O jogador do Reino Unido enfrentou problemas para sacar os ganhos após fornecer os documentos de verificação solicitados. Após enviar uma carteira de motorista devido a um passaporte não assinado, o cassino bloqueou sua conta sem nenhuma explicação, e ele não recebeu nenhuma resposta aos seus e-mails ou ao seu saque. A Equipe de Reclamações observou que o problema parecia estar resolvido; no entanto, a confirmação do jogador ainda estava pendente. O jogador não respondeu a mais perguntas, o que levou à rejeição da reclamação.