Gangsta Casino - Erro no pagamento resultou no encerramento da conta.

Olá

Fiz uma aposta de blackjack de 50 euros no blackjack single player da Evolution. Eu tenho um 5 e um 5 como mão, então faço 10, então dobro e ganho 20. O dealer estourou e devo ganhar 200. O cassino pagou apenas 100. Aqui estão as capturas de tela de eles marcando as 2 apostas de 50 como uma perda enquanto você posso ver na história do veterinário, você pode ver que ganhei aquela mão. O Casino encerrou minha conta porque claramente não sabem o que estão fazendo. Forneci capturas de tela do histórico de apostas do site deles. E também forneci uma captura de tela do histórico de apostas no jogo de blackjack para um jogador. E eles pensaram que era um site diferente, então fecharam minha conta sem motivo...

Prezado Domien,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Gangsta Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Eu entendi corretamente que você continuou a parar de jogar este jogo específico imediatamente após a ocorrência do erro?
• Você poderia compartilhar a conversa entre você e o cassino sobre o problema que levou ao encerramento da conta?
• Você pode compartilhar capturas de tela aqui ou, alternativamente, enviar as informações para meu e-mail em tomas@casino.guru

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Olá, depois de alguma confusão, eles abriram minha conta novamente, então continuei jogando. Depois de algumas mãos de blackjack, dobro novamente e acontece novamente a mesma coisa, mas com a aposta de 100 euros dobrando para 200. Deveria pagar 400, mas o site deles paga apenas 200. Se eu verificar o histórico de apostas no site deles, verifiquei a hora exata disso apostou e verificou a hora exata no histórico de apostas no próprio jogo. Capturas de tela que adicionarei aqui. Você vê, o jogo da evolução diz que deveria pagar 400 e o site pagou apenas 200. Para acrescentar, depois disso eu ganhei 25 euros em dobro exatamente da mesma maneira. Se eu adicionar todos os erros, já estou perdendo um total de 400 euros... posso fornecer provas suficientes para que você veja que não estou mentindo. Na imagem abaixo, no histórico de apostas do site, você pode ver que eles marcam as 2 apostas de 100 separadamente e as marcam como uma perda. Mas são uma mão e essa é a mão que dobrei e ganhei. A mesma coisa aconteceu com a aposta dupla de 50 euros e a aposta dupla de 25 euros. Eles dizem que estão investigando, mas parecem que algumas pessoas de 5 anos estão atrás de suas mesas e não têm ideia do que está acontecendo.

Aconteceu de novo, tento lembrar que não consigo dobrar, mas cometi um erro e cliquei duas vezes novamente e aconteceu de novo. Então fotos como sempre acontecem só creditam metade do que deveriam pagar. Eles me devem 450 euros por causa desses erros. Vocês podem me ajudar por favor

Ok, tenho outro problema. Fez uma aposta de 100 euros. Foi cancelado. Acontece muito neste site porque fica muito atrasado. Evolution menciona isso como jogo cancelado. O site do cassino marca isso como uma perda e não reembolsa meus 100 euros... já estou farto, este cassino está cheio de bugs ao jogar blackjack.

Atualização, eu tinha 400 euros de saldo, acabei de fazer um saque desses 400 euros. Já que terminei de jogar aqui. Eles me devem 550 euros por todos os erros do site. E eles têm que consertar isso o mais rápido possível, já que é uma grande fraude como essa. Enviei todas as atualizações para eles por e-mail, mas não obtive mais respostas desde ontem. Eles disseram que enviaram minhas vendas para verificação adicional, mas desde aquele e-mail houve muitos outros problemas em que perdi dinheiro como este. Parei de jogar lá agora só quero pegar esse iver e nunca mais jogar aqui

Caro jogador

Obrigado por entrar em contato com o atendimento ao cliente

Depois de verificar novamente as suas apostas, notamos que a sua aposta foi de 100 euros (mostrada por si na imagem), recebeu um ganho de 100 euros.

Ou seja, você atingiu o nível de equilíbrio.

Houve um mal-entendido da nossa parte e da sua parte porque o nosso sistema mostrou 2 apostas em que ganhou 0 numa aposta de 50 euros, e ganhou 100 euros numa aposta de 50 euros, mas você vê como uma aposta completa de 100 e ganha 100

Além disso, após a verificação, ficou claro que todas as apostas foram correspondidas, todos os ganhos e quantias de dinheiro após cada aposta.

