O jogador do Reino Unido sacou £ 9.000 em ganhos, mas sua conta foi bloqueada no dia seguinte sem nenhuma notificação ou solicitação de documentos. O chat ao vivo alegou que os documentos estavam sob revisão, mas nenhum e-mail foi recebido sobre isso. O jogador tentou fornecer as informações necessárias para resolver o problema. A reclamação foi finalmente rejeitada devido à falta de resposta do jogador, o que impediu uma investigação mais aprofundada.
Valores depositados e ganhos totalizando £ 9.000 em alguns dias.
retirou fundos. Acordei no dia seguinte e descobri que minha conta estava bloqueada (nenhum e-mail informando o motivo)
chat ao vivo dizem que estão revisando meus documentos (no entanto, novamente, nenhum e-mail solicitando documentos)
Eu só quero falar com alguém que analisa os documentos, fornecer as informações necessárias e resolver o problema, mas o chat ao vivo não pode ajudar ou fornecer qualquer atualização.
Olá Duncan27890,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Genie Riches Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram encaminhados ao cassino desde que você se registrou? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Já se passaram 3 dias desde que minha conta foi bloqueada 4 dias desde a retirada
eles têm uma cópia da minha carteira de motorista, comprovante de cartão bancário, conta de luz e uma selfie.
o mais preocupante é ler críticas onde as pessoas ganharam grandes quantias de dinheiro, também foram bloqueadas e meses depois ainda não tinham fundos, por isso gostaria de tentar evitar isso.
Falei com eles ontem para uma atualização, pois não tenho certeza se os e-mails estão realmente chegando do site, apesar de eles confirmarem meus e-mails, principalmente devido à falta de contato sobre nada disso, até mesmo meus e-mails para a equipe de suporte no dia em que percebi que havia sido bloqueado e fiquei sem resposta.
quando falei com eles, percebi que seriam necessários de 1 a 3 dias e que eu já havia fornecido os documentos relevantes.
ainda sem contato de volta
Olá Duncan27890,
Você pode informar se houve alguma atualização em relação à verificação?
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