Gangsta Casino - Os ganhos do jogador não foram creditados devido a um problema técnico.

eu estava jogando ao vivo no Evolution (casino hold em poker). Ganhei várias mãos, mas o dinheiro foi adicionado. Entrei em contato com a evolução e eles me disseram que havia um problema técnico da parte deles e contataram o cassino para me adicionar o dinheiro que faltava. 3 dias se passaram, o cassino ignora todos os meus e-mails. Eles também me impediram de usar o chat ao vivo. Os agentes do Livechat são muito rudes e desrespeitosos, especialmente uma agente chamada Angelina. Quero meu dinheiro e quero que todas as pessoas vejam o quão ruim é este cassino. Eles roubaram meu dinheiro, me bloquearam no chat ao vivo e não respondem meus e-mails

Prezado 7anoosh,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema com o Gangsta Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.

Você poderia gentilmente me encaminhar a comunicação entre você e a Evolution sobre os problemas técnicos do seu jogo? Meu endereço de email é veronika.l@casino.guru .

Você vê alguma aposta que fez no pôquer Hold'em em seu histórico de jogo?

Você já fez algum saque bem-sucedido neste cassino antes?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Sim, os jogos aparecem na história dos jogos, e eles escreveram "sentencecase" neles.

Não, sou novo no cassino.

enviarei todas as comunicações com a evolução para o endereço de e-mail que você forneceu.

obrigado

O cassino acabou de me enviar um e-mail mencionando que não houve erros e que não me pagarão nada!!! Embora a evolução tenha aprovado houve vários erros! 15 vitórias em mãos não foram creditadas. A Evolution também mencionou que o casino deve fazer ajustes de pagamento, mas o casino insistiu que não houve erros!

Você pode confirmar se as apostas afetadas pelo erro técnico foram deduzidas do seu saldo ou se não foram aceitas, resultando em nenhum dinheiro sendo deduzido do saldo do seu cassino?

Sim . As apostas foram deduzidas do meu saldo, mas nenhum ganho foi adicionado, embora apareçam como "ganhos"! Tenho uma captura de tela do meu histórico de jogos que mostra que as apostas foram marcadas pelo Evolution Gaming como "sentencecase"

O cassino bloqueou permanentemente minha conta sem motivo! Eles também se recusaram a me fornecer meu histórico de jogo

Muito obrigado, 7anoosh, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá,

Obrigado 7anoosh por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao Gangsta Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber porque é que os fundos em falta não foram acreditados e o que podemos fazer para ajudar o jogador a receber os ganhos.

Obrigado!

Quero também uma explicação do motivo pelo qual minha conta foi permanentemente encerrada, e-mails e chat ao vivo bloqueados. Por que eles também se recusam a me enviar meu histórico completo do jogo? Há muitas coisas suspeitas 🤔

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

O cassino respondeu a todas as reclamações do seu site, mas não respondeu à minha reclamação. Porque sabem o quanto são culpados e não têm como se defender. Não aceitarei apenas os 300 euros que me devem, mas processá-los-ei por todos os danos e esperas feitas. Eles me prejudicaram da maneira mais possível e merecem ser desligados. Já se passou 1 mês e não consigo contatá-los! Eles até se recusaram a me dar meu histórico de jogo! O que eu fiz de errado para merecer um tratamento tão humilhante?

Olá pessoal!

Após uma investigação com o fornecedor do jogo, não encontramos nenhum problema.

Neste caso, solicitamos ao jogador que nos envie informações mais detalhadas: data de emissão, hora de emissão, jogo e valor da aposta.

Aguardo sua resposta.

Atenciosamente,

Equipe GangstaCasino.

Já forneci essas informações mais de 10 vezes!!! E carreguei as capturas de tela. Vou carregá-los novamente. E como você diz que não encontrou nenhum erro enquanto a própria evolução confirmou os erros e escreveu "o cassino fará ajustes no pagamento que você perdeu".

você pode me enviar meu histórico completo do jogo em 03/05/2024 e 03/06/2024.

outra pergunta: por que minha conta foi encerrada permanentemente e você ignorou meus e-mails por mais de um mês?

Olá pessoal!

Caro jogador, em breve nosso departamento KYC entrará em contato com você e solicitará verificação. Após a verificação bem-sucedida, seu dinheiro será devolvido para você.

Sua conta ainda estará encerrada e o saque será feito manualmente.

Atenciosamente,

Equipe Gangsta Casino.

Você pode confirmar o valor da retirada, por favor?

300 euros

Existe a possibilidade de me enviar o dinheiro via bitcoin?

Carreguei todos os documentos solicitados para verificação

Muito obrigado pela atualização.

Prezado 7anoosh, manteremos esta reclamação aberta até que você confirme que sua retirada foi bem-sucedida. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.

Sim, claro . O cassino me enviou um e-mail sobre o reembolso e disse que ele será processado hoje.

3 dias já se passaram. O casino não enviou o dinheiro e deixou de responder aos emails. Entrei em contato com eles via chat ao vivo e eles disseram que preciso aguardar um e-mail. Eles não podem fazer nada via chat ao vivo

Olá pessoal!

O pagamento foi feito ontem.

Atenciosamente,

Equipe do Gangsta Casino

Muito obrigado pela atualização, representante do Gangsta Casino .

Prezado 7anoosh, manteremos esta reclamação aberta até que você confirme que sua retirada foi bem-sucedida. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.

Olá . Sim, recebi meu dinheiro ontem. Muito obrigado pela sua ajuda e apoio. Eu realmente gostei disso

Olá,

Obrigado 7anoosh por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao Gangsta Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber qual é o problema do saque e o que podemos fazer para ajudar o jogador a receber seus ganhos.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos quaisquer gratificações. No entanto, agradeceríamos se você reservasse um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma análise honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação serão muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco sobre quaisquer questões relacionadas ao cassino online. Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Peter