O jogador da Renânia-Palatinado teve dois problemas com o casino. Em primeiro lugar, comunicou uma dedução incorreta de 800 euros do seu saldo devido a um erro de aposta. Em segundo lugar, o casino não revisou os seus documentos para o processo KYC. Apesar dos nossos esforços para ajudá-lo, o jogador não respondeu às nossas mensagens. Como resultado, tivemos que rejeitar sua reclamação.
Bom dia,
Infelizmente, tenho duas reclamações:
Solicito sua ajuda.
Atenciosamente
Caros adolescentes mutantes 808,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Esteja ciente: No Casino.Guru, nunca pedimos a senha da sua conta do cassino. Embora possamos solicitar informações, nunca buscamos acesso à sua conta. Evite compartilhar sua senha com terceiros. Nós nos comunicamos principalmente por meio de tópicos oficiais, ocasionalmente por e-mail, para solicitar evidências de apoio ou comunicações relevantes.
Bom dia,
Apresentei os seguintes documentos:
transmitido em 18.04.2023
Joguei caça-níqueis.
último contato 19.04. Disseram-me que eles não podem me dizer quando meu KYC será processado e nem mesmo
um tempo difícil é dado porque não sabemos.
Meu problema com a aposta não poderia ser resolvido e teria que ser repassado para outro departamento.
Exatamente o depósito agora é deduzido dos ganhos retiráveis
9.000,00 mas só posso sacar 8.200,00.
Obrigado pela ajuda
Caso sua verificação ainda não esteja concluída, compartilhe sua comunicação com o cassino sobre o problema. Enviar e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui
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