CasaReclamaçõesGangsta Casino - O jogador está enfrentando problemas de retirada.
Gangsta Casino - O jogador está enfrentando problemas de retirada.
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Montante:
2.100.000 руб
Gangsta Casino
Índice de Segurança:Alto
Índice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
Submetido:
21/10/2024
|
Caso encerrado : 14/11/2024
Caso encerrado
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
REJEITADO
Resumo do caso
há uma semana
Tradução
The player from Russia faced difficulties withdrawing money from the casino. He had three pending withdrawal requests, with one payment of €400 received after a delay. The casino cited technical issues for the delays, but the player reported that withdrawals were being rejected without explanation. After further communication, the player confirmed receiving payments, but he expressed frustration over the handling of his withdrawal limits and the rejection of his requests. The complaint was rejected as the player received some payments, although he lost the remaining funds before withdrawing the entire amount.
O jogador da Rússia enfrentou dificuldades para sacar dinheiro do cassino. Ele tinha três solicitações de saque pendentes, com um pagamento de € 400 recebido após um atraso. O cassino citou problemas técnicos para os atrasos, mas o jogador relatou que os saques estavam sendo rejeitados sem explicação. Após mais comunicação, o jogador confirmou o recebimento dos pagamentos, mas expressou frustração com o manuseio de seus limites de saque e a rejeição de seus pedidos. A reclamação foi rejeitada, pois o jogador recebeu alguns pagamentos, embora tenha perdido os fundos restantes antes de sacar o valor total.
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Estou certo em entender que você tem atualmente três solicitações de saque pendentes em sua conta do cassino?
Você se certificou de solicitar o valor correto para saque via criptomoeda, conforme sugerido pelo suporte ao cliente do cassino?
Você já fez algum saque bem-sucedido neste cassino antes?
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus?
Você passou pela verificação KYC completa?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Dear minnetdinov,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Am I correct in understanding that you currently have three pending withdrawal requests in your casino account?
Have you made sure to request the correct withdrawable amount via crypto as suggested by the casino customer support?
Have you made any successful withdrawals from this casino before?
Did you accumulate your winnings with or without a bonus?
Have you passed the full KYC verification?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Sim, havia 3 solicitações de saque pendentes, ontem eles creditaram US$ 400 pela primeira vez em 7 dias, embora houvesse € 400 pendentes para saque, o crédito foi feito manualmente, então uma transação foi simplesmente cancelada e debitada do saldo, convertendo € 369.
Todas as solicitações foram preenchidas corretamente, de acordo com os limites do cassino, o saque está disponível apenas em criptomoeda e todos os outros métodos foram removidos.
Houve retiradas bem-sucedidas para a carteira mifinity, houve retiradas uma vez por dia, exceto nos fins de semana.
Obtive o ganho máximo de x15000 sem bônus na conta.
Kyc está completamente concluído.
Yes, there were 3 withdrawal requests pending, yesterday they credited $400 for the first time in 7 days, although there were €400 pending for withdrawal, the crediting was done manually, so one transaction was simply cancelled and debited from the balance, converting €369.
All requests are filled in correctly, in accordance with the casino limits, withdrawal is available only in cryptocurrency, all other methods have been removed.
There were successful withdrawals to the mifinity wallet, there were withdrawals once a day, except for weekends.
Caught the maximum win of x15000 without a bonus on the account.
Kyc is completely completed.
Да, 3 заявки на вывод висело, вчера начислили впервые за 7 дней 400$, хотя на вывод висело 400€, начисление было вручную, по этому одну транзакцию просто отменили и списали с баланса сконвертировав 369€.
Все запросы заполнены корректно, в соответствии с лимитами казино, вывод доступен только в криптовалюте, все другие методы убрали.
Были успешные выводы на mifinity кошелек, там выводы были 1 раз в сутки , кроме выходных.
Поймал максимальный выигрыш х15000 без бонуса на аккаунте.
