O jogador da Nova Zelândia ativou o recurso no jogo enquanto tinha um bônus ativo. O cassino decidiu cancelar sua retirada. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from New Zealand activated the in-game feature while having an active bonus. The casino decided to cancel his withdrawal. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador da Nova Zelândia ativou o recurso no jogo enquanto tinha um bônus ativo. O cassino decidiu cancelar sua retirada. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Recusei minha retirada porque comprei um recurso com meu dinheiro de depósito enquanto tinha um bônus ativo que não estava usando e nem percebi que o tinha. Sinceramente, estou tão estripado, pois nunca tive uma vitória na minha carreira e no meu primeiro saque online isso acontece comigo, absolutamente eviscerado
Refused my withdraw because i bought a feature with my deposit money while having an active bonus that i was not using and didn’t realise i even had it. I’m honestly so gutted as i’ve never had a win ever in my career and on my first ever online withdraw this happens to me, Absolutely gutted
Caro Lê,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito pela sua experiência negativa. Você poderia descrever com mais detalhes qual recurso você ativou?
Você faria a gentileza de me enviar toda a comunicação relevante entre você e o cassino para que possamos coletar o máximo de informações possível sobre o caso? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Dear Lee,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Could you please describe in more detail which feature you activated?
Would you be so kind as to send me all the relevant communication between you and the casino so we can gather as much information as possible about the case? My email address is kristina.s@casino.guru.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Caro Lê,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Lee,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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