CasaReclamaçõesGangsta Casino - Retirada atrasada e conflitos sobre benefícios de nível VIP.

Gangsta Casino - Retirada atrasada e conflitos sobre benefícios de nível VIP.

Traduzido automaticamente:

Montante: 6.200 €

Gangsta Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 15/02/2024 | Caso encerrado : 26/04/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 6 meses
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O jogador sueco, que estava no 'nível VIP 3' no Gangsta Casino, teve problemas para levantar os seus ganhos de 6200 euros. Apesar dos termos estabelecerem um limite de levantamento semanal de 3.000 euros ao seu nível, o casino negou o seu pedido de levantamento, argumentando que ele tinha depositado muito pouco. Seus pedidos de retirada também foram processados lentamente. O jogador alegou ter escalado para o nível VIP 4, o que lhe deveria ter permitido levantar 15.000 euros por semana, mas o casino não actualizou o seu estado. O casino respondeu afirmando que os levantamentos eram feitos de acordo com um calendário individual e que o valor total dos levantamentos do jogador já era de 8600 euros, havendo mais a processar. O jogador não respondeu a novas comunicações, resultando no indeferimento da reclamação.

Traduzido automaticamente:
Público
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há 8 meses
Tradução

Olá,

Tenho jogado intensamente no Gangsta Casino e consegui acumular 6200 euros na minha conta.

Conforme jogo, vejo que meu "nível vip" está aumentando.

De acordo com as imagens anexas, você pode ver que estou na metade do nível 4.

No nível 3 (onde estou atualmente), devo poder sacar 3.000€ semanais. Porém, NÃO POSSO!

Escrevi para Gangsta (com uma longa conversa por e-mail), mas eles insistem que depositei muito pouco dinheiro para eles e não tenho direito ao que é oferecido para um "nível VIP 3".

Pela primeira vez, consegui ganhar mais do que depositei!!!!!!!!!!!

Mas eles estão se recusando a me deixar colher os benefícios.

NUNCA aproveitei nenhum Cashback ou bônus deles.

Como eles podem ter um limite de saque em relação ao depósito – criando condições de jogo desiguais? Parece que eles só podem vencer!

Sempre que solicito um saque, leva pelo menos sete dias para que meu pedido seja processado... às vezes mais, e enquanto eu tiver saques pendentes, não poderei fazer novos.

Isto não é justo!

Não consigo encontrar nos termos e condições deles que eles não favoreçam as pessoas que vencem!

Esperança por justiça. / Peter

Traduzido automaticamente:
Público
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há 8 meses
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Olá peterkreckel,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Gangsta Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar desde quando sua conta foi totalmente verificada? Quanto você pode sacar atualmente por semana? Quando foi a última vez que você recebeu um pagamento do cassino?

Observe que, desde que o cassino pague a você, não há muito que possamos fazer. Além disso, se você receber os pagamentos dentro de uma semana, ainda estará dentro de um prazo razoável, pois recomendamos esperar 14 dias por qualquer pagamento.

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

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Público
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há 8 meses
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Oi Nick

Obrigado pela sua resposta.

Fui liberado pelo KYC em 26/01/2024.

Como escrevi anteriormente, leva cerca de 7 dias a partir da solicitação até o pagamento.

Os pagamentos só podem ser feitos por € 400 de cada vez.

O meu nível de levantamento ainda é de 1000€ por semana, mas o meu nível VIP diz que posso levantar 3000€ por semana.

Tenho jogado quase todos os dias desde que fui aprovado, então meu faturamento é muito alto e por isso tenho

Entrei no VIP deles.

Na página do Gangsta, posso ver que estou me aproximando do nível VIP 4 (passado em 22% do nível 3).

O meu desejo é poder levantar os 3.000€ que estão prometidos de acordo com o site (no nível 4 são 15.000€ por semana).

Por que eles não cumprem o que é prometido?!?!?

Jogamos em igualdade de condições: tanto eu quanto o Gangsta Casino devemos estar prontos para perder!

Escrevi para Gansta e anexei a resposta abaixo. Desde então, escrevi para eles três vezes

mas eles se recusam a voltar!


Obrigado pela ajuda!


Cópia da resposta:


Olá Peter,


Atualmente, o nível VIP depende da quantidade e do valor total dos depósitos realizados. Queremos informar que, com base na nossa avaliação, o seu nível de depósito não atende aos critérios da categoria VIP. Como resultado, todos os pagamentos serão tratados de acordo com o cronograma previamente estabelecido para sua conta.


Compreendemos a importância da comunicação transparente e nos esforçamos para garantir que nossos clientes estejam bem informados sobre os fatores que influenciam o status de suas contas. Tenha certeza de que valorizamos seu compromisso e contribuições para nossa plataforma.