Então, o veredicto: todas as suas apostas foram jogadas corretamente, você recebeu todos os seus fundos e não houve erros.

Pedimos desculpas por qualquer inconveniente e agradecemos sua paciência enquanto resolvemos seu problema.

Muitas felicidades

Equipe de suporte do Gangsta Casino

Isto é o que eles me enviam depois de dias de investigação. Eles claramente não têm ideia de como isso funciona e não estão investigando. Cada divisão dupla + no blackjack é enganada em seu cassino. Quando eu envio todas as provas, eles nem conseguem ver ou apenas se fazem de bobo, você pode escolher a opção que pensa.

Vou tentar explicar um dos erros da melhor maneira possível aqui, para que vocês possam ver claramente que estou aqui. As imagens que adicionei nesta mensagem são também a aposta de "50" euros a que se referem.

Ok, aqui vou:

2 fotos são do site de histórico de apostas e 2 fotos são do meu histórico de apostas do lobby de evolução. No histórico de apostas abri as apostas 2 X 50 euros para que vocês possam ver as que falo. Você pode ver que eles marcam 2 dos 50 euros como perda. Logo acima disso eles marcam +100 vitórias. Então, como você pode ver no histórico de apostas da evolução, sua aposta principal + aposta dupla e total é 100 e a vitória é 200. Então, como o cassino deles pode me pagar apenas uma vitória de 100 euros? Espero que isso deixe claro o suficiente para entender. Isso acontece com todas as duplas + divisões. Se isso tivesse acontecido comigo no mínimo 4 vezes. E um total de 550 euros desaparecidos por causa disso. Espero ter deixado claro o suficiente assim. Para as outras apostas também posso fornecer provas como faço aqui

Também outra prova clara e fácil de ver e nem por causa de uma divisão ou de um duplo. É porque o site deles está lento. Fiz uma aposta de 100 euros. O jogo foi cancelado por causa do atraso e o site o marca como uma prova de perda em fotos. Então perco 100 euros.. enquanto a evolução marca claramente como cancelado...

para ser sincero, não sei como posso fornecer mais evidências e ser tão claro e ainda assim eles não entendem ou não querem entender ...

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Também para adicionar mais 1 camada de prova. À mensagem onde me deram a minha resposta sobre a aposta 2X 50 euros. Veja o histórico de apostas após cada aposta de 50 euros e você verá o saldo. Após a segunda aposta de 50 euros (a bruxa significa dobrar para baixo), o saldo depois é 100. Então, meu saldo quando de 200 a 100 está correto. mas então ganhei a mão (aposta de 50 euros mais 50 duplos = aposta de 100, então vitória total o pagamento deve ser de 200 -> aposta de 100 euros e ganho de 100 euros) Eles então me deram uma vitória de 100 euros em vez de 200, você pode ver nesta imagem, então o saldo depois disso é 200 novamente. Então agora me explique como posso ter o mesmo saldo que comecei quando fiz aquela aposta depois de ganhar minha aposta de 50 euros + o dobro. Não pense que é difícil ver que houve erros no site deles...

Guru do cassino, você pode me ajudar aqui. Posso explicar todas as apostas se alguma coisa não estiver clara para você. Vim para este cassino do seu site por causa de sua boa classificação, mas esse tipo de coisa não pode estar acontecendo com as pessoas e elas nem veem o problema e o reconhecem... acho que forneci provas suficientes e não podem ser ignoradas, espero que vocês entendam e pode me ajudar

Quando respondi e tentei explicá-los repetidamente, esta é a resposta que estou recebendo. Não sei como posso ser muito mais claro. O site deles engana as pessoas. Não está funcionando corretamente, pelo menos não é para o blackjack, não tive problemas com slots.

Caro jogador!

Nosso departamento já verificou tudo diversas vezes e deu um veredicto final inegociável.

Nossa tarefa foi explicar isso a você, o que fizemos no último e-mail.

Entendo perfeitamente, mas já pedimos desculpas pela demora, mas esse tempo foi necessário para ter certeza na nossa decisão final. Nossa resposta é definitiva.

Obrigado pela compreensão!

Muitas felicidades, sua equipe de suporte do GangstaCasino!

Infelizmente, joguei lá novamente. Aqui a prova do que aconteceu. A aposta de 40 euros foi cancelada. A Evolution diz claramente que foi cancelado, eles marcam meus 40 euros como uma perda...

Nem mesmo 2 apostas depois de 2 jogos foram canceladas um após o outro. Aposta de 2 vezes 40 euros. Na primeira vez, eles creditam de volta como deveriam, na segunda vez, eles não creditam de volta e marcam como uma perda. Paro de brincar aqui eles são ladrões!!!!

Obrigado pela sua paciência, Domien. Atualmente temos centenas de reclamações ativas e nos esforçamos para responder o mais rápido possível no prazo estipulado de 7 dias.

Se você encontrar erros repetidos no cassino, nossa recomendação é parar de jogar e entrar em contato com o suporte do cassino.

Se os seus problemas não forem resolvidos, não é aconselhável continuar jogando e encontrar as mesmas falhas e erros repetidamente.

Vou agora transferir sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá, sim, mas basicamente são todos os jogos de blackjack em que seus sites cometem erros. Duplicações, divisões, às vezes você obtém erros de conexão, pois o site está muito lento e o provedor marca os jogos e os cancela, mas o site apenas marca isso como uma perda. A pontuação deles não deveria ser alta pela forma como tratam esse assunto. Eles não veem nenhum problema e dizem que não veem problema. Duvido que uma criança de 2 anos precise de mais evidências do que as que já forneci para realmente ver que há um grande problema ...

Olá Domien,

Analisei o seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.

Gostaríamos de convidar o Gangsta Casino para participar da conversa e participar na resolução desta reclamação.

Caro Cassino Gangsta,

Você pode fornecer mais informações sobre a situação? Se possível, envie também o histórico de apostas relevante do jogador para o meu e-mail, adam.m@casino.guru .

Atenciosamente,

Adão

Ei, Adam, também não se esqueça de comparar o histórico de apostas de seu site com o dos jogos de evolução. Tipo eu forneci todas as fotos nas mensagens acima 👍 porque é aí que você pode ver a diferença e os erros como também em todas as mensagens acima com fotos. Se precisar de mais informações minhas, é só me avisar 👍 muito obrigado por tentar me ajudar, guru do cassino e Adam 👍

Bom dia Adam e Domien!

Apenas enviamos por e-mail o histórico completo do jogo do jogador para a data citada 02/10/2024.

Informe-nos se precisar de mais informações da nossa parte.

Atenciosamente,

Equipe do Gangsta Casino

Olá equipe do Gangsta Casino,

Obrigado pelos dados fornecidos. Por favor, veja minha resposta ao seu e-mail.

Atenciosamente,

Adão

Olá Adão!

Uma nova resposta foi enviada para você na semana passada!

Atenciosamente

Equipe do Gangsta Casino

Olá a todos, como vai meu caso? Quero também mencionar que os meus erros não foram todos em 02/10/2024 e que tive vários erros que levaram no total a mais de 550 euros. Todas as mensagens acima contêm a prova. De repente, também tive um saldo de 100 euros sem depositar, o que já perdi jogando agora. desde já, obrigado

Olá Domien,

Tenho discutido este caso com o cassino por e-mail e estamos aguardando mais evidências do fornecedor do jogo. Infelizmente, isso pode levar algum tempo, por isso peço sua paciência enquanto aguardamos por essas informações.

Atenciosamente,

Adão

Mais uma semana se passou e ainda nenhuma atualização. Não consigo entender de que prova precisamos mais do que tudo que mostrei nas mensagens acima. Está claro e ainda estamos aqui... ficando um pouco frustrados com isso. É uma boa quantia de dinheiro que fui enganado aqui!

Olá Domien,

Como mencionei, estava esperando por mais evidências do cassino. O cassino forneceu o seu histórico de jogo na plataforma de jogo e ele está sendo revisado em comparação com as evidências que você forneceu. Publicarei mais atualizações assim que esta revisão for concluída.

Atenciosamente,

Adão

Olá Domien,

Analisei as evidências fornecidas pelo cassino e houve de fato algumas discrepâncias nas informações das apostas. Pedi ao casino que me explicasse e eles afirmaram que os ganhos perdidos foram creditados a você em 26/02/2024 no valor de 100 Eur, que sei que você mencionou que recebeu e jogou.

