Senhoras e senhores
Obrigado pelo seu feedback. No entanto, devo rejeitar firmemente sua representação.
Depois que eu os notifiquei que minha conta havia sido fechada devido ao vício em jogo, as regras de jogo responsável deveriam ter me impedido de fazer mais apostas ou mesmo acessar minha conta. No entanto, esse foi o caso e o botão "esfriar" que você forneceu também não funcionou corretamente, o que é contrário às suas próprias políticas.
As apostas que você mencionou, que supostamente foram feitas "por minha livre vontade", foram feitas durante um momento em que seu sistema deveria estar me protegendo. Esta é uma clara violação das regras do jogo responsável.
Portanto, solicito que você me forneça evidências para mostrar que todas as medidas foram implementadas corretamente após minha notificação. Isso inclui, em particular:
1. Prova de que minha conta foi realmente bloqueada em tempo hábil.
2. Uma explicação do motivo pelo qual consegui continuar jogando apesar da minha notificação.
Espero de você um acordo justo e voltado para o cliente, em particular o reembolso das apostas feitas após minha notificação. Se você não cooperar, serei forçado a tomar medidas legais e contatar as autoridades regulatórias relevantes.
Solicito uma resposta por escrito.
Atenciosamente
Ladies and Gentlemen
Thank you for your feedback. However, I must firmly reject your representation.
After I notified them that my account had been closed due to gambling addiction, the responsible gaming rules should have prevented me from placing any further bets or even accessing my account. Yet, this was the case and the 'cool down' button you provided for did not work properly either, which is contrary to your own policies.
The bets you mentioned, which were supposedly made "of my own free will", were therefore made during a time when your system should have been protecting me. This is a clear violation of the rules of responsible gaming.
I therefore request that you provide me with evidence to show that all measures have been properly implemented following my notification. This includes in particular:
1. Proof that my account was actually blocked in a timely manner.
2. An explanation as to why I was able to continue playing despite my notification.
I expect a fair and customer-oriented settlement from you, in particular the refund of the stakes placed after my notification. If you do not cooperate, I will be forced to take legal action and contact the relevant regulatory authorities.
I request a written response.
Best regards
Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Allerdings muss ich Ihre Darstellung entschieden zurückweisen.
Nach meiner Mitteilung über die Schließung meines Kontos aufgrund von Spielsucht hätte es mir laut den Regeln des verantwortungsvollen Spielens nicht möglich sein dürfen, weitere Einsätze zu tätigen oder überhaupt auf mein Konto zuzugreifen. Dennoch war dies der Fall, und der von Ihnen vorgesehene "Cool-Down"-Button hat ebenfalls nicht ordnungsgemäß funktioniert, was Ihren eigenen Richtlinien widerspricht.
Die von Ihnen angesprochenen Einsätze, die angeblich "aus freien Stücken" getätigt wurden, erfolgten somit während einer Zeit, in der Ihr System mich hätte schützen müssen. Hierbei handelt es sich um eine klare Verletzung der Regeln des verantwortungsvollen Spielens.
Ich fordere Sie daher auf, mir Beweise vorzulegen, die zeigen, dass nach meiner Mitteilung alle Maßnahmen ordnungsgemäß umgesetzt wurden. Dazu zählen insbesondere:
1. Ein Nachweis, dass mein Konto tatsächlich zeitnah gesperrt wurde.
2. Eine Erklärung, warum ich trotz meiner Mitteilung weiter spielen konnte.
Ich erwarte von Ihnen eine faire und kundenorientierte Einigung, insbesondere die Rückerstattung der Einsätze, die nach meiner Mitteilung getätigt wurden. Sollten Sie nicht kooperieren, sehe ich mich gezwungen, rechtliche Schritte einzuleiten und mich an die zuständigen Regulierungsbehörden zu wenden.
Ich bitte um eine schriftliche Rückmeldung.
Mit freundlichen Grüßen
Traduzido automaticamente:
