Genesis Casino - O jogador reclama das ferramentas RG do cassino.

Este assunto foi levantado com o cassino meses atrás, como aconteceu em novembro de 2021. Todos os outros cassinos são muito cuidadosos com o valor que pode ser depositado em 1 noite e tomam medidas para ajudar antes que seja tarde demais. Eu tive problemas no passado com jogos e antes que eu percebesse naquela noite específica eu depositei £ 10.000 sem nenhum problema ou ninguém pedindo nada na minha conta no genesis. Tentei entrar em contato com eles, mas obviamente eles fecharam minha conta e disseram que não está neles. Todos os outros aites parariam de depositar após um máximo de 2000

Isso mesmo, o valor depositado em 1 única noite pode ser evitado por um limite máximo, como outros cassinos têm

Olá albertmihaela3,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Genesis Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.

Você poderia informar quanto você depositou no total no cassino? Perdeu esse valor ou ainda tem saldo na sua conta do casino? Você entrou em contato com o cassino para definir um limite de depósito lá?

Observe que cabe ao jogador definir um limite de depósito e, mesmo assim, não é obrigatório que o cassino tenha essa ferramenta dependendo da licença.

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Eu realmente não sei se o valor total foi de cerca de 15k em libras ou mais, mas naquela única noite o depósito foi de 10k em uma única noite. Estou plenamente ciente de que o jogador define o limite, mas geralmente essa quantidade de depósitos em 1 noite é incomum. Meu palpite é que eles me permitiram depositar porque os ganhos eram bastante altos em seu site, mais de 18k e eles questionam os depósitos apenas alguns dias depois….

Olá albertmihaela3,

Posso entender completamente seu ponto de vista, mas infelizmente não podemos buscar um cassino por não definir um limite (que nem é obrigatório) em sua conta. Mesmo que fosse obrigatório, eles simplesmente não perceberam a tempo ou nenhum suporte estava disponível naquele momento.

Lamentamos que possamos ajudá-lo com este caso específico, mas espero que possamos ajudá-lo se você se deparar com qualquer outro problema novamente no futuro.

Por favor, se você continuar tendo problemas com jogos de azar, tente se auto-excluir em qualquer cassino possível ou pelo menos tente definir um limite de depósito, se possível.

A reclamação será agora rejeitada.

Cumprimentos,

usuario