Gate 777 Casino - A retirada do jogador foi adiada.

31 de dezembro de 2022 recebi um e-mail confirmando meu pedido de saque no valor de $ 5.000,00 NZD e que estava pendente.

3 de janeiro de 2023, recebi um e-mail

confirmando que meu saque de $ 5.000,00 foi processado com sucesso.

O código de referência para esta transação é: 30347282316

Em 20 de janeiro de 2023, enviei um e-mail ao suporte solicitando rastreamento, pois não recebi o dinheiro.

Em 23 de janeiro de 2023, enviei um e-mail ao suporte solicitando qualquer atualização de informações relacionadas ao rastreamento.

Ainda não obtive resposta e

Não sei o que é considerado um prazo razoável antes de enviar uma reclamação. Minha paciência agora está em falta e agora tenho uma abundância de ansiedade.

Prezado Mebetwt,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você já fez saques bem-sucedidos antes? Você poderia, por favor, confirmar que passou na verificação KYC?

Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Olá Cristina,

Eu não concluí uma retirada antes.

Fiz um depósito de $ 20 que tinha um bônus de 70% e recebi $ 14 em dinheiro de bônus e também 25 rodadas de bônus, não me lembro dos ganhos com isso, mas teria sido limitado a cerca de $ 50, todo o dinheiro de bônus e dinheiro de ganhos de rodadas de bônus foi apostou bem antes de decidir retirar. Isso não foi um problema durante a retirada, pois foi processado com sucesso alguns dias depois, de acordo com o e-mail que recebi.

Em relação ao KYC, concluí com êxito a Verificação KYC há algum tempo, quando faria uma retirada, também não é um problema, pois a retirada foi processada com sucesso, ainda não tive nenhuma resposta ao rastreamento que solicitei após o conselho de meu banco.

Obrigada

Espero que esta informação ajude.

Acabei de receber um e-mail dizendo que eles vão reprocessar o pagamento, atualizarei assim que estiver na minha conta bancária🙏😁

Muito obrigado pela atualização, Mebetwt. Manteremos esta reclamação aberta até que você confirme que sua retirada foi bem-sucedida. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer novos desenvolvimentos.

Fico feliz em dizer que o assunto está resolvido, mais uma vez obrigado por sua ajuda.

Prezado Mebetwt,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Cristina

Cassino.Guru