Atenciosamente,

Departamento KYC do Gangsta Casino


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
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Olá peterkreckel,

De acordo com as regras gerais do casino, você poderá solicitar 3 saques por cada 400 € de cada vez, portanto, mesmo sem o nível VIP que você possui, você poderá sacar mais.

No entanto, a menos que o casino não esteja a processar esses pagamentos, não é totalmente certo que possamos fazer algo a respeito, uma vez que os limites de levantamento são definidos pelo casino puramente com base na sua decisão e podem defini-los individualmente para qualquer jogador.

Você pode informar se está recebendo esses pagamentos do cassino?

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 8 meses
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Olá


Sim, posso levantar 400€ de cada vez, mas apenas um total de 1000€ por semana.

o que eu não entendo é o nível vip deles.

Estou no nível 3, o que me dá a oportunidade de levantar 3.000€ por semana, mas eles não fazem isso.

por que eles têm níveis VIP diferentes quando não cumprem o que prometem?

Devo conseguir sacar € 3.000 considerando meu faturamento! Mas eles me culpam por depositar muito pouco.

Este não é um jogo legal!!!!!

Eles são maus perdedores!?

Por favor

Peter

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
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Obrigado peterkreckel por todas as informações fornecidas. Encaminharei agora sua reclamação ao meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

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Público
Público
há 8 meses
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Olá

Obrigado por isso.

Estou anexando a mensagem que chegou em 22/02 do cassino Gangsta.

Parece que eles estão cientes do problema e vão resolvê-lo, mas nada aconteceu ainda.

Anteriormente, a resposta era que eu depositava muito pouco dinheiro para eles e que o meu volume de negócios não tinha significado.

Eu questionei por que eles então porque existiam diferentes alavancas Vip.

atualmente estou no nível 4 e devo poder sacar 15.000€/semana, mas não estou atualizado no nível VIP correto e só posso sacar 1.000€.

Anexando seu e-mail e fotos do meu status

(Benefícios para o Nível 4 e o que participo no Nível 1) . Por favor / Pedro


cópia de :

Caros jogadores!


Eu entendo perfeitamente, o Departamento Financeiro está trabalhando com todas as retiradas.

Você e sua verificação foram totalmente concluídas, então esse dinheiro será creditado após alguns dias.

Sobre o nível VIP - Estamos trabalhando neste problema e o departamento técnico já está ciente disso.

Aguarde uma resposta do Departamento Financeiro. Eles trabalham com isso.


Obrigado pela compreensão!

Muitas felicidades!



filefilefile

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Público
Público
há 8 meses
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Olá, peterkreckel,

Lamento saber de sua experiência desagradável. Agora gostaria de convidar o representante do casino a juntar-se a esta conversa e participar na resolução desta reclamação. Vamos pedir mais detalhes ao cassino.

Prezada equipe do Gangsta Casino ,

Você poderia nos fornecer uma explicação mais detalhada da situação do jogador? Você pode nos ajudar a agilizar a retirada do usuário? Ou como é possível acelerá-lo? Se o casino mostrar um nível VIP aos jogadores, seria bom que a informação estivesse correta e o casino cumprisse melhores condições.

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução

Olá Peter e equipe do Casino Guru!


De acordo com nossos Termos e Condições, os saques de jogadores são feitos de acordo com cronograma individual:


"A Empresa reserva-se o direito de efetuar pagamentos de acordo com um cronograma individual, definir o valor mínimo e máximo por transação e o horário para esta transação, que pode diferir dependendo do método de saque, do nível da sua conta ou de outros fatores relevantes."


Estamos profundamente gratos ao jogador por continuar a utilizar os nossos serviços e aumentar o seu saldo.


Por enquanto, o Valor Total de Retirada é de 8.600 EURO, que é maior do que o mencionado na reclamação.


Além disso, queremos acrescentar que saques adicionais serão feitos hoje.


Obrigado pela sua compreensão e não hesite em nos contatar se tiver outras dúvidas.


Atenciosamente


Equipe do Gangsta Casino

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução

Prezado Peterkreckel ,

Você pode confirmar o que foi dito acima e se seus saques são processados regularmente de acordo com um cronograma definido individualmente?

Se cada saque for processado dentro de um prazo razoável (recomendamos que os jogadores esperem pelo menos 14 dias após o pedido de saque antes de enviar uma reclamação), posso considerar o problema resolvido, por favor? Ou há mais alguma coisa em que eu possa ajudá-lo?

Basicamente, se o casino paga regularmente os seus levantamentos, não vejo qualquer problema nisso.

Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução
Caro(a) peterkreckel,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução

Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Muito obrigado, equipe do Gangsta Casino, por fornecer informações e cooperação.

Atenciosamente,

Branislav, Casino.Guru

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