O jogador do Chile solicitou a desistência mais de duas semanas antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, os ganhos ainda não foram recebidos. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Crie uma conta no cassino portão 777 em 5 de abril de 2023. porque tive boas referências nesta página.
A conta foi criada em USD, e eu moro no Chile, então depois de depositar e ganhar ao tentar sacar o dinheiro, eles me disseram que não podiam fazer pela página, a equipe de suporte teve que intervir e fazer a retirada para o meu conta bancária manualmente, porque eles tiveram que converter usd para pesos chilenos.
Depois disso, em 6 de abril de 2023, eles me pediram para verificar meus dados, o que fiz sem problemas.
Então, no dia 7 de abril, eles me pediram um extrato de conta do meu banco e também foi aprovado.
No dia 11 de abril, eles me enviaram um e-mail informando que a retirada havia sido aprovada. Ao ler o e-mail com atenção, percebi que o saque foi feito por 1.234 pesos chilenos e deveria ter sido 1.234 dólares convertidos para pesos chilenos, aproximadamente 1.000.000 pesos chilenos.
Enviei um e-mail na mesma hora para dizer a eles que eles haviam cometido um erro, depois de muita insistência por mais de 6 dias, no dia 18 de abril eles confirmaram que aprovaram meu saque de 1.234 dólares ao câmbio atual em pesos chilenos.
Disseram-me que tinha de esperar 10 dias úteis para que o dinheiro fosse refletido na minha conta, o que aconteceu ontem e o dinheiro ainda não foi visto na minha conta.
Entrei em contato com o chat de suporte novamente e eles me dizem que devo enviar minha documentação bancária novamente.
Isso parece uma piada.
Muito pouco sério. também 10 dias para processar uma retirada é demais.
Prezado jmatamgo,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você já fez saques bem-sucedidos antes? Você poderia informar se vê alguma informação sobre este pedido de saque em sua conta do cassino?
Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
