A jogadora da Alemanha sofreu uma perda de 1700 euros devido à falha do cassino em fechar sua conta após uma solicitação relacionada ao vício em jogo, violando seu dever de cuidado. Ela também destaca problemas com o recurso de "esfriamento" que não funcionou corretamente. Ela exige um reembolso imediato e o fechamento permanente da conta, declarando sua intenção de tomar medidas legais se suas solicitações não forem atendidas.
Prezado Senhor ou Senhora,
Estou escrevendo para você porque sofri uma perda de 1700 euros. Essa perda poderia ter sido evitada se minha conta tivesse sido fechada em tempo hábil devido ao meu vício em jogo. Há uma clara violação do seu dever de cuidado, pois eu já havia solicitado um fechamento que não foi implementado.
Além disso, gostaria de salientar que o recurso "cooling-off" no seu site não funciona corretamente. Tentei usar esse recurso várias vezes, mas nenhum código necessário foi entregue a mim via SMS, permitindo que eu continuasse jogando. Essa é outra deficiência séria.
Eu exijo por meio deste:
1. Um reembolso imediato da perda de 1700 euros.
2. Um encerramento permanente e imediato da minha conta para evitar maiores perdas.
Se eu não receber uma resposta sua dentro de 7 dias, ou se minhas exigências não forem atendidas, tomarei medidas legais. Isso inclui notificar as autoridades reguladoras de jogos de azar responsáveis e iniciar procedimentos legais.
Também envolverei o CasinoGuru.
Espero sua resposta rápida e uma explicação clara sobre este assunto.
Sinceramente,
Schmidt
Estou totalmente verificado!!
Olá Mickstar,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Gangsta Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Observe que leva tempo para processar uma solicitação de autoexclusão, especialmente durante as férias de Natal. Qualquer saldo depositado logo após você fazer sua solicitação não é reembolsável.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
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