O jogador mexicano teve problemas com o processo de saque em um cassino online. Depois de esperar três dias úteis, ele relatou que o cassino alegou que não tinha nenhum pedido de saque ativo. Sua conta já havia sido verificada e ele afirmou que não utilizava bônus, apenas dinheiro próprio. O jogador informou-nos posteriormente que o casino o contactou e resolveu o problema. Como resultado, marcamos a reclamação como ‘resolvida’ em nosso sistema.
Estou esperando há mais de três dias úteis desde que solicitei um saque do cassino e eles estão me informando no chat que não tenho nenhum saque ativo 
Olá MORALESLIC4,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Gangsta Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Observe que recomendamos esperar pelo menos 14 dias para que seu saque seja processado, especialmente se for sua primeira solicitação.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Se já estiver verificado, não uso bônus, jogo sempre com meu dinheiro 
O casino já me enviou uma mensagem, está tudo em ordem
Prezado MORALESLIC4,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
