CasaReclamaçõesGate 777 Casino - A retirada do jogador está atrasada devido a problemas de verificação.

Gate 777 Casino - A retirada do jogador está atrasada devido a problemas de verificação.

Traduzido automaticamente:

Montante: 20.000 R$

Gate 777 Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 03/10/2024 | Caso encerrado : 17/10/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 3 semanas
Tradução

O jogador do Brasil enfrentou dificuldades para verificar sua conta para um saque, tendo enviado vários extratos bancários e uma conta de serviços públicos, mas o cassino alegou que os documentos não estavam claros. Após 6 dias de repetidas solicitações de documentação e atrasos, o jogador sentiu que o cassino estava atrasando o processo. A Equipe de Reclamações não conseguiu prosseguir com a investigação devido à falta de resposta do jogador às perguntas, resultando na rejeição da reclamação.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês

Ola, tem 6 dias que tento verificar a conta para poder fazer o saque. enviei 03 extratos bancarios meus com meu nome e endereço. todos do banco itau do qual fiz o download. tambem enviei minha conta de internet do mes de setembro 2024. eles falam que nada esta claro e todos os dias me falam para enviar documentos e esperar 24 horas. já está obvio que estao me enrolando. nunca em toda minha vida foi tao dificil verificar uma conta para sacar. Me sinto roubado, depositei tudo certinho e quando vou sacar

Público
Público
há um mês
Tradução

Caro pedroshd,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

  • Você poderia esclarecer se o cassino aprovou algum dos seus documentos?
  • Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução
Caro(a) pedroshd,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
Tradução

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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