O jogador da República Checa não recebeu os ganhos do torneio. O cassino nos enviou uma conversa entre eles e o jogador. Descobrimos que o jogador solicitou o encerramento da conta enquanto o torneio ainda estava em andamento. Então ele abriu outra conta, no entanto, os ganhos não podiam ser creditados em uma conta diferente, então ele aceitou muitos bônus como compensação. Portanto, fomos forçados a rejeitar esta reclamação.
Olá, durante 24/09/2022 perdi aprox. 6.7000 CZK neste cassino, graças a isso eu fiquei em 17º no torneio e no segundo também consegui uma posição muito boa, mas para não ter que pagar meus ganhos no torneio, o cassino primeiro cancelou meu conta e quando indiquei que estava esperando os resultados do torneio, tive que me registrar novamente e eles prometeram me pagar, no final não pagaram nada e ninguém se comunica comigo...
Perdi algo como 40.000 nos últimos dois meses, provavelmente nunca estive no plus, por favor me ajude a conseguir pelo menos algumas coroas para esses torneios e depois cancelarei minha conta com eles, é principalmente sobre o princípio!!!
Honzik884, entramos em contato com o cassino e recebemos mais detalhes sobre o seu caso, bem como a conversa entre você e o cassino. Você pediu ao cassino muitas vezes no passado para fechar sua conta apenas para depois abrir outra. Isso também aconteceu na noite do torneio - você pediu ao cassino para fechar sua conta enquanto o torneio ainda estava em andamento, em vez de esperar o resultado e pedir o encerramento da conta.
Então você ficou irritado com o suporte para honrar seu pedido de fechamento de conta e o cassino teve a gentileza de permitir que você abrisse outra conta (que, aliás, é proibida pela grande maioria dos cassinos online) após a qual você recebeu uma bônus como um gesto de boa vontade para o mal-entendido.
Além disso, você constantemente bombardeou o suporte e exigiu e recebeu muitos bônus que aceitou como compensação pelos ganhos do torneio que não puderam ser creditados porque você fechou sua conta anterior .
Sinto muito, mas neste caso não há muito mais que possamos fazer por você, já que você aceitou a compensação em forma de bônus. Só posso recomendar que você pare de fechar e criar contas para evitar situações semelhantes no futuro ou pare de jogar neste cassino completamente.
Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, somos obrigados a rejeitar esta reclamação. Desculpe, não pudemos ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino e tentaremos o nosso melhor para ajudar.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