Outro golpe do cassino. Ontem eles escreveram que estavam trabalhando em uma solicitação de retirada, mas nada veio.
Aqui está o saldo de uma das carteiras do cassino,
Como eles podem ter um alto índice de segurança? Eles não seguem suas regras e respostas.
Li reclamações em outros fóruns, todos tiveram exatamente o mesmo problema o tempo todo, eles não retiraram sem reclamar. Todos foram informados de que havia problemas técnicos que nunca acabam
Another scam from the casino. Yesterday they wrote that they were working on a withdrawal request, but nothing came.
Here is the balance of one of the casino wallets,
How can they have a high safety index? They do not adhere to their rules and answers.
I read complaints on other forums, everyone had exactly the same problem all the time, they did not withdraw without complaints. Everyone was told that there were technical problems that never end
Очередной обман со стороны казино. Вчера написали что о работают обну заявку на вывод, ничего нее пришло.
Вот баланс одного из кошельков казино,
Как у них может быть высокий индекс безопасности? Они не придерживаются своих правил и ответов.
Прочитал жалобы на других форумах, у всех точно такая же проблема была все время, не выводили без жалоб. Всем писали что технические проблемы, которые никогда не заканчиваются
Obrigado por me fornecer os detalhes. Como você provavelmente sabe, geralmente recomendamos que os jogadores esperem até 14 dias para que sua solicitação de saque seja processada e paga. Esse atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada, um alto volume de solicitações de saque ou outros fatores que o cassino não pode influenciar totalmente.
Você poderia especificar quantas solicitações de saque pendentes ainda estão em sua conta e quando exatamente você as enviou?
Thank you for providing me with the details. As you might probably know, we usually recommend players wait up to 14 days for their withdrawal request to be processed and paid out. This delay may be caused by unfinished KYC verification, a high volume of withdrawal requests, or other factors that the casino cannot fully influence.
Could you please specify how many pending withdrawal requests are still in your account and when exactly you submitted them?
Eles não processam solicitações, rejeitam e permitem a substituição, nenhuma solicitação foi processada para criptomoeda. 1 retirada foi para a carteira mifinity em 10/10/2024, depois disso não houve nenhuma transação bem-sucedida.
They do not process applications, reject and allow to re-place, not a single application was processed for cryptocurrency. 1 withdrawal was to mifinity wallet on 10.10.2024, after that there were no successful transactions.
Они не обрабатывают заявки, отклоняют и дают заново поставить, ни одна заявка не была обработана на криптовалюту. 1 вывод был на mifinity кошелек 10.10.2024, после этого не было успешных транзакций.
As regras do site indicam que o prazo de desistência é de até 3 dias úteis, os últimos pedidos estão pendentes desde 23/10/2024, antes disso 3 pedidos foram rejeitados sem justificativa
The rules on the website indicate the withdrawal period is up to 3 working days, the latest applications have been pending since 10/23/2024, before that 3 applications were rejected without giving a reason
На сайте в правилах указан срок вывода это до 3х рабочих дней, последние заявки висят с 23.10.2024, до этого 3 заявки были отклонены без указания причины
Muito obrigado, minnetdinov, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Thank you very much, minnetdinov, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Natalia (natalia.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Acabei de analisar seu caso e lamento saber sobre suas dificuldades com a retirada. Tentarei ajudá-lo entrando em contato com o cassino e veremos o que pode ser feito quando eles responderem.
Caro Gangsta Casino, Gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e ajudar a resolver a reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Você poderia especificar o status atual das solicitações de retirada do jogador e quando eles podem esperar que sejam processadas do seu lado? Quais são os motivos dos atrasos?
Estou ansioso para ouvir de você. Se você tiver alguma evidência de apoio, envie para meu e-mail natalia.b@casino.guru
Atenciosamente,
Natália
Hi minnetdinov,
I've just reviewed your case and am sorry to hear about your struggles with withdrawal. I will try to help you by contacting the casino and we'll see what can be done when they reply.
