O jogador da Áustria forneceu todos os documentos necessários. Mesmo que o suporte tenha informado o jogador que a conta foi verificada, o saque ainda não foi processado. Acabamos rejeitando a reclamação porque o jogador parou de responder às nossas mensagens e perguntas.
Boa tarde,
Entrei neste adorável cassino em 23 de abril e depositei 767 eur com o cartão Visa. Joguei na máquina caça-níqueis por um tempo e parei. Minha segunda rodada foi melhor e terminei com saldo final de 2325 eur. Depois disso, encomendei a quantia de retirada de 500 euros e foi o início de um pesadelo pouco profissional. Para hoje eu tinha fornecido minha identidade com foto (passaporte), foto do cartão Visa dos dois lados (já duas vezes), selfie com cartão Visa e extrato do cartão mostrando as transações feitas no cassino. No início, eles rejeitaram a declaração, mas após uma explicação detalhada, ela foi finalmente aceita e o agente ao vivo declarou que você é um usuário totalmente verificado e que a retirada seria processada o mais rápido possível. Depois de vários dias, não houve nenhuma alteração e voltei para bater um papo e foi perguntado novamente a mesma lista de documentos. Foi muito frustrante e depois de uma longa conversa aparecer, era um erro e o relato estava sendo revisado pela equipe do compilace (por favor, aguarde um período desconhecido).
Até hoje nada muda e o agente no chat é totalmente inútil. Eu tenho um bate-papo recente de hoje e você precisa de capturas de tela do saldo da conta.
Caro genrotno,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, você poderia informar se acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo? Além disso, encaminhe a confirmação sobre a verificação bem-sucedida juntamente com qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru (ou você pode publicá-la aqui). Gostaria de reunir o máximo possível de informações sobre o seu caso.
Estarei esperando sua resposta com paciência.
Atenciosamente,
Cristina
04.05.2021 00:15:26
Olá,
Danke, dass Sie generationvip.com kontaktiert haben
Olá, olhe, sim, aprovamos o documento, por favor, aguarde notícias nossas
Mit freundlichen Grüßen
Denise
Generationvip
Am Mo, 3 de maio às 19h54, Lukas W *** <*** @ emailn.at> schrieb:
Boa tarde, Enviei a você meu extrato bancário mostrando as transações no seu cassino. Há uma data completa de 30-04-2021 na parte inferior da página. Bem perto de cada transação, há data + mês (2304 - isso significa 23 de abril). Também há transações em seu cassino mostradas claramente. Eu gostaria que você revisse isso novamente.
------------------
esta é uma confirmação do extrato do cartão. E antes disso eles confirmaram que passaporte, cartão, selfie são aprovados também no chat. Não salvei este bate-papo em particular, mas tenho outro para você, mostrando apoio não oficial.
Bate-papo (2 ou 3 dias atrás):
Você ligou para o suporte ao cliente. Digite sua consulta abaixo e um representante entrará em contato com você em breve.
Olá
minha retirada ainda está pendente
porque?
18 minutos atrás
K
Kieron
Olá e seja bem-vindo ao bate-papo. Meu nome é Kieron, em que posso ajudá-lo?
Você pode esperar alguns minutos enquanto eu verifico isso para você, por favor?
OK
16 minutos atrás
K
Kieron
Eu verifiquei com o departamento relevante sobre o seu problema em relação à sua retirada atual. Ainda precisamos do cc 8315 ao lado do rosto e um extrato bancário mostrando o comprovante de depósito em nosso site.
esta informação foi enviada para você semana passada já
e você aprovou
eu tenho um e-mail sobre isso
por que você continua perguntando o mesmo novamente.
14 minutos atrás
K
Kieron
Isso é ótimo, irei atualizar seu status e depois que eles aprovarem seu saque, você receberá seus fundos automaticamente em sua conta bancária.
olha, eu venho conversar todos os dias e ouço o mesmo
entre em contato com seu departamento de pagamento e diga a eles que enviem fundos
todos os documentos são aprovados.
eu quero que você libere meus fundos.
Espero no chat entrar em contato com a equipe de pagamento.
12 minutos atrás
K
Kieron
Eles irão aprová-lo e irão informá-lo por correio quando a retirada for aprovada. Todos os documentos são aprovados, portanto, você receberá seus fundos em breve. :)
entre em contato com sua equipe de pagamento imediatamente
Basta me enviar pedido de documentos, e após alteração que está tudo bem. Mas ainda não é retirada.
10 minutos atrás
K
Kieron
Eu não retenho nenhuma informação sobre sua retirada atual. Depois que a equipe escalar sua conta e aprová-la, eles o informarão por e-mail.
então entre em contato com a equipe responsável
agora mesmo
Posso esperar no chat
6 minutos atrás
K
Kieron
Eu verifiquei com a equipe de finanças :) Eles me disseram que assim que o escalonamento for concluído em sua conta, eles irão processar sua retirada pendente. Posso ajudar em mais alguma coisa?
de que tipo de escalada você está falando?