Pedi agora ao casino que esclarecesse o que causou este erro e se investigaram as outras apostas que mencionou que fizeram com que o valor em falta fosse de 550 Eur no total.

Prolongarei o cronômetro enquanto aguardamos uma resposta.

Atenciosamente,

Adão

Adam, obrigado pelo tempo e esforço que você investiu. Não sei por apostas de bruxas pelas quais eles me creditaram 100 euros. Mas agora o saldo restante total faltante é 450 em vez de 550. Há vários erros que afirmei acima. Bruxa eu também expliquei e provei muito bem. Então, houve erros quando o site ficou lento e o jogo foi cancelado, mas o valor da aposta não foi creditado de volta. E então houve problemas com dividir e dobrar mãos no blackjack, como bem descrito nas mensagens acima. E para ser honesto, é muito fácil detectar os erros. É meio triste que quando me aproximei do cassino eles disseram que não víamos um erro e uma decisão final, embora esteja bastante claro que há muitos erros. No entanto, desde já agradeço ao casino por me dar 100 euros de 550. Estou à espera que os outros 450 sejam resolvidos e espero que vocês tenham encontrado e resolvido os problemas e depois disso sem ressentimentos.

Olá, houve uma atualização? Já faz mais de 1 mês e gostaria de receber os restantes 450 euros na minha conta, estou cansado de esperar aqui...

Olá Domien,

Entendo sua frustração com o tempo que isso está demorando, mas há muitas informações para verificar nesta situação.

O cassino investigou novamente todas as apostas mencionadas, mas afirmou que não há outros ganhos perdidos devidos a você. No momento, estou verificando o histórico de apostas fornecido pelo cassino para ver se está correto.

Publicarei uma atualização assim que terminar e se você tiver mais detalhes sobre as apostas em questão, forneça-os. Agradeço sua paciência contínua.

Atenciosamente,

Adão

Não consigo entender que eles ainda não veem ou não querem ver os erros. Se você administra um cassino, faça-o de maneira justa e justa. Até meu filho de 2 anos pode ver os erros aqui. E como expliquei tudo ficou claro que havia erros. Me frustra porque quando me aproximei deles e expliquei, recebi uma reação de que eles não veem erros e a decisão é final e abro reclamação e já recebi 100 por erros. São 450 euros, é muito dinheiro que falta para um site que não funciona corretamente. Desculpe pela reclamação, mas realmente estou cansado de explicar tudo provando tudo e ainda ouvir a mesma coisa deles lá onde não há mais ganhos perdidos...!! Obrigado Adam por fazer um ótimo trabalho, embora eu aprecie muito a ajuda do guru do cassino. E não se esqueça de verificar o histórico de apostas no histórico do provedor de jogos, como fiz nas mensagens acima, então é fácil ver o erro.

desde já, obrigado

Olá Domien,

Embora o casino tenha declarado que investigou mais a situação e descobriu que não faltavam mais ganhos, encontrei outra discrepância nos históricos de apostas que forneceram e ainda estou à espera que forneçam uma explicação.

Vou atualizar aqui quando eles responderem.

Atenciosamente,

Adão

Ei, Adam, obrigado pelo seu ótimo trabalho novamente e é bom saber que alguém realmente vê os erros. Você verificou todos os meus erros como descrevi acima? Então você realmente viu que faltam 450 euros? Obrigado por todo o seu trabalho e investigação, eu não teria chance sem vocês.

E posso pedir ao gangsta casino que finalmente me pague os meus 450 euros por todos os erros que têm acontecido. Provavelmente ainda mais porque antes eu realmente percebia erros acontecendo... Isso vem se arrastando há muito tempo. Espero que vocês resolvam os problemas, mas posso pegar meu dinheiro e acabar com essa reclamação... não é bom para nenhum de nós...

E novamente, 2 dias depois e não vejo uma atualização aqui... gangsta casino, podemos realmente nos apressar um pouco? Isso vem se arrastando há 1 mês e meio! Estou realmente ficando cansado disso. Gastei uma quantia decente no seu cassino, o mínimo que você pode fazer é se apressar e resolver esta reclamação...!!

Adam, o cassino entrou em contato com você? Ou ainda nada?...

Grtz

Outra coisa divertida é ver que minha conta está bloqueada NOVAMENTE e foi isso que o suporte ao vivo me disse... não me lembro de ter dito nada do que eles afirmam que eu disse e mesmo que o fizesse, ainda quero que meus 450 sejam pagos ao meu banco o mais rápido possível. Que cassino....

E para informação, eu não jogo há semanas, então não tenho ideia de por que de repente eles o bloquearam de novo ... tudo que eu quero são meus 450 e eu e o gangsta casino somos história para sempre

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Olá Domien e Adam!

Por enquanto, estamos aguardando informações adicionais da Evolution Gaming sobre sua situação, assim que tivermos a resposta postaremos aqui ou se for alguma informação sensível enviaremos por e-mail para Adam.

Atenciosamente,

Equipe Gangsta Casino.

Obrigado pela atualização, Gangsta Casino.

Aguardaremos mais informações.

Atenciosamente,

Adão

Já faz quase 2 meses que estamos esperando. Embora todos nós tenhamos visto os erros, os únicos caras que continuam protelando e pensando que tudo estava bem são vocês... é realmente hora de intensificar seu jogo e me pagar. Porque para bloquear minha conta vocês podem trabalhar bem rápido, hein? Mas para fazer um trabalho justo parece muito mais difícil? Minha paciência chegou ao limite. Quero meus 450 euros e acabe com o seu cassino que está se arrastando há muito tempo. Esta tem sido uma mensagem por diversas vezes aguardando a evolução. Mas o problema está no seu site! Eu lhe contei todos os erros, mas você ainda se recusa a acreditar em nada. Se eu não tivesse um guru do cassino, vocês se lembram do que disseram? Essa sua decisão é final e não há erros. Mas entretanto já recebi 100 euros por erros. Louco, certo? Gastei muito mais de 1.000 no seu cassino. É hora de pegar meus 450! E não se preocupe com isso. !!! E não se esqueça de consertar seu problema para que as pessoas não tenham que esperar 2 meses pelo dinheiro!

Parece que o gangsta casino não está levando isso a sério ... leia a outra reclamação de um cara da Palestina. Além disso, sua conta foi encerrada e o cassino não tem pressa em resolver o problema. Parece que o cronômetro irá para zero novamente antes que o cassino realmente responda alguma coisa....

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Olá a todos!

O problema neste caso era muito mais profundo, por isso demorou algum tempo. Os ganhos serão devolvidos ao jogador.

Como sua conta foi encerrada devido ao vício em jogos de azar, não podemos abri-la.

Neste caso, gostaríamos de pedir ao jogador que aprove a forma de pagamento do saque.

Damien, você pode aprovar que possamos enviar dinheiro via IBAN BE25********6682?

Atenciosamente,

Equipe Gangsta Casino.

Sim, esse é o meu banco. Você pode enviar para isso. Vocês encontraram o problema? Ótimo, então vocês me enviaram meus 450 euros restantes, correto? Ou vocês encontraram mais dinheiro faltando nas minhas apostas? Desde que comecei a contar o momento em que percebi onde os erros aconteciam, cheguei a um total de 550, que vocês já me pagaram 100 há algumas semanas. Então isso faz com que sejam 450 no mínimo restantes. desde já, obrigado

E Adam, obrigado pelo seu excelente trabalho. Você me ajudou cara incrível 👍 obrigado pelo gangsta casino por finalmente ter encontrado os erros e estar disposto a me devolver meu dinheiro. Espero receber dinheiro em breve 👍

Cassino Gangsta, você pode confirmar que me enviou meus 450 euros para minha conta bancária, por favor?

Caro Cassino Gangsta,

Obrigado pela atualização e pela sua ajuda. Por favor, confirme quando o pagamento for processado.

Prezado Domien,

Informe-nos quando o dinheiro for recebido para que possamos marcar o caso como 'resolvido' em nosso sistema.

Atenciosamente,

Adão

Prezado Domien,

Você pode nos fornecer uma atualização sobre a situação?

Atenciosamente,

Adão

Prezado Domien,

Informe-nos se o pagamento foi recebido para que possamos encerrar o caso. Vou estender o cronômetro por mais uma semana, se ainda não houver resposta sua a reclamação será rejeitada.

Atenciosamente,

Adão

Prezado Domien,

Como não houve mais resposta sua, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação, conforme mencionado anteriormente.

Você pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Atenciosamente,

Adão