A jogadora do Reino Unido teve seus ganhos confiscados após violar a regra de aposta máxima. A jogadora aceitou a solução de que metade dos ganhos seria paga porque ela jogou com 50% de dinheiro real e 50% de bônus em dinheiro. Aproximadamente 2 semanas após o acordo ter sido feito, ela recebeu o pagamento. A reclamação está resolvida.
Olá, depositei £ 50 e recebi um bônus de £ 50. Ganhei £ 2.500, tentei sacar, tive que apostar £ 1.700 para sacar. Eu fiz isso e acabei tirando £ 1.550. Tudo estava funcionando bem, até que recebi um e-mail dizendo que havia violado os termos e condições! Porque eu fiz algumas apostas acima de £ 4. isso foi feito com meus PRÓPRIOS ganhos e não com o dinheiro do bônus, o dinheiro do bônus nunca foi usado. Eu não tive nada além de ótimas experiências com cassinos globais aspirantes, mas ao ouvir isso, estou absolutamente arrasado!
Caro h58k76vjyp,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Analisei os termos e condições do cassino e descobri isto:
"Podemos remover um bônus e quaisquer ganhos associados gerados pelo bônus, se tivermos motivos razoáveis para acreditar que você se envolveu e/ou está se envolvendo em qualquer uma das seguintes práticas com relação a um bônus:
(ii) se você fizer uma aposta única igual ou superior a £ 4 ou £ 0,50 por linha ou 15 por cento do valor do bônus antes que os requisitos de aposta para o bônus sejam cumpridos"
Nossa posição é detalhadamente explicada no Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : A regra de aposta máxima é, de fato, um padrão da indústria, assim como o fato de que um o casino tem o direito de apreender os ganhos do jogador do jogo de bónus depois de quebrar esta regra. Preferimos não ir contra os padrões da indústria penalizando os cassinos que usam a regra de aposta máxima contra os jogadores de tempos em tempos.
No entanto, se você acha que a regra foi usada contra você de forma injustificada, sinta-se à vontade para me enviar seu histórico de jogo junto com um link para o bônus específico que você resgatou e jogou. Meu endereço de e-mail é tomas@casino.guru
Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, envie-a também.
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Olá Tomás. Eu respondi e enviei um e-mail para você, mas nunca recebi nada de volta?
Caro h58k76vjyp,
Eu posso ver agora. Peço desculpas, por não responder. Eu tinha minha resposta pronta, mas não a enviei.
Você poderia solicitar o log do jogo ao suporte? Além disso, envie qualquer comunicação entre você e o cassino sobre o problema para tomas@casino.guru
Você poderia, por favor, indicar que jogos você tem jogado, quando você reivindicou o bônus e qual bônus você reivindicou exatamente?
Muito apreciado!
Olá Tomás! Eu olhei em meus logs de jogos e não consigo ver que há muito tempo, eu teria que solicitar os logs do suporte? Não reivindiquei nenhum bônus, ele foi colocado automaticamente em minha conta. Obrigada
Caro h58k76vjyp
O suporte do cassino pode fornecer o registro do jogo, mediante solicitação. Se você não obtiver sucesso com sua solicitação, encaminhe-me a comunicação entre você e o cassino e investigaremos mais a fundo.
Aguardo sua resposta.
Oi. Eu pedi isso. Apenas esperando por uma resposta. Obrigado
Muito obrigado, h58k76vjyp, por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá, h58k76vjyp,
Lamento saber da sua situação. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do Generation VIP Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada equipe do Generation VIP Casino,
Você poderia nos fornecer uma explicação mais detalhada da situação do jogador? Por que seus ganhos foram confiscados? Se estamos a falar de uma violação dos Termos e Condições do casino, o casino é capaz de fundamentar a sua decisão com provas relevantes?
É possível compartilhar os dados diretamente aqui, com sua resposta, ou enviando-os para o meu endereço de e-mail (branislav.b@casino.guru).
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Obrigado por toda a sua ajuda nisso! Aprecie!
Olá. Tudo foi investigado e eles concordaram em creditar metade do dinheiro (£ 780), pois o saldo era composto de 50% de bônus e 50% de meus próprios fundos. Agora é só esperar os créditos! Vou atualizá-lo assim que receber os fundos 😊
Caro h58k76vjyp,
Obrigado pela atualização.
Você recebeu mais explicações ou detalhes? Você poderia explicar a situação com mais detalhes? Você concorda com tal solução? Qual é o status atual de seus fundos contestados?
Informe-nos quando receber seus ganhos e se a reclamação pode ser encerrada.
Caro h58k76vjyp,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Oi. Em resposta à sua mensagem anterior. Eles foram encontrados em violação de seus próprios t e cs. Ainda não foram pagos, embora tenham sido divulgados na sexta-feira passada, foram informados de 3 a 5 dias úteis que já se passaram, eles também não respondem mais aos e-mails de ligações.
Oi! Recebi meus fundos hoje! Obrigado por sua ajuda neste assunto!!
Boas notícias!
Obrigado, Amy, pela confirmação e por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz por você ter recebido seus fundos. Como o problema foi resolvido com sucesso, marcaremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Embora eu sinceramente espere que isso não aconteça, não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