Dear Gangsta Casino, I'd like to invite you to join this conversation and help resolve the player's complaint. Could you please share more information regarding the case? Would you please specify the current status of the player's withdrawal requests and when they can expect them to be processed from your side? What are the reasons for the delays?
I'm looking forward to hearing from you. If you have any supporting evidence, please send it to my email natalia.b@casino.guru
Por favor, note que ontem me disseram que todos os problemas foram resolvidos na sexta-feira e os fundos no valor de 400€ foram enviados, mas nada chegou ainda, eles estão tentando me enganar e a vocês, caros gurus, novamente. Isso é pura fraude.
Por favor, reduza a classificação do cassino para o valor mínimo.
Please note that yesterday I was told that all the problems were solved on Friday and the funds in the amount of 400€ were sent, but nothing has arrived yet, they are trying to deceive me and you, dear gurus, again. This is pure fraud.
Please lower the casino rating to the minimum value.
Прошу принять к сведению, что вчера мне ответили что все проблемы были решены ещё в пятницу и средства в размере 400€ были отправлены, но до сих пор ничего не пришло, они снова пытаются обмануть меня и вас уважаемые гуру. Это мошенничество чистой воды.
Прошу снизить рейтинг казино до минимального значения.
O departamento KYC escreve cerca de 48 horas, embora o tempo já tenha passado, pois o pedido, segundo eles, foi enviado na sexta-feira, 25/10/2024
Não tenho forças para suportar esse bullying. Engano total do cassino, não cumpre com suas palavras e termos de retirada, golpistas.
Se o guru não quiser ajudar, então considerarei isso como um encobrimento.
The KYC department writes about 48 hours, although the time has already passed, since the application, according to them, was submitted on Friday, 10/25/2024
I have no strength to endure this bullying. Total deception from the casino, does not keep its words and withdrawal terms, scammers.
If the guru doesn't want to help, then I will regard this as a cover-up.
Отдел kyc пишет про 48 часов, хотя время уже прошло, так как заявка по их словам была оформлена в пятницу 25.10.2024
У меня нет сил терпеть эти издевательства. Сплошной обман от казино, не придерживается своих слов и сроков вывода, мошенники.
Если guru не хочет помочь то я это расцению как покрывательство.
Caro Gangsta Casino, por favor, nos avise assim que os saques forem processados. Espero que todos os problemas técnicos sejam resolvidos prontamente e que o jogador receba seus ganhos em breve.
Dear Gangsta Casino, please, let us know as soon as the withdrawals are processed. I hope all technical issues will be resolved promptly and the player will receive their winnings soon.
Tenho outra prova de que o cassino não tem problemas com saques. Uma semana atrás, recebi $ 400 como eles disseram manualmente, com saque manual não houve notificações sobre uma transação bem-sucedida, minha solicitação de saque foi rejeitada e $ 400 foram debitados do saldo. Hoje, $ 433 chegaram e houve uma confirmação bem-sucedida do saque de fundos. As carteiras de onde veio o usdt são as mesmas, o que significa que eles não usam nenhum DEX. Eles pagam a seu próprio critério e não se importam com tempos de processamento e reclamações.
I have another proof that the casino has no problems with withdrawal. A week ago I was paid $400 as they said manually, with manual withdrawal there were no notifications about a successful transaction, my withdrawal request was rejected and $400 was written off from the balance. Today $433 came and there was a successful confirmation of the withdrawal of funds. The wallets from where the usdt came are the same, which means they do not use any DEX. They pay at their own discretion, and they do not care about processing times and complaints.
