O jogador da Finlândia solicita a devolução dos depósitos após o encerramento da conta. Casino se recusa a reembolsar os depósitos. O jogador pediu para encerrar sua conta no ano passado sem fornecer nenhum motivo ao cassino, mas apenas alguns dias depois, ele fez login na conta e continuou jogando. Como o jogador não informou o cassino sobre seu problema de jogo, tivemos que rejeitar a reclamação.
Encerrei minha conta em 10.6.2022 via chat.
No entanto, consegui jogar mesmo que a conta devesse ser encerrada.
Pedi ao atendimento ao cliente para devolver meus depósitos, mas eles dizem que não vai funcionar. € 20.000 é a estimativa do que depositei.
Caro paivanjatkaja,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber de sua experiência negativa. Em primeiro lugar, gostaria de explicar qual é a diferença entre encerramento da conta e autoexclusão:
Fechar uma conta é simples e quase sem impacto – o jogador pode reabrir a conta a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação para com o jogador.
Por outro lado, a auto-exclusão tem um impacto. Se um jogador fizer uma auto-exclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias particulares (após o período de reflexão e isso não pode ser feito para jogadores viciados/com problemas de jogo).
Você poderia especificar o motivo do encerramento de sua conta? Você explicou ao cassino por que solicitou o encerramento de sua conta?
Muito obrigado antecipadamente.
Atenciosamente,
Veronika
O motivo do fechamento da conta foi um problema no jogo.
Estranhamente, não contei ao cassino o motivo, mas não reabri a conta sozinho
Você especificou por quanto tempo deseja que sua conta seja encerrada?
Quando você descobriu que poderia fazer login na sua conta, embora ela devesse estar fechada?
Eu entendi corretamente que você não pediu ao suporte ao cliente para reabrir a conta para você?
Acabei de anunciar que quero fechar a conta.
Não por tempo limitado, mas de uma vez por todas.
Tentei fazer login na conta e obtive sucesso cerca de 2 a 3 dias após a solicitação para encerrar a conta.
Não solicitei a reabertura da minha conta.
Enviei outro pedido de encerramento de conta há cerca de uma semana.
Você continuou jogando depois de descobrir que sua conta não foi bloqueada?
Sim, continuei jogando até o fechamento bem-sucedido da conta na semana passada
Sinto muito, mas quando você pede o encerramento da conta devido a um problema de jogo, você deve sempre mencionar isso ao cassino. Como afirmei anteriormente, no caso de autoexclusão devido ao vício em jogos de azar, o cassino não tem permissão para abrir sua conta antes do término do período de autoexclusão. No entanto, quando você não dá ao cassino um motivo claro pelo qual deseja que sua conta seja encerrada, eles podem reabri-la a qualquer momento.
Como você continuou depositando e jogando por um ano inteiro sem informar o cassino sobre seus problemas de saúde, eles não são obrigados a reembolsar nenhum depósito. Pelas razões acima expostas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não poder ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
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