A retirada do jogador foi adiada por mais de 3 semanas. O cassino nos informou que o reembolso foi concluído aproximadamente 2 semanas após o registro da reclamação. Embora o jogador não tenha nos fornecido uma atualização, presumindo que não precise de mais assistência, consideramos a reclamação resolvida.
ok, então eu não sou um novo cliente e já me retirei com sucesso do site antes. ok, então eu ganhei algum dinheiro obviamente e em 10/05/2022 solicitei um saque de £ 1400 no meu cartão de débito, que na manhã seguinte foi revertido para minha conta do cassino ok tente novamente desta vez eu solicitei como uma transferência bancária na manhã seguinte mesmo novamente, mas desta vez ficou pendente e foi congelado por mim agora, me disseram que eu havia depositado pela última vez usando o applepay e isso estava vinculado a um cartão de débito diferente para agora fornecer documentos para todos os métodos de depósito e comprovante de identificação, o que eu enviei várias vezes ao longo de alguns dias, finalmente verifiquei agora novamente o dinheiro foi revertido e desta vez eu o retirei em 3 pequenas quantias £ 500 a £ 500 e £ 400 para o applepay como eles pediram, mas neste valor eu sei que não deveria ser nenhum problema com o recebimento. agora é 10/12/2022, no dia seguinte está pendente e está mostrando como pago excelente, pensei. no dia seguinte sem dinheiro eu pedi chat ao vivo no site eles disseram que pode demorar até 3 dias ok, 5 dias depois ainda nada recebido, eu falo novamente no chat ao vivo e foi solicitado que esperasse até o dia 18, então ainda nada ok agora eles quero que todos os extratos bancários sejam enviados por e-mail em formato pdf novamente, sem problemas para mostrar que não recebi um centavo. o cassino não me enviou um e-mail uma vez ou mostrou qualquer parte para me ajudar, eu literalmente tive que falar no bate-papo ao vivo 2 vezes por dia desde que pedia atualizações toda vez que me diziam para ser paciente e esperar que fosse investigado. agora, dia 21, nada, exceto por favor, aguarde mais 2 dias úteis, pois agora é uma sexta-feira, na verdade, mais 4 dias. Eu pedi o número de rastreamento do número ARN para o banco ajudar a encontrar esses fundos ausentes, mas foi recusado no bate-papo ao vivo pela equipe muito útil de Hailey, eles são evan, embora isso certamente encontre a trilha de papel ausente. Eu enviei um e-mail reclamou, pedi para falar com os gerentes, todos recusados ou ignorados. então vai ser 25 antes que eu possa perguntar sobre a tão chamada investigação novamente e eu só espero ter mais táticas de atraso usadas em mim. Eu me sinto doente com tudo isso e sinto que fui punido por algo quando tudo o que eu era era um cliente leal até agora. Ah, e eu quase esqueci a parte engraçada, então, no dia seguinte, eles disseram que me enviaram meu reembolso, falei com o banco e eles me disseram que o cassino genesis cancelou meus fundos e os lembrou naquela manhã, pois havia um problema no final, mas eles não foram honesto o suficiente também me diga isso ainda
Olá davidgrant1984,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Genesis Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Você poderia informar desde quando sua conta é totalmente verificada? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando exatamente o cassino verificou seu segundo cartão usado? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Observe que, se o cassino tiver que fazer verificações adicionais devido ao outro cartão, pode levar mais de 2 semanas para receber seu pagamento.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Olá, sim, fui totalmente verificado em 10/12/2022 e não, estava ganhando com depósitos em dinheiro real. Assim, a retirada foi finalmente aceita no dia 12 deste mês também e foi dito que foi pago de volta na minha conta Apple Pay na manhã do dia 15. Este pagamento nunca foi recebido e, portanto, agora para atrasar novamente. Recebi uma correspondência por e-mail pela última vez esta manhã, dizendo que estava sob investigação prioritária urgente e receberei um e-mail informando que eles resolveram o problema. No entanto, esta é sempre a resposta. Minha conta bancária vinculada ao Apple Pay me disse que estou às 8 horas do dia 15 que o dinheiro havia sido enviado e depois recuperado por falta de pagamentos de animais de estimação da Genesis. Agora é dia 23 diz que faltam oito dias. Eu não entendo
O cassino Genesis também bloqueou minha conta porque eu estava perguntando sobre esse problema. Eu disse a eles que queria desesperadamente que isso fosse resolvido e queria desesperadamente meu dinheiro de volta, pois é muito dinheiro para mim e eles me disseram que tenho um sério problema de jogo porque estava desesperado para recuperar meu dinheiro.
ainda nada de genesis isso é absolutamente nojento por favor me ajude
Obrigado davidgrant1984 por todas as informações fornecidas. Vou agora encaminhar a sua reclamação para o meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que irá ajudá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá, davidgrant1984,
Lamento saber sobre sua experiência desagradável. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do Genesis Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada Equipe do Cassino Genesis,
Você poderia nos fornecer uma explicação da situação do jogador com mais detalhes? Por que as retiradas do jogador ainda não foram completamente processadas e qual é o prazo estimado para o processamento dos pagamentos? Que passos o jogador deve tomar para desbloquear sua conta?
Desde já agradeço por fornecer as informações.
obrigado e espero também ter uma resposta em breve
Querido David,
Obrigado por entrar em contato conosco e lamentamos saber que você sofreu atrasos com sua solicitação de retirada.
Temos o prazer de informar que sua solicitação foi tratada por nossa equipe de pagamentos e um reembolso manual foi concluído no dia 04/11 para sua retirada.
Os fundos devem ter chegado à sua conta dentro de 24 horas.
Agradecemos a sua colaboração e o envio da documentação solicitada.
Se você tiver mais alguma dúvida, não hesite em nos contatar de volta.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Genesis
Obrigado, Genesis Casino Team, por fornecer a atualização.
Caro davidgrant1984,
Neste ponto, acredito sinceramente que deve ser apenas uma questão de tempo até que o pagamento chegue a você.
Manterei esta reclamação aberta até sua confirmação sobre uma retirada bem-sucedida ou uma atualização.
Por favor, avise-nos assim que receber o(s) pagamento(s).
Caro davidgrant1984,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, consideraremos o problema resolvido.
Saudações a todos,
Com base em todas as informações fornecidas, o problema é considerado resolvido. Portanto, a reclamação será marcada em nosso sistema como 'resolvida'.
Obrigado, davidgrant1984, por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Embora eu sinceramente espere que isso não aconteça, não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Obrigado, Genesis Casino Team, pela sua cooperação.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.guru
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