У меня ещё одно доказательство что никаких проблем с выводом казино не имеет. Неделю назад мне выплатили 400$ как они сказали вручную, при ручном выводе не было никаких уведомлений об успешной транзакции, мою заявку на вывод отклонили и списали с баланса 400$. Сегодня 433$ пришло и было успешное подтверждение вывода средств. Кошельки откуда пришли usdt одинаковые, значит они не используют никакой DEX. Они выплачивают по своему усмотрению, и им плевать на сроки обработки и на жалобы.
Caro Gangsta Casino, seus termos e condições dizem que o limite de retirada é de até 10.000 EUR por mês:
Se apenas 2 saques semanais forem programados (como podemos ver na captura de tela que o jogador compartilhou), esse é um valor significativamente menor do que o declarado em seus T&C. Pedimos que você garanta que o pagamento esteja alinhado com os termos descritos em seus T&C.
Agradecemos sua compreensão e atenção a este assunto.
Dear Gangsta Casino, your terms and conditions say that the withdrawal limit is up to 10,000 EUR per month:
If only 2 weekly withdrawals are scheduled (as we can see from the screenshot the player shared), this is a significantly lower amount than stated in your T&C. We ask you to ensure that the payout aligns with the terms outlined in your T&C.
Thank you for your understanding and attention to this matter.
De acordo com o cronograma do cassino, receberei 3400€ mensais, e o limite do jogador para status vip4 é 10000€. Vi uma reclamação de um jogador em outra plataforma, lá vocês aumentaram o limite de retirada do jogador, mas ao contrário, estão diminuindo o meu
According to the casino schedule, I will receive 3400€ monthly, and the player's limit for vip4 status is 10000€. I saw a player's complaint on another platform, there you raised the player's withdrawal limit, but on the contrary, you are decreasing mine
По графику казино я буду получать 3400€ ежемесячно, а лимит игрока по vip4 статусу 10000€. Видел жалобу игрока на другой платформе, там вы подняли игроку лимит на вывод, а мне наоборот уменьшаете
O cassino não cumpre com suas regras de pagamento. De acordo com as regras, posso receber até 500€ por dia, isso não é observado. Peço que tomem medidas contra o cassino.
The casino does not comply with its rules of payment. According to the rules I can receive up to 500€ per day, this is not observed. I ask you to take action against the casino.
Казино не соблюдает свои правила выплат. По правилам могу получать до 500€ в день, это не соблюдается. Прошу принять меры в отношении казино.
Caro minnetdinov, você recebeu algum pagamento novo na última semana?
Caro Gangsta Casino,
Você poderia esclarecer por que o minnetdinov tem esses limites pessoais? Revisei seu programa VIP e percebi que até mesmo jogadores de nível 0 (novatos) podem receber até € 10.000 por mês de acordo com seus termos. Por que os limites definidos para este jogador são significativamente menores do que o declarado em seus termos ou nos detalhes do nível VIP?
Dear minnetdinov, did you receive any new payments during the last week?
Dear Gangsta Casino,
Could you please clarify why minnetdinov has these personal limits? I reviewed your VIP program and noticed that even level 0 (newbie) players can receive up to €10,000 per month according to your terms. Why are the limits set for this player significantly lower than what is stated in your terms or in the VIP level details?
Lamento saber que você usou o restante dos seus fundos para jogar antes de conseguir sacar o valor total. Infelizmente, devemos rejeitar sua reclamação, pois não podemos mais ajudá-lo, pois o dinheiro foi jogado fora após sua decisão.
Obrigado pela sua compreensão e peço desculpas por não podermos fornecer mais ajuda neste caso. Sinta-se à vontade para entrar em contato conosco se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Atenciosamente,
Natália
Dear minnetdinov,
I’m sorry to hear that you used the remainder of your funds to play before you were able to withdraw the entire amount. Unfortunately, we must reject your complaint, as we can no longer assist you as the money was gambled away upon your decision.
Thank you for your understanding, and I apologize that we could not provide more help in this instance. Please feel free to contact us if you encounter any issues with this or any other casino in the future.
Kind regards,
Natalia
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