A verificação do jogador foi adiada por mais de 3 meses. Foi resolvido.
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Genesis Casino - A verificação do jogador foi adiada.
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Montante: 1.155 €
Genesis Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança acima da média têm geralmente uma boa relação entre o número de visitantes e as reclamações relevantes enviadas por jogadores. Jogar em casinos com um Índice de Segurança acima da média é relativamente seguro.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há 2 anos
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há 2 anos
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Senhoras e senhores,
Estou esperando há mais de 3 meses para que minha conta seja verificada e eu possa finalmente solicitar meu saque....
Eu mando mensagem semanalmente usando o chat e sempre recebo a mesma resposta, eles recebem um e-mail ....
Acho que mais de 3 meses é real o suficiente agora para verificar minha conta.
Por favor ajude.
Atenciosamente
Danuta Sc *********
Editado por um administrador do Casino Guru
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há 2 anos
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Olá DanutaS55,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Genesis Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Sua conta foi verificada no passado? Quando exatamente você iniciou o processo de verificação e quando foi a última vez que o cassino solicitou um documento de você? Sua conta ainda está ativa e o cassino está respondendo?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
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há 2 anos
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Olá DanutaS55 e obrigado por todas as informações. Vou agora encaminhar a sua reclamação para o meu colega Viliam, que estará lhe auxiliando a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
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há 2 anos
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Olá DanutaS55,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Eu gostaria de convidar o Genesis Casino para esta conversa. Caro Cassino, você pode especificar onde está o problema com o processo de verificação do jogador, por favor?
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há 2 anos
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Obrigado Vilão pela ajuda.
Atenciosamente
danuta
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há 2 anos
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Gostaríamos de pedir ao Genesis Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.
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há 2 anos
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Olá DanutaS55,
Por favor, note que lhe enviamos um e-mail hoje cedo solicitando a documentação. Conforme sua conveniência, encaminhe o documento específico necessário no formato correto conforme especificado no e-mail, para que possamos encaminhá-lo para a equipe que trata do seu caso e processar sua Retirada de acordo.
Cumprimentos,
Equipe do Cassino Genesis
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há 2 anos
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Prezado DanutaS55,
siga as instruções do Casino e informe-me sobre o seu progresso, por favor.
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há 2 anos
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Olá DanutaS55,
Por favor, note que recebemos seus documentos de acordo e verificamos sua conta no início desta manhã. Como resultado disso, sua retirada também foi processada esta manhã. Aguarde de 3 a 5 dias úteis para que o saldo seja refletido em sua conta de acordo.
Cumprimentos,
Equipe do Cassino Genesis
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há 2 anos
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Olá Vilian,
Recebi meu pagamento.
Muito obrigado
danuta
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há 2 anos
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Prezado DanutaS55,
Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora vamos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar, mas espero que você não se depare com um problema como esse novamente.
Atenciosamente,
Vilam Casino.Guru
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