 their email stated.
"we are making every effort to complete this procedure, and as soon as we receive a response, we will immediately give you the opportunity to withdraw your funds"
On Tuesday 13/08 I received a reply to an email confirming that they had in fact received a response and would make one payout today, which they did.
Naturally I was expecting all three payouts to be paid that day given the 8-day delay in payment, I asked if all payouts would be paid moving forward in a timely manner in accordance with the schedule on their website and they responded advising that all payouts are paid on established schedules.
The below is a copy of their schedule sent via email (denominated in AUD) hence the increase from $500 to $700:
· 700 will be executed on 13.08
· 700 will be executed on 22.08
· 700 will be executed on 29.08
When I asked why the above schedule of payments is significantly lower than the amounts listed in the terms and conditions their response was:
"The Company reserves the right to make payments according to an individual schedule, set the minimum and maximum amount per one transaction, and the time for this transaction, which may differ depending on the withdrawal method, your account level, or other relevant factors."
It’s clear that the level of turnover does not come into play when determining VIP levels as I have wagered an insane amount of money – which did not improve my VIP position. Therefore, it appears that the only "relevant factor" to take into account is the amount of money I have deposited.
There is no information on the determination of VIP levels.
I have simply asked for my payments to be made as per the schedule in their terms and conditions – which would result in a total time of 7 months for my winnings to be paid out, instead of the schedule they have produced which at $700 per week will take 2 years and 7 months.
If they are within their rights to purposely mislead their players about the amounts and timeframes of withdrawals, then so be it.
Traduzido automaticamente:
