CasaReclamaçõesGenie Riches Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

Genie Riches Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

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Montante: £5.000

Genie Riches Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 23/08/2024 | Caso encerrado : 04/10/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um mês
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O jogador do Reino Unido enfrentou problemas para sacar os ganhos após fornecer os documentos de verificação solicitados. Após enviar uma carteira de motorista devido a um passaporte não assinado, o cassino bloqueou sua conta sem nenhuma explicação, e ele não recebeu nenhuma resposta aos seus e-mails ou ao seu saque. A Equipe de Reclamações observou que o problema parecia estar resolvido; no entanto, a confirmação do jogador ainda estava pendente. O jogador não respondeu a mais perguntas, o que levou à rejeição da reclamação.

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Público
Público
há 3 meses
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Depositei milhares na minha conta. Então tive uma grande vitória. Retirei meu dinheiro, eles pediram verificação. Enviei toda a identificação que eles solicitaram. No entanto, meu passaporte não estava assinado. Então eles me enviaram um e-mail e me disseram que tudo foi aceito, exceto meu passaporte. Então enviei minha carteira de motorista. Acordei na manhã seguinte, com minha conta bloqueada. Nenhuma resposta aos meus e-mails e ainda não recebi meu saque.

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Público
Público
há 3 meses
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Prezada Trina2237,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

  • Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
  • Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
  • Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre a verificação? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Domínica

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Público
Público
há 3 meses
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Obrigado por entrar em contato comigo.


Nunca fiz um saque nesta conta antes.

Acumulei esses ganhos sem um bônus ativo.

e eu lhe enviarei tudo por e-mail agora.


Ainda não recebi nenhuma resposta do genie riches.

Acho isso absolutamente ridículo.


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Público
Público
há 2 meses
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Caro Trina2237, você recebeu alguma resposta do cassino sobre os resultados da verificação?

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Público
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há 2 meses
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Ainda não recebi nenhuma resposta. Constantemente no chat ao vivo, sendo informado de coisas diferentes em escalas de tempo diferentes. Ainda não recebi meus ganhos. Eles bloquearam minha conta antes de solicitarem a carteira de motorista depois que meu passaporte não foi assinado.

Eu fiz uma captura de tela de cada e-mail, cada chat ao vivo, cada comunicação e não há desculpa para que essa empresa não responda ou libere meus ganhos. Isso está me causando muito estresse, minha ansiedade está nas alturas. E isso não é certo, tratar seus clientes assim!!!

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Público
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há 2 meses
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Caro Trina2237, você concluiu o processo de verificação KYC?

O cassino desbloqueou sua conta do cassino?

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Público
Público
há 2 meses
Tradução
Caro(a) Trina2237,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há um mês
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Parece que esse problema pode ter sido resolvido, mas sem a confirmação do jogador somos forçados a rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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Público
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há um mês
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Reabrimos esta reclamação a pedido de Trina2237. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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