4 minutos atrás
K
Kieron
Eles precisam verificar sua conta para aprovar seus ganhos. Lembre-se de que a equipe de saque não funciona nos finais de semana e feriados.
todos os documentos estão bem. Por que você não libera a retirada?
um minuto atrás
Novas mensagens
K
Kieron
Eles vão liberar depois de aprová-lo, uma vez aprovado, iremos informá-lo por e-mail nos próximos dias,
Obrigado por ter vindo conversar comigo :)
Seu feedback é muito importante para mim e eu realmente apreciaria se você pudesse reservar um momento para responder a uma breve pesquisa sobre o serviço que forneci a você. Isso aparecerá quando você encerrar o bate-papo.
Chat de hoje. Novamente pedindo extrato de cartão aprovado.
Você ligou para o suporte ao cliente. Digite sua consulta abaixo e um representante entrará em contato com você em breve.
Boa tarde,
20 minutos atrás
S
Stefaniia
Bem-vindo ao chat ao vivo, meu nome é Stefa
Como posso ajudá-lo?
Você pode me aconselhar sobre o status de retirada?
20 minutos atrás
S
Stefaniia
Vou dar uma olhada nisso para você, no entanto, observe que pode levar alguns minutos, entrarei em contato com você em breve com uma atualização
Por que está em espera?
?
18 minutos atrás
S
Stefaniia
Obrigada. Permita-me alguns momentos para analisar o problema.
OK
18 minutos atrás
S
Stefaniia
obrigada
Lukas, como vejo no departamento financeiro do sistema, pedindo para fazer o upload do extrato bancário mostrando os depósitos com as datas visíveis em que os depósitos foram feitos
Só isso?
e onde você vê essa informação?
todos os outros documentos estão em ordem, certo?
14 minutos atrás
S
Stefaniia
Eles estão solicitando apenas este
Você está em contato direto com esta equipe de pagamento agora?
12 minutos atrás
S
Stefaniia
sim
?
isto é perfeito
12 minutos atrás
S
Stefaniia
Eles estão deixando nota por conta dos documentos
deixando recado ou em contato direto
é uma grande diferença
10 minutos atrás
S
Stefaniia
e eu posso te dizer o que eles precisam
Então, por favor, avise-me no e-mail de 04.05.21 enviado para o meu e-mail.
caixa de entrada *
Você pode ver este?
10 minutos atrás
S
Stefaniia
um momento por favor
OK
10 minutos atrás
S
Stefaniia
obrigada
2021-05-03 12:45:00 só consigo ver o e-mail desta data
OK
Deve ser um certo
Você vê a mensagem dentro?
6 minutos atrás
S
Stefaniia
sim, estamos pedindo que você nos envie o extrato bancário
ou
o errado
Danke, dass Sie generationvip.com kontaktiert haben
Olá, olhe, sim, aprovamos o documento, por favor, aguarde notícias nossas
Mit freundlichen Grüßen
Denise
Generationvip
Am Mo, 3 de maio às 19h54, Lukas W *** <*** @ emailn.at> schrieb:
Boa tarde, Enviei a você meu extrato bancário mostrando as transações no seu cassino. Há uma data completa de 30-04-2021 na parte inferior da página. Bem perto de cada transação, há data + mês (2304 - isso significa 23 de abril). Também há transações em seu cassino mostradas claramente. Eu gostaria que você revisse isso novamente.
estou falando sobre este e-mail
Não está afirmando que o extrato do cartão está bom?
6 minutos atrás
S
Stefaniia
Não vejo este e-mail, mas a equipe financeira está pedindo para fazer o upload, porque esse foi recusado = sem datas para depósitos
Eu te explico
olha minha mensagem
explicação sobre as datas das declarações para eles.
Não posso fornecer declarações diferentes, porque todas elas têm o mesmo formato
Se você estiver em contato direto com eles, transfira minha mensagem para eles.
2 minutos atrás
S
Stefaniia
eu irei agradece-lo
Eu espero no chat
Vá em frente
2 minutos atrás
S
Stefaniia
ok obrigada
Boa tarde, Enviei a você meu extrato bancário mostrando as transações no seu cassino. Há uma data completa de 30-04-2021 na parte inferior da página. Bem perto de cada transação, há data + mês (2304 - isso significa 23 de abril). Também há transações em seu cassino mostradas claramente. Eu gostaria que você revisse isso novamente.
esta é uma informação detalhada sobre as datas das declarações.
-------------------------------------------------- ----------------------------
E eu não uso bônus. Joguei com meus próprios fundos.
Muito obrigado genrotno pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
Oi genrotno,
Olhei para o seu caso e entendi a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar o Generation VIP Casino para a conversa para participar na resolução desta reclamação.
Boa noite,
Parece outro golpista.
Vários dias atrás, o casino solicitou uma selfie adicional com meu passaporte. Antes mandava uma selfie com um cartão. Agora um por um modo é ativado. Depois disso, é mais provável que a conta seja encerrada.
Gostaríamos de pedir ao Generation VIP Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Oi genrotno,
Consegui obter uma resposta de um representante de cassino pelo Skype. Eles devem responder à reclamação em breve.
Então, você pode fornecer o Skype para mim?
Oi Genrotno,
Obrigado por nos alertar sobre este assunto. Pedimos desculpas por nossa resposta lenta em relação à sua reclamação.
Gostaríamos de analisar mais a fundo.
Nós nos esforçamos para fornecer uma atualização sobre este Caso em 72 horas. Enquanto isso, avance com quaisquer solicitações de documentos que você possa ter, pois essas são uma parte importante de nossos requisitos regulamentares e legais.
Você também pode adicionar seu ID de usuário a este encadeamento para acelerar os processos.
Atenciosamente,
Team GenerationVIP
Oi genrotno,
Obrigado pela atualização. Por favor, deixe-me saber se sua retirada foi processada com sucesso.
Boa tarde,
Nada ainda. O cassino não paga. Entre em contato com o responsável via Skype. As finanças estão forçando a retirada usando Visa, mas a partir de hoje não há opção Visa de forma alguma (parece que a excluíram). Como mencionado antes, meu banco não aceita retiradas de jogos de azar, portanto, o método preferencial definido como Skrill. Todos os documentos são verificados.
Prezada equipe do GenerationVIP Casino,
É possível que o jogador mude seu método de pagamento para Skrill já que seu banco não aceita saques em cassinos?
Claro, eu já deposito usando o Skrill e reordendo o saque no Skrill, mas
Vamos escrever seu pagamento pendente para você.
Cancele este pagamento e solicite-o novamente em seu cartão Visa com o final **** 8315.
Obrigado pela cooperação.
Este e-mail está informando a retirada usando seu cartão Visa. Portanto, é impossível, porque o banco está recusando uma transação. Portanto, todos os saques estão pendentes e o bate-papo não tem efeito neste cassino. Totalmente horrível.
Apenas no bate-papo. Novo golpe está chegando.
não há prazo, você será informado via e-mail
Histórico de bate-papo como de costume
Herzlich willkommen im Chat! Meu nome é Irma ??
Wie kann ich Ihnen behilflich sein?
Olá
Você fala inglês?
20 minutos atrás
eu
Irma
Sim :)
Olá e seja bem-vindo ao chat ao vivo. Meu nome é Irma. Como posso ajudá-lo?
sim você pode
vip
olhe aqui
Você vê o cartão Visa?
Você tem acesso ao histórico do chat com a Lia da semana passada?
Deve ser um caso aberto em relação ao meu pedido de retirada
por favor, verifique
18 minutos atrás
eu
Irma
Infelizmente não, você poderia esclarecer sua dúvida, por favor?
você vê a captura de tela?
Você quer me dizer que não há nenhum caso aberto em relação ao meu pedido de retirada?
Entre em contato com a equipe de pagamento
eles estão no comando
16 minutos atrás
eu
Irma
Por favor, me dê alguns minutos e eu verificarei isso para você
OK
14 minutos atrás
eu
Irma
obrigada
OK
12 minutos atrás
eu
Irma
Isso pode levar alguns minutos, você pode esperar?
OK
12 minutos atrás
eu
Irma
obrigada
nada?
6 minutos atrás
eu
Irma
Lukas, pedimos desculpas por qualquer atraso que esteja ocorrendo, sua conta está atualmente com nossa Equipe de jogo responsável
O que isso significa?
por que você não processou minha retirada?
6 minutos atrás
eu
Irma
pedimos desculpas por qualquer atraso que esteja ocorrendo, sua conta está atualmente com nossa Equipe de jogo responsável
você será informado via e-mail
quanto tempo?
Eu já tento conseguir fundos há mais de 1 mês
todo esse tempo é com a equipe de jogo responsável?
2 minutos atrás
eu
Irma
Você será notificado por e-mail quando sua solicitação de saque for processada e o dinheiro for enviado para o método de pagamento escolhido.
isso é bom.
Eu não uso nenhum bônus e jogo com meus próprios fundos.
Quanto tempo leva para concluir o pagamento?
um minuto atrás
eu
Irma
Lukas, pedimos desculpas por qualquer atraso que esteja ocorrendo, sua conta está atualmente com nossa Equipe de jogo responsável
Você será informado por e-mail
Quanto tempo leva para concluir o pagamento?
um minuto atrás
Novas mensagens
eu
Irma
não há prazo, você será informado via e-mail
HI Genrotno,
O Generation VIP está vinculado ao GDPR e não pode publicar detalhes específicos deste caso em um fórum aberto.
Seu caso está sendo tratado por nossas equipes no momento e e-mails serão enviados a você a fim de processar seu pedido de saque. Por favor, envie todos os documentos solicitados.
Atenciosamente,
Equipe GVIP.
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