O jogador do Japão está lutando para solicitar a retirada. As solicitações de reivindicações do cassino estão sendo canceladas devido a problemas técnicos. Após um curto período de tempo, o jogador recebeu seu pagamento e o problema foi resolvido.
Fiz um depósito usando o bônus
Tive a sorte de ganhar e solicitei o saque, mas alguns dias depois o saque falhou e foi devolvido ao meu saldo.
Quando perguntei a causa no chat, a causa era desconhecida e me disseram para solicitar a retirada novamente
Portanto, solicitei uma segunda retirada. Uma semana se passou desde então até hoje. Quando entrei em contato com o chat, me falaram que fiz a reversão, embora não saiba a causa.
Eu realmente não posso perdoar
Não violamos as regras.
A conta foi aprovada.
É um cassino malicioso.
As retiradas não serão concluídas para sempre.
ajuda.
Caro leon0618,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Entendi corretamente que sua solicitação de retirada foi cancelada duas vezes até agora? Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, publique-a aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
sim entendi direito
A retirada foi bem sucedida antes, mas desta vez não.
Não há imagens de outras interações com o cassino.
Ligue para o casino genesis aqui
Quando eu verifiquei agora, ele foi devolvido ao saldo.
Estou realmente com raiva.
solicitei a retirada novamente
Obrigado pela sua resposta, leon0618. Qual método de pagamento para retirar seus ganhos você optou? Era o mesmo que você usava antes?
Eu escolhi a forma de pagamento para ecopayz
Este é o mesmo método de pagamento que eu usei antes
Muito obrigado leon0618 pela sua resposta. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Olá leon0618,
Lamento saber sobre seus problemas ao fazer uma retirada, entrarei em contato com o cassino para ver se consigo obter mais informações.
Gostaríamos de convidar o Genesis Casino para participar da conversa e ajudar na resolução desta reclamação.
Caro Casino Genesis,
Você pode fornecer alguma visão sobre a razão para esses problemas?
Informaremos que a retirada acaba de ser concluída
Este problema foi completamente resolvido
Pedimos desculpas pela inconveniência.
Olá leon0618,
Fico feliz em saber que o problema foi resolvido. Pode esclarecer se já recebeu o seu pagamento?
Caro leon0618,
Fico feliz em saber que você recebeu seu pagamento. Agora vou marcar a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
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