A jogadora do Reino Unido abriu uma conta e ganhou £ 1100, mas encontrou sua conta bloqueada na manhã seguinte. Ela não recebeu seu saque e não conseguiu obter assistência pelo chat ao vivo. A Equipe de Reclamações tentou esclarecer a situação entrando em contato para obter informações adicionais, mas a jogadora não respondeu. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada devido à falta de comunicação.
Abri a conta ontem e ganhei £ 1100
Acordei esta manhã e eles bloquearam minha conta
Eu não recebi o saque
Não há número de telefone, apenas um chat ao vivo que pode ajudar em tudo
Caro Obrien3132,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Você poderia especificar se acumulou seus ganhos com ou sem bônus?
Você recebeu algum e-mail do cassino depois que sua conta foi bloqueada? Se sim, encaminhe-os para mim em veronika.l@casino.guru . Alternativamente, você pode postar capturas de tela aqui.
Você enviou algum documento de identidade ao cassino para verificação?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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