O jogador do Chile solicitou a desistência mais de duas semanas antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, os ganhos ainda não foram recebidos. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Crie uma conta no cassino portão 777 em 5 de abril de 2023. porque tive boas referências nesta página.
A conta foi criada em USD, e eu moro no Chile, então depois de depositar e ganhar ao tentar sacar o dinheiro, eles me disseram que não podiam fazer pela página, a equipe de suporte teve que intervir e fazer a retirada para o meu conta bancária manualmente, porque eles tiveram que converter usd para pesos chilenos.
Depois disso, em 6 de abril de 2023, eles me pediram para verificar meus dados, o que fiz sem problemas.
Então, no dia 7 de abril, eles me pediram um extrato de conta do meu banco e também foi aprovado.
No dia 11 de abril, eles me enviaram um e-mail informando que a retirada havia sido aprovada. Ao ler o e-mail com atenção, percebi que o saque foi feito por 1.234 pesos chilenos e deveria ter sido 1.234 dólares convertidos para pesos chilenos, aproximadamente 1.000.000 pesos chilenos.
Enviei um e-mail na mesma hora para dizer a eles que eles haviam cometido um erro, depois de muita insistência por mais de 6 dias, no dia 18 de abril eles confirmaram que aprovaram meu saque de 1.234 dólares ao câmbio atual em pesos chilenos.
Disseram-me que tinha de esperar 10 dias úteis para que o dinheiro fosse refletido na minha conta, o que aconteceu ontem e o dinheiro ainda não foi visto na minha conta.
Entrei em contato com o chat de suporte novamente e eles me dizem que devo enviar minha documentação bancária novamente.
Isso parece uma piada.
Muito pouco sério. também 10 dias para processar uma retirada é demais.
Prezado jmatamgo,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você já fez saques bem-sucedidos antes? Você poderia informar se vê alguma informação sobre este pedido de saque em sua conta do cassino?
Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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