A jogadora austríaca tem lutado para receber seus ganhos desde abril. Acabamos rejeitando a reclamação porque o jogador parou de responder às nossas mensagens e perguntas.
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Generation VIP Casino - A retirada do jogador foi atrasada.
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Montante: 2.000 €
Generation VIP Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
7.8
O Generation VIP Casino tem um Índice de Segurança de 7,8, o que o torna um casino com um nível de segurança acima da média. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há 4 anos
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Público
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há 4 anos
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Em 21.04.20 solicitei o valor que ganhei de 2000 euros. Depois de enviar todos os documentos, fui informado por e-mail que o valor foi transferido em 18 de maio de 2018. Ao mesmo tempo, uma taxa de transferência de 51,25 EUR foi debitada. Até o momento, não recebi dinheiro. Relato ao suporte ao cliente toda semana e sempre fico adiada, nossa equipe de finanças ainda está processando! Eu tive o último contato em 23/06/2020. Ficaria muito grato a você por ajuda. LG KK ****
Editado por um administrador do Casino Guru
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há 4 anos
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Dear Kerstin,
Agradecemos por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Você poderia, por favor, confirmar que esta foi sua primeira tentativa de retirada? Você recebeu alguma confirmação do cassino quanto à verificação bem-sucedida do KYC?
Se você salvou alguma comunicação entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Cristina
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há 4 anos
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Muito obrigado Kerstin por seus e-mails. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Peter, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Além disso, gostaria de pedir que você responda diretamente a este tópico no futuro. Essa é para nós a maneira mais rápida e fácil de comunicação.
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Público
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há 4 anos
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Olá Kerstin,
Estou assumindo sua queixa. Vou entrar em contato com o cassino e ver o que pode ser feito.
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Público
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há 4 anos
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Gostaríamos de pedir ao Generationvip Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo estabelecido, a reclamação se tornará "não resolvida", o que pode afetar negativamente sua classificação.
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Público
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há 4 anos
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Olá Kerstin,
Não recebemos nenhuma resposta porque a pessoa que contatei não funciona mais no cassino. Encontrei um novo contato e espero que eles respondam em breve.
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há 4 anos
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Olá Kerstin,
Houve alguma notícia? Disseram-me que o problema seria resolvido.
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