The player from Latvia had requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting their complaint. Their money had not been received yet. The issue was resolved when the player confirmed that the withdrawal had been paid out successfully. The Complaints Team closed the case after receiving confirmation of the payment, indicating satisfaction with the resolution. The player noted that while the casino was generally good, there could be issues with the payment provider.
O jogador da Letônia havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de enviar sua reclamação. Seu dinheiro ainda não havia sido recebido. O problema foi resolvido quando o jogador confirmou que o saque havia sido pago com sucesso. A Equipe de Reclamações encerrou o caso após receber a confirmação do pagamento, indicando satisfação com a resolução. O jogador observou que, embora o cassino fosse geralmente bom, poderia haver problemas com o provedor de pagamento.
Olá, querida equipe do Casino Guru, mais uma vez, adiei a retirada do Gangsta Casino desde 1º de fevereiro.
Basicamente eu tinha 2 retiradas pendentes 1º) 400 euros
2º) 260 euros
Eles tiveram um erro de sistema com 260 euros e então me pediram para solicitar um saque novamente e então eles pagaram instantaneamente no mesmo dia, 6 de fevereiro. 260 foram pagos via Skrill, mas meu primeiro (400 euros) ainda está pendente, pois solicitei os dois saques no mesmo dia. Vou anexar uma captura de tela do histórico de transações. Isso fará mais sentido.
Eu entrei em contato e eles pararam de responder, me disseram para esperar 5 dias úteis e agora já se passaram 6 dias úteis desde que solicitei o saque de 400 euros pela primeira vez.
Minha conta é totalmente verificada e nunca joguei bônus nem os aceitei do cassino.
Espero obter alguma explicação do Gangsta Casino.
Hello dear Casino guru team once again , i have delayed withdrawal from Gangsta casino since 1st of February.
Basically i had 2 pending withdrawals 1st) 400 euro
2nd ) 260 euro
They had system error with 260 euro and then they asked me to request withdrawal again and then they paid instantly the same day on 6th of February 260 was paid via skrill but my 1st ) 400 euro is still pending since i requested both withdrawals on the same day , i will attach screenshot of transaction history it will make more sense .
I contacted kyc@gangsta.casino and they stop replying told me to wait 5 buisness days and now its already passed 6 buisness days since I first requested 400 euro withdrawal..
My account is fully verified , and i have never played bonuses nor accepted them from casino.
Hope i will get any explanation from Gangsta casino.
Dear shamejs23,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
Caro jogador e Guru da administração
Conforme verificamos as informações, não houve atrasos nas retiradas dos jogadores
Ele teve saque 02.01 mas foi recusado pelo método de pagamento 02.05
E pelo sistema vemos que o saque 02.06 foi aceito e enviado em 2025-02-06
15:57:45 para a conta paysafe_skrill!
Sobre o saque de 400 euros - teve o mesmo problema, agora estamos aguardando a informação de quando eles podem aceitar esses 400 euros e eles serão enviados o mais rápido possível
Com todo respeito, Gangsta Casino!
Dear player and Guru administration
As we checked the information , there was no delays on the withdrawals of player
He had withdrawal 02.01 but it was declined by payment method 02.05
And by the system we see that 02.06 withdrawal was accepted and sent on 2025-02-06
15:57:45 to the paysafe_skrill account!
About the withdrawal of 400eur - it had the same problem, right now we are waiting for the info when they can accept this 400eur and they will be sent asap
With respect, Gangsta casino!
O dinheiro foi pago hoje, obrigado Casino guru e Gangsta casino. O cassino é realmente bom, mas às vezes seu provedor de pagamento é deficiente.
Você pode encerrar este caso e estou satisfeito com o resultado e não tenho mais nenhuma reclamação sobre este cassino.
Obrigado, Mareks.
Money has been paid out today , thanks Casino guru and Gangsta casino. Casino is really good but sometimes their payment provider is lacking.
You can close this case and i am stastified with result and have no complain about this casino anymore.
Thank you Mareks.
Caro shamejs23,
Estou muito feliz em saber que seu problema foi resolvido. Vou marcar sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Obrigado por confirmar o resultado. Se você enfrentar algum desafio com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos sempre aqui para você.
Como você sabe, nossos serviços são completamente gratuitos e não aceitamos nenhuma gratificação. Mas se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot, isso significaria muito para mim. Aqui está o link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Sua avaliação honesta e quaisquer sugestões de como podemos melhorar seriam incrivelmente valiosas, não apenas para nós, mas também para outros que possam precisar de ajuda com problemas relacionados a cassinos online.
Muito obrigado pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
Dear shamejs23,
I’m really pleased to hear that your issue has been resolved. I'll go ahead and mark your complaint as 'resolved' in our system. Thank you for confirming the outcome. If you ever face any challenges with this or any other casino in the future, please don’t hesitate to reach out to our Complaint Resolution Center. We’re always here for you.
As you know, our services are completely free, and we don’t accept any gratuities. But if you could spare a moment to share your experience with our services on Trustpilot, it would mean a lot to me. Here’s the link: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Your honest review and any suggestions for how we can improve would be incredibly valuable, not just for us, but also for others who might need help with online casino-related issues.
Thank you so much for your time.
Best regards,
Casino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
O casino.guru é uma fonte de informação independente, relacionada com casinos online e jogos de casino online e não é controlado por nenhum operador de jogo ou qualquer outra instituição. Todas as nossas dicas e avaliações são escritas de forma honesta, com base no melhor conhecimento e julgamento dos membros da nossa equipa de especialistas independentes. No entanto, têm um carácter meramente informativo e não deve ser interpretado, nem considerado como um aviso legal. É da sua responsabilidade assegurar-se que cumpre todos os requisitos impostos pelos reguladores antes de jogar num casino